總寨鎮(zhèn)政府、各街道辦事處，區(qū)政府各部門：

為切實(shí)運(yùn)用好“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)，不斷加強(qiáng)區(qū)政府網(wǎng)站信息建設(shè)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，現(xiàn)將2023年11月份“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)運(yùn)行情況、“12345”民生服務(wù)熱線情況及政府門戶網(wǎng)站信息報(bào)送情況通報(bào)如下：

一、工作開展情況

（一）“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)運(yùn)行情況。2023年11月，運(yùn)用“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)交辦工作任務(wù)59項(xiàng)，按期辦結(jié)率100%。本月在承辦“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)交辦的督辦事項(xiàng)過程中，大部分單位均能按照時(shí)間和要求辦結(jié)銷號，有效發(fā)揮系統(tǒng)推動工作落實(shí)的“助手”作用，但仍存在以下問題：一是部分單位回復(fù)“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)交辦任務(wù)不及時(shí)，導(dǎo)致延期工單居高不下。如：區(qū)發(fā)展改革和工業(yè)信息化局、區(qū)自然資源和林業(yè)局、人民街街道辦事處。二是部分單位在接到督辦單時(shí)，由于不在本單位辦理權(quán)限內(nèi)，不及時(shí)處理，導(dǎo)致工單延期。如：區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局。

（二）“12345”民生服務(wù)熱線情況。2023年11月份“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線共接到轉(zhuǎn)辦工單1476件，辦結(jié)1476件，辦結(jié)率100%。“鄰里牽手”共接到轉(zhuǎn)辦工單110件，辦結(jié)110件，辦結(jié)率100%。

11月，各承辦單位對轉(zhuǎn)辦的西寧市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理情況總體良好，辦理較好的單位有：南灘街道辦事處、飲馬街街道辦事處、區(qū)人力資源和社會保障局、區(qū)醫(yī)療保障局。

本月投訴中各部門在“響應(yīng)率”“解決率”“滿意率”方面落實(shí)不到位，“響應(yīng)率”“解決率”“滿意率”經(jīng)過西寧市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線測算，城中區(qū)“有訴必應(yīng)馬上辦”“響應(yīng)率”為96.45%，“解決率”為95.56%，“滿意率”為91.79%，綜合得分為93.64，在五區(qū)兩縣中排名第五。在本月訴求中，社會關(guān)注度較高的疑難問題集中在供暖需求。本月共接到投訴1476件，其中供暖投訴217件，整體訴求量仍然較高，供暖溫度不達(dá)標(biāo)，間歇性供熱等依然是群眾投訴高頻問題。如：市民是城中區(qū)香格里拉5期15號樓的住戶，該小區(qū)由物業(yè)供暖，由于15號樓9層、10層供暖溫度均不達(dá)標(biāo)，多次和物業(yè)協(xié)商，仍未得到改善。

（三）政府門戶網(wǎng)站公開信息報(bào)送情況。2023年11月各鎮(zhèn)辦、各部門累計(jì)報(bào)送信息319條，采納發(fā)布157條，采發(fā)率49%，本月信息報(bào)送數(shù)量、質(zhì)量較上月均有所提高。信息報(bào)送中仍存在以下問題：一是部分單位對信息報(bào)送工作不夠重視、報(bào)送信息較少，如：區(qū)自然資源和林業(yè)局報(bào)送數(shù)1條、區(qū)統(tǒng)計(jì)局、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村和鄉(xiāng)村振興局報(bào)送2條。二是個(gè)別單位報(bào)送信息簡報(bào)時(shí)審核不嚴(yán)謹(jǐn)，材料多處出現(xiàn)錯(cuò)別字、語句不通順等問題。三是個(gè)別單位審核表未按要求報(bào)送。如：區(qū)司法局、區(qū)人力資源和社會保障局。四是部分單位未使用最新版審核表。如：區(qū)文體旅游科技局。

二、工作要求

（一）提高站位，深化思想認(rèn)識。各部門各單位要嚴(yán)格對照《西寧市開展黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機(jī)制創(chuàng)新工作方案》的總體要求，切實(shí)提高思想認(rèn)識，將人民群眾的訴求利益擺在第一位，認(rèn)真履行工作職責(zé)，突出真辦、實(shí)辦、精細(xì)辦，主動接辦群眾訴求，既要辦得成，更要辦得快、辦得好，積極選派政治過硬、業(yè)務(wù)熟悉、服務(wù)意識強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干專職負(fù)責(zé)，必須在督辦期限內(nèi)高質(zhì)量回復(fù)群眾訴求。

（二）明確分工，健全工作機(jī)制。按照“誰許可誰監(jiān)管、誰主管誰負(fù)責(zé)”原則，根據(jù)訴求分類、職責(zé)分工、管轄權(quán)屬確定責(zé)任主體，形成權(quán)責(zé)清晰、動態(tài)更新的民生訴求事項(xiàng)管理體系，確保民生訴求派單有依據(jù)、辦理有主體。要嚴(yán)格落實(shí)首接單位負(fù)責(zé)制，首接單位原則上不得退單，確有異議的先辦后議，確保訴求事事有著落、件件有回應(yīng)。

（三）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提升報(bào)送質(zhì)量。各部門各單位要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)主動提供由本部門本單位負(fù)責(zé)組織起草的相關(guān)政策文件解讀；及時(shí)發(fā)送特色亮點(diǎn)及精品信息，提高信息質(zhì)量，對于各類重要信息，要做到當(dāng)日擬稿，當(dāng)日報(bào)送，確保重要信息及時(shí)在政府門戶網(wǎng)站上發(fā)布；簡報(bào)和門戶網(wǎng)站審核表需同步報(bào)送至信息中心；審核表以照片形式發(fā)送郵箱的單位，次月初需將審核表原件報(bào)送至信息中心。各單位在報(bào)送簡報(bào)時(shí)，審核表標(biāo)題后需備注當(dāng)月簡報(bào)報(bào)送期數(shù)，月初第一期開始累計(jì)到月末最后一期，次月初從第一期開始重新報(bào)送，保證與郵箱報(bào)送數(shù)量標(biāo)題量一致，同時(shí)按照“誰發(fā)布、誰負(fù)責(zé)”的原則，做好信息報(bào)送前的審核把關(guān)工作。

附件：1.11月城中區(qū)“710”政府督辦情況統(tǒng)計(jì)表

    2.11月城中區(qū)“12345”民生服務(wù)熱線投訴情況統(tǒng)計(jì)表

    3.11月城中區(qū)“鄰里牽手”微信群投訴情況統(tǒng)計(jì)表

    4.11月網(wǎng)站公開信息報(bào)送情況統(tǒng)計(jì)表

西寧市城中區(qū)人民政府辦公室

2023年12月29日

附件1

11月城中區(qū)“710”政府督辦情況統(tǒng)計(jì)表

附件2

城中區(qū)“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”11月情況統(tǒng)計(jì)表

附件3

城中區(qū)“鄰里牽手”微信群11月情況統(tǒng)計(jì)表

附件4

11月網(wǎng)站公開信息報(bào)送情況統(tǒng)計(jì)表