近期，市民在“12345”市長熱線平臺反映“城中區(qū)解放路1號省政府家屬院臨街鋪面正在裝修,噪音擾民嚴(yán)重，影響居民正常生活”，收到訴求工單后，城中區(qū)生態(tài)環(huán)境局工作人員立即趕赴現(xiàn)場核實，經(jīng)向省直機關(guān)市管局負(fù)責(zé)人了解后得知：該棟樓一樓為鋪面，二樓以上均為住戶，在裝修前已向施工方明確要求嚴(yán)格控制時間節(jié)點,前一天因搶修樓上下水管網(wǎng)，造成中午超時20余分鐘。

黨建引領(lǐng),精準(zhǔn)施策。今年以來，城中區(qū)生態(tài)環(huán)境局黨支部嚴(yán)格落實“有訴必應(yīng)馬上辦”群眾訴求辦理工作責(zé)任制，明確規(guī)范受理流程，確保派件、受理、反饋各個環(huán)節(jié)都做到“有理有據(jù)”。指定專人負(fù)責(zé)收集“12345”市長熱線、西寧市生態(tài)環(huán)境局信訪舉報電話6311110及本局信訪舉報電話受理的各類信訪舉報件。針對各類平臺上的群眾訴求，區(qū)生態(tài)環(huán)境局堅持當(dāng)日投訴當(dāng)日畢；難以當(dāng)日解決的，均及時向投訴人說明辦理進(jìn)展情況；針對辦理難度大，時間跨度較大的信訪件，第一時間向包保領(lǐng)導(dǎo)匯報，經(jīng)局黨支部班子分析研討后，確定整改方案和時限。

未訴先辦，化解矛盾。局黨支部落實未訴先辦工作機制，針對夜間施工噪聲擾民投訴較多問題，要求干部職工結(jié)合《西寧市人民政府關(guān)于2024年高(中)考期間實行噪聲限制管制的通告》，每晚巡查各建筑工地，督促建筑工地按照夜間施工時間節(jié)點開展作業(yè)，如需夜間作業(yè)的需辦理《西寧市生態(tài)環(huán)境局夜間建筑工程施工登記證明備案表》，未辦理的，堅決禁止施工，確保市民安靜的生活環(huán)境。