總寨鎮(zhèn)政府、各街道辦事處，區(qū)政府各部門：
為切實(shí)運(yùn)用好“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)，不斷加強(qiáng)區(qū)政府網(wǎng)站信息建設(shè)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，現(xiàn)將2023年12月份“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)運(yùn)行情況、“12345”民生服務(wù)熱線情況及政府門戶網(wǎng)站信息報(bào)送情況通報(bào)如下：
一、工作開展情況
（一）“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)運(yùn)行情況。2023年12月，運(yùn)用“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)交辦工作任務(wù)39項(xiàng)，按期辦結(jié)率100%。本月在承辦“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)交辦的督辦事項(xiàng)過程中，大部分單位均能按照時(shí)間和要求辦結(jié)銷號(hào)，有效發(fā)揮系統(tǒng)推動(dòng)工作落實(shí)的“助手”作用。
（二）“12345”民生服務(wù)熱線情況。2023年12月份“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”共接到轉(zhuǎn)辦工單1232件，辦結(jié)1232件，辦結(jié)率為100%。“鄰里牽手”共接到轉(zhuǎn)辦工單120件，辦結(jié)120件，辦結(jié)率100%。本月市級(jí)“12345”抽查回訪564件，響應(yīng)563件、解決526件、滿意497件、基本滿意41件。響應(yīng)率99.82%，環(huán)比上升3.37%；解決率93.26%，環(huán)比下降2.3%；滿意率95.39%，環(huán)比上升3.6%。綜合得分為94.31，位列五區(qū)兩縣第五，解決率、滿意率分值較低，排名靠后。
在本月訴求中，社會(huì)關(guān)注度較高的疑難問題集中在供暖需求、消費(fèi)維權(quán)，城市管理等方面。其中供暖投訴245件，消費(fèi)維權(quán)投訴113件，城市管理投訴81件。具體情況如下：
供暖需求方面：主要反映供暖不熱，室內(nèi)溫度較低。如：南川西路香格里拉小區(qū)、南川西路百韻華居、南川東路同心家園小區(qū)、人民街悅璽公寓、總寨麒麟名都、南山路36號(hào)院、南灘群星警苑等小區(qū)。
消費(fèi)維權(quán)方面：主要反映裝修質(zhì)量、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)、醫(yī)療美容收費(fèi)未明碼標(biāo)價(jià)、停車場收費(fèi)不合理等問題。如：（1）西大街浩運(yùn)大廈百家居裝飾有限公司與市民簽訂的裝修合同中約定質(zhì)保期為十年，但質(zhì)保期間家中出現(xiàn)水池漏水、墻面開裂等現(xiàn)象，多次聯(lián)系百家居公司進(jìn)行處理，拖延至今未解決。（2）市民于2023年4月在恒企會(huì)計(jì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)繳納培訓(xùn)費(fèi)2489元，但該機(jī)構(gòu)一直未開課，市民要求退費(fèi)，與機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人多次協(xié)商未果。（3）璞華醫(yī)療美容有限公司對美容項(xiàng)目未做明確標(biāo)價(jià)。（4）市民將車輛停放在城中區(qū)王府井百貨A館地下停車場內(nèi)，停車時(shí)長不到5分鐘，仍被收取10元，且沒有公示張貼收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，市民認(rèn)為不合理。
城市管理方面：主要反映占道經(jīng)營、公共臨時(shí)停車場收費(fèi)混亂、商鋪噪音擾民等問題。如：（1）麒麟名都占道經(jīng)營。（2）省中醫(yī)院附近公共臨時(shí)停車場收費(fèi)人員多收停車費(fèi)。（3）花園南北街及東西南北大街沿線的商鋪經(jīng)常存在車輛喇叭噪音擾民現(xiàn)象。
從市級(jí)“12345”抽查我區(qū)“三率”得分情況看，12月辦理較好的單位有：南灘街道辦事處、飲馬街街道辦事處、禮讓街街道辦事處、區(qū)人力資源和社會(huì)保障局、區(qū)衛(wèi)生健康局、區(qū)醫(yī)療保障局。辦理較差的單位有：南川西路街道辦事處、區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)市場監(jiān)督管理局。
具體原因?yàn)椋阂皇?/strong>各承辦部門辦理投訴不認(rèn)真，回復(fù)簡單，所投訴問題未得到解決，導(dǎo)致回訪時(shí)市民對處理結(jié)果不滿意，“解決率”“滿意率”得分較低。
二是針對群眾反映訴求中短時(shí)間難以解決的投訴件，按照《西寧市開展黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機(jī)制創(chuàng)新工作方案》中掛賬率不得超過5%的要求，實(shí)行難度較大，仍需申請延長辦理時(shí)限。
（三）政府門戶網(wǎng)站公開信息報(bào)送情況。2023年12月各鎮(zhèn)辦、各部門累計(jì)報(bào)送信息281條，采納發(fā)布141條，采發(fā)率50%，本月信息報(bào)送數(shù)量較上月有所下降。信息報(bào)送中仍存在以下問題：一是部分單位對信息報(bào)送工作不夠重視、報(bào)送信息較少，如：區(qū)自然資源和林業(yè)局報(bào)送數(shù)為0條，區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)民政局報(bào)送數(shù)為1條，區(qū)發(fā)展改革和工業(yè)信息化局、區(qū)生態(tài)環(huán)境局、區(qū)退役軍人事務(wù)局報(bào)送數(shù)為2條。二是個(gè)別單位報(bào)送簡報(bào)信息時(shí)審核不嚴(yán)謹(jǐn)，文章多處出現(xiàn)錯(cuò)別字、字詞重復(fù)、語句不通順等問題。三是個(gè)別單位未按要求報(bào)送簡報(bào)信息，郵箱與審核表標(biāo)題不一致、簡報(bào)序號(hào)錯(cuò)誤。如：南川東路街道辦事處、禮讓街街道辦事處、區(qū)財(cái)政局、區(qū)司法局、區(qū)審計(jì)局、區(qū)應(yīng)急管理局、區(qū)文體旅游科技局、區(qū)退役軍人事務(wù)局。四是部分單位一次上報(bào)多條信息，信息失去時(shí)效性導(dǎo)致無法采納發(fā)布。如：區(qū)衛(wèi)生健康局。五是部分單位在上報(bào)財(cái)政預(yù)決算報(bào)表時(shí)，審核不仔細(xì)，文章發(fā)布后多次進(jìn)行更改替換，導(dǎo)致工作重復(fù)，效率不高。六是各單位上報(bào)政務(wù)公開信息內(nèi)容滯后，未按規(guī)定的時(shí)間報(bào)送，一次上報(bào)多月信息。
二、工作要求
（一）提高政治站位，深化思想認(rèn)識(shí)。各部門各單位要嚴(yán)格按照《西寧市開展黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機(jī)制創(chuàng)新工作方案》的總體要求，切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，將人民群眾的利益訴求擺在第一位，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷完善“訴求匯總、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理”的閉環(huán)工作機(jī)制，嚴(yán)格實(shí)行24小時(shí)無縫值班值守，實(shí)現(xiàn)即接、即轉(zhuǎn)、即辦，在全區(qū)形成上下聯(lián)動(dòng)、左右貫通，無縫隙、全覆蓋的熱線服務(wù)和訴求辦理網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，安排專職人員及時(shí)主動(dòng)提供本單位、本部門組織起草的政策文件解讀。
（二）明確職責(zé)分工，健全工作機(jī)制。按照“誰許可誰監(jiān)管、誰主管誰負(fù)責(zé)”原則，根據(jù)訴求分類、職責(zé)分工、管轄權(quán)屬確定責(zé)任主體,形成權(quán)責(zé)清晰、動(dòng)態(tài)更新的民生訴求事項(xiàng)管理體系，確保民生訴求派單有依據(jù)、辦理有主體。嚴(yán)格落實(shí)首接單位負(fù)責(zé)制，首接單位原則上不得退單，確有異議的先辦后議，確保訴求事事有著落、件件有回應(yīng)。及時(shí)報(bào)送特色亮點(diǎn)及精品信息，提高信息質(zhì)量，對于各類重要信息，要做到當(dāng)日擬稿、當(dāng)日報(bào)送，確保及時(shí)在政府門戶網(wǎng)站上發(fā)布。建議各單位固定一名專職信息報(bào)送人員，避免出現(xiàn)網(wǎng)站信息報(bào)送流程不清楚、當(dāng)月審核表或簡報(bào)未上報(bào)等情況
（三）認(rèn)真處理回復(fù)，提升群眾滿意率。針對“三率”得分不高的問題，區(qū)政府辦公室起草了《城中區(qū)黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”“三率”提升工作措施》，成立城中區(qū)黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”領(lǐng)導(dǎo)小組，確保民生訴求派單有依據(jù)、辦理有主體。同時(shí)，制定領(lǐng)導(dǎo)包保訴求機(jī)制，所有訴求由承辦單位主要負(fù)責(zé)人包保，疑難復(fù)雜訴求由分管縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包保解決，推動(dòng)群眾訴求既要辦得成，更要辦得快、辦得好，確保“響應(yīng)率”“解決率”“滿意率”有效提高，區(qū)縣評(píng)比排名不斷提升。簡報(bào)和門戶網(wǎng)站審核表需同步報(bào)送至信息中心，審核表以照片形式發(fā)送郵箱的單位，次月初需報(bào)送將審核表原件；各單位報(bào)送簡報(bào)時(shí)，審核表標(biāo)題后需備注簡報(bào)當(dāng)月報(bào)送期數(shù)，月初第一期開始累計(jì)到月末最后一期，次月初從第一期開始重新報(bào)送，保證與郵箱報(bào)送數(shù)量標(biāo)題量一致，同時(shí)按照“誰發(fā)布、誰負(fù)責(zé)”的原則，做好信息報(bào)送前的審核把關(guān)工作。
附件：1.12月城中區(qū)“710”政府督辦情況統(tǒng)計(jì)表
2.關(guān)于12月份全區(qū)黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”情況
統(tǒng)計(jì)表
3.城中區(qū)“鄰里牽手”微信群12月情況統(tǒng)計(jì)表
4.12月網(wǎng)站公開信息報(bào)送情況統(tǒng)計(jì)表
西寧市城中區(qū)人民政府辦公室
2024年1月15日
附件1
12月城中區(qū)“710”政府督辦情況統(tǒng)計(jì)表
序號(hào) |
單位 |
本月投訴（條） |
辦結(jié)投訴（條） |
延期數(shù)（條） |
重辦條數(shù)（條） |
1 |
總寨鎮(zhèn)人民政府 |
6 |
6 |
0 |
0 |
2 |
南川東路街道辦事處 |
6 |
6 |
1 |
0 |
3 |
南川西路街道辦事處 |
10 |
10 |
0 |
0 |
4 |
飲馬街街道辦事處 |
5 |
5 |
0 |
0 |
5 |
人民街街道辦事處 |
4 |
4 |
0 |
0 |
6 |
倉門街街道辦事處 |
5 |
5 |
0 |
0 |
7 |
禮讓街街道辦事處 |
5 |
5 |
0 |
0 |
8 |
南灘街道辦事處 |
5 |
5 |
0 |
0 |
9 |
區(qū)人力資源和社會(huì)保障局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
10 |
區(qū)發(fā)展改革和工業(yè)信息化局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
11 |
區(qū)文體旅游科技局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
12 |
區(qū)衛(wèi)生健康局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
13 |
區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
14 |
區(qū)市場監(jiān)督管理局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
15 |
區(qū)財(cái)政局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
16 |
區(qū)自然資源和林業(yè)局 |
7 |
7 |
0 |
0 |
17 |
區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局 |
12 |
12 |
1 |
1 |
18 |
區(qū)教育局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
19 |
區(qū)民政局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
20 |
區(qū)司法局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
21 |
區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村和鄉(xiāng)村振興局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
22 |
區(qū)應(yīng)急管理局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
23 |
區(qū)生態(tài)環(huán)境局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
24 |
區(qū)民族宗教事務(wù)局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
25 |
區(qū)審計(jì)局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
26 |
區(qū)統(tǒng)計(jì)局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
27 |
區(qū)市政公用服務(wù)中心 |
2 |
2 |
0 |
0 |
28 |
區(qū)信訪局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
29 |
城中公安分局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
30 |
區(qū)醫(yī)療保障局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
31 |
區(qū)退役軍人事務(wù)局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
32 |
區(qū)消防救援大隊(duì) |
0 |
0 |
0 |
0 |
33 |
交警二大隊(duì) |
0 |
0 |
0 |
0 |
34 |
區(qū)稅務(wù)局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
35 |
西寧鳳凰投資開發(fā)有限公司 |
0 |
0 |
0 |
0 |
36 |
區(qū)殘聯(lián) |
0 |
0 |
0 |
0 |
附件2
關(guān)于12月份全區(qū)黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”情況統(tǒng)計(jì)表
序號(hào) |
單位 |
本月投訴（條） |
辦結(jié)投訴（條） |
市“12345”12月抽查不滿意及未解決投訴（條） |
1 |
區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部 |
1 |
1 |
0 |
2 |
總寨鎮(zhèn)政府 |
63 |
63 |
3 |
3 |
南川東路街道辦事處 |
69 |
69 |
3 |
4 |
南川西路街道辦事處 |
229 |
229 |
14 |
5 |
倉門街街道辦事處 |
38 |
38 |
1 |
6 |
禮讓街街道辦事處 |
41 |
41 |
1 |
7 |
飲馬街街道辦事處 |
58 |
58 |
3 |
8 |
南灘街道辦事處 |
124 |
124 |
3 |
9 |
人民街街道辦事處 |
39 |
39 |
2 |
10 |
區(qū)財(cái)政局 |
2 |
2 |
0 |
11 |
區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局 |
101 |
101 |
5 |
12 |
區(qū)市場監(jiān)督管理局 |
181 |
181 |
6 |
13 |
區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局 |
54 |
54 |
1 |
14 |
區(qū)退役軍人事務(wù)局 |
2 |
2 |
0 |
15 |
區(qū)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局 |
1 |
1 |
0 |
16 |
區(qū)市政公用服務(wù)中心 |
29 |
29 |
0 |
17 |
區(qū)生態(tài)環(huán)境局 |
20 |
20 |
1 |
18 |
區(qū)教育局 |
37 |
37 |
1 |
19 |
區(qū)人力資源和社會(huì)保障局 |
68 |
68 |
1 |
20 |
區(qū)民政局 |
3 |
3 |
0 |
21 |
區(qū)消防救援大隊(duì) |
6 |
6 |
0 |
22 |
區(qū)文體旅游科技局 |
7 |
7 |
0 |
23 |
區(qū)衛(wèi)生健康局 |
11 |
11 |
1 |
24 |
區(qū)發(fā)展改革和工業(yè)信息化局 |
3 |
3 |
0 |
25 |
區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村和鄉(xiāng)村振興局 |
2 |
2 |
0 |
26 |
區(qū)醫(yī)療保障局 |
21 |
21 |
0 |
27 |
區(qū)城中公安分局 |
6 |
6 |
0 |
28 |
區(qū)自然資源和林業(yè)局 |
1 |
1 |
0 |
29 |
區(qū)應(yīng)急管理局 |
2 |
2 |
0 |
30 |
區(qū)婦聯(lián) |
1 |
1 |
0 |
31 |
區(qū)檔案館 |
1 |
1 |
0 |
32 |
卓芮投資公司 |
3 |
3 |
0 |
33 |
西寧鳳凰投資開發(fā)有限公司 |
7 |
7 |
0 |
34 |
凈美市政管養(yǎng)有限公司 |
1 |
1 |
0 |
合計(jì) |
1232 |
1232 |
46 |
附件3
城中區(qū)“鄰里牽手”微信群12月情況統(tǒng)計(jì)表
序號(hào) |
單位 |
本月投訴（條） |
辦結(jié)投訴（條） |
1 |
總寨鎮(zhèn)政府 |
16 |
16 |
2 |
倉門街街道辦事處 |
1 |
1 |
3 |
南川西路街道辦事處 |
9 |
9 |
4 |
禮讓街街道辦事處 |
2 |
2 |
5 |
人民街街道辦事處 |
2 |
2 |
6 |
南灘街道辦事處 |
9 |
9 |
7 |
飲馬街街道辦事處 |
6 |
6 |
8 |
南川東路街道辦事處 |
2 |
2 |
9 |
區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局 |
1 |
1 |
10 |
區(qū)市場監(jiān)督管理局 |
2 |
2 |
11 |
城中公安分局 |
70 |
70 |
合計(jì) |
120 |
120 |
附件4
12月政府門戶網(wǎng)站公開信息報(bào)送情況統(tǒng)計(jì)表
序號(hào) |
單位 |
郵箱報(bào)送數(shù) |
審核表報(bào)送數(shù) |
采納數(shù) |
采納率 |
1 |
區(qū)政府辦公室 |
24 |
24 |
24 |
100% |
2 |
總寨鎮(zhèn)政府 |
36 |
36 |
19 |
53% |
3 |
南川東路街道辦事處 |
4 |
4 |
1 |
25% |
4 |
南川西路街道辦事處 |
13 |
13 |
5 |
38% |
5 |
禮讓街街道辦事處 |
22 |
22 |
7 |
32% |
6 |
人民街街道辦事處 |
10 |
10 |
3 |
30% |
7 |
倉門街街道辦事處 |
21 |
21 |
11 |
52% |
8 |
飲馬街街道辦事處 |
9 |
9 |
3 |
33% |
9 |
南灘街道辦事處 |
18 |
18 |
6 |
33% |
10 |
區(qū)財(cái)政局 |
3 |
3 |
1 |
33% |
11 |
區(qū)衛(wèi)生健康局 |
21 |
21 |
7 |
33% |
12 |
區(qū)發(fā)展改革和工業(yè)信息化局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
13 |
區(qū)市場監(jiān)督管理局 |
11 |
11 |
5 |
45% |
14 |
區(qū)文體旅游科技局 |
6 |
6 |
4 |
67% |
15 |
區(qū)民政局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
16 |
區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
17 |
區(qū)司法局 |
5 |
5 |
3 |
60% |
18 |
區(qū)醫(yī)療保障局 |
6 |
6 |
3 |
50% |
19 |
區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局 |
17 |
17 |
9 |
53% |
20 |
區(qū)審計(jì)局 |
3 |
3 |
1 |
33% |
21 |
區(qū)統(tǒng)計(jì)局 |
4 |
4 |
2 |
50% |
22 |
區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村和鄉(xiāng)村振興局 |
4 |
4 |
2 |
50% |
23 |
區(qū)自然資源和林業(yè)局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
24 |
區(qū)應(yīng)急管理局 |
8 |
8 |
3 |
38% |
25 |
區(qū)生態(tài)環(huán)境局 |
2 |
2 |
1 |
50% |
26 |
區(qū)人力資源和社會(huì)保障局 |
7 |
7 |
7 |
100% |
27 |
區(qū)教育局 |
8 |
8 |
5 |
62% |
28 |
區(qū)退役軍人事務(wù)局 |
2 |
2 |
1 |
50% |
29 |
區(qū)市政公用服務(wù)中心 |
13 |
13 |
6 |
46% |
