總寨鎮(zhèn)政府、各街道辦事處，區(qū)政府各部門：

為切實(shí)運(yùn)用好“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)，不斷加強(qiáng)區(qū)政府網(wǎng)站信息建設(shè)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，現(xiàn)將2023年10月份“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)運(yùn)行情況、“12345”民生服務(wù)熱線情況及政府門戶網(wǎng)站信息報(bào)送情況通報(bào)如下：

一、工作開展情況

（一）“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)運(yùn)行情況。2023年10月，運(yùn)用“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)交辦工作任務(wù)47項(xiàng)，按期辦結(jié)率100%。本月在承辦“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)交辦的督辦事項(xiàng)過(guò)程中，大部分單位均能按照時(shí)間和要求辦結(jié)銷號(hào)，有效發(fā)揮系統(tǒng)推動(dòng)工作落實(shí)的“助手”作用，但仍存在以下問(wèn)題：一是部分單位回復(fù)“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)交辦任務(wù)不及時(shí)，導(dǎo)致延期工單居高不下。如：區(qū)發(fā)展改革和工業(yè)信息化局。二是部分單位在報(bào)送信息時(shí)，不按照統(tǒng)一規(guī)范格式回復(fù)。如：區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局。

（二）“12345”民生服務(wù)熱線情況。2023年10月份“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線共接到轉(zhuǎn)辦工單1416件，辦結(jié)率為100%。“鄰里牽手”共接到轉(zhuǎn)辦工單81件，辦結(jié)81件，辦結(jié)率為100%。

10月，各承辦單位對(duì)轉(zhuǎn)辦的西寧市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理情況總體良好，辦理較好的單位有：禮讓街街道辦事處、區(qū)人力資源和社會(huì)保障局、區(qū)教育局、區(qū)醫(yī)療保障局。部分單位存在未按期回復(fù)，導(dǎo)致延期工單增加，群眾滿意率較低的問(wèn)題。如：區(qū)委宣傳部、南川西路街道辦事處、區(qū)發(fā)展改革和工業(yè)信息化局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、西寧鳳凰投資開發(fā)有限公司。

本月投訴中各部門在“響應(yīng)率”方面落實(shí)不到位，“響應(yīng)率”分為“退單情況”與“聯(lián)系反饋”兩部分，經(jīng)過(guò)西寧市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線測(cè)算城中區(qū)“有訴必應(yīng)馬上辦”響應(yīng)率僅為65.91%。在本月訴求中，社會(huì)關(guān)注度較高的疑難問(wèn)題集中在消費(fèi)維權(quán)、人力資源保障企業(yè)糾紛2個(gè)方面。具體情況如下：

1.消費(fèi)維權(quán)方面。區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在接到投訴后未及時(shí)向市民核實(shí)具體情況，導(dǎo)致工單多次延期。如：市民在城中區(qū)香格里拉美格菲健身房辦理3000元健身卡，后因健身房經(jīng)營(yíng)不善倒閉，市民健身卡被轉(zhuǎn)讓至城中區(qū)水井巷商場(chǎng)六樓的英吉姆健身房，市民表示一節(jié)課也沒上，要求退款。但區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局未具體

核實(shí)，使該工單延期3次。

2.人力資源保障企業(yè)糾紛方面。區(qū)發(fā)展改革和工業(yè)信息化局在接到投訴后未及時(shí)與市民進(jìn)行核實(shí)，導(dǎo)致工單延期。如：市民是城中區(qū)王府井的員工，于2013年9月在王府井辦理工牌共計(jì)500元，現(xiàn)王府井工作人員告知市民，帶著發(fā)票來(lái)退卡，市民稱發(fā)票已找不見，工作人員告知沒有發(fā)票不讓退卡。本月區(qū)發(fā)展改革和工業(yè)信息化局共計(jì)受理1件工單，因未及時(shí)核實(shí)具體情況導(dǎo)致該工單延期1次，重辦1次。

（三）政府門戶網(wǎng)站公開信息報(bào)送情況。2023年10月各鎮(zhèn)辦、各部門累計(jì)報(bào)送信息296條，采納發(fā)布137條，采發(fā)率46%，本月信息報(bào)送數(shù)量、質(zhì)量較上月均有所下降。信息報(bào)送中仍存在以下問(wèn)題：一是部分單位對(duì)信息報(bào)送工作不夠重視、報(bào)送信息較少，如：區(qū)自然資源和林業(yè)局，報(bào)送數(shù)為0條。區(qū)發(fā)展改革和工業(yè)信息化局、區(qū)文體旅游科技局、區(qū)醫(yī)療保障局報(bào)送數(shù)僅2條。三是個(gè)別單位只報(bào)送信息未報(bào)送審核表。如：區(qū)文體旅游科技局。四是個(gè)別單位報(bào)送簡(jiǎn)報(bào)信息時(shí)審核不嚴(yán)謹(jǐn)，文章多處出現(xiàn)錯(cuò)別字、語(yǔ)句不通順等問(wèn)題。五是部分單位機(jī)構(gòu)概況信息更新滯后，領(lǐng)導(dǎo)信息與實(shí)際不相符。六是部分單位未使用最新版審核表。如：區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、區(qū)退役軍人事務(wù)局、區(qū)應(yīng)急管理局。七是個(gè)別單位報(bào)送社會(huì)救助、養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療保險(xiǎn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等領(lǐng)域信息時(shí)未按文件要求的公示日期報(bào)送，而是一次上報(bào)多月信息。

二、工作要求

（一）提高站位，深化思想認(rèn)識(shí)。各部門各單位要嚴(yán)格對(duì)照《西寧市開展黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機(jī)制創(chuàng)新工作方案》的總體要求，切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，將人民群眾的訴求利益放在第一位，認(rèn)真履行工作職責(zé)，突出真辦、實(shí)辦、精細(xì)辦，主動(dòng)接辦群眾訴求，既要辦得成，更要辦得快、辦得好，積極選派政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)熟悉、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干專職負(fù)責(zé)，必須在督辦期限內(nèi)高質(zhì)量回復(fù)群眾訴求。

（二）明確分工，健全工作機(jī)制。按照“誰(shuí)許可誰(shuí)監(jiān)管、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，根據(jù)訴求分類、職責(zé)分工、管轄權(quán)屬確定責(zé)任主體,形成權(quán)責(zé)清晰、動(dòng)態(tài)更新的民生訴求事項(xiàng)管理體系，確保民生訴求派單有依據(jù)、辦理有主體。并落實(shí)首接單位負(fù)責(zé)制，首接單位原則上不得退單，確有異議的先辦后議。確保訴求事事有著落、件件有回應(yīng)。

（三）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提升報(bào)送質(zhì)量。各部門、各單位要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)主動(dòng)提供由本部門、本單位負(fù)責(zé)組織起草的相關(guān)政策文件的解讀。及時(shí)發(fā)送特色亮點(diǎn)及精品信息，提高信息質(zhì)量，對(duì)于各類重要信息，要做到當(dāng)日擬稿，當(dāng)日?qǐng)?bào)送，確保重要信息及時(shí)在政府門戶網(wǎng)站上發(fā)布。簡(jiǎn)報(bào)和門戶網(wǎng)站審核表需同步報(bào)送至信息中心，審核表以照片形式發(fā)送郵箱的單位，次月初需將審核表原件報(bào)送至信息中心。各單位在報(bào)送簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，審核表標(biāo)題后需備注簡(jiǎn)報(bào)當(dāng)月報(bào)送期數(shù)，月初第一期開始累計(jì)到月末最后一期，次月初從第一期開始重新報(bào)送，保證與郵箱報(bào)送數(shù)量標(biāo)題量一致，同時(shí)按照“誰(shuí)發(fā)布、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做好信息報(bào)送前的審核把關(guān)工作。

附件：1.10月城中區(qū)“710”政府督辦情況統(tǒng)計(jì)表

2.10月城中區(qū)“12345”民生服務(wù)熱線投訴情況統(tǒng)計(jì)表

3.10月城中區(qū)“鄰里牽手”微信群投訴情況統(tǒng)計(jì)表

4.10月網(wǎng)站公開信息報(bào)送情況統(tǒng)計(jì)表

西寧市城中區(qū)人民政府辦公室

2023年11月17日

附件1

10月城中區(qū)“710”政府督辦情況統(tǒng)計(jì)表

附件2

城中區(qū)“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”10月情況統(tǒng)計(jì)表

附件3

城中區(qū)“鄰里牽手”微信群10月情況統(tǒng)計(jì)表

附件4

10月網(wǎng)站公開信息報(bào)送情況統(tǒng)計(jì)表