總寨鎮(zhèn)政府、各街道辦事處，區(qū)政府各部門：

為切實運用好“710”政務督辦系統(tǒng)，不斷加強區(qū)政府網(wǎng)站信息建設，確保各項工作落到實處，現(xiàn)將2023年9月份“710”政務督辦系統(tǒng)運行情況、“12345”民生服務熱線情況及政府門戶網(wǎng)站信息報送情況通報如下：

1. 工作開展情況

   （一）“710”政務督辦系統(tǒng)運行情況。2023年9月，運用“710”政務督辦系統(tǒng)交辦工作任務39項，按期辦結39項，按期辦結率100%。本月在承辦“710”政務督辦系統(tǒng)交辦的督辦事項過程中，大部分單位均能按照時間和要求辦結銷號，有效發(fā)揮系統(tǒng)推動工作落實的“助手”作用，但仍存在以下問題：部分單位回復“710”政務督辦系統(tǒng)交辦任務不及時，導致延期工單居高不下。如：南川東路街道辦事處、區(qū)發(fā)展改革和工業(yè)信息化局。

   （二）“12345”民生服務熱線情況。2023年9月，“12345”民生服務熱線共轉辦工單1222件，辦結1222件，辦結率為100%。“鄰里牽手”微信群共轉辦工單103件，辦結103件，辦結率100%。

   9月，各承辦單位對轉辦的“12345”熱線民生問題辦理情況總體良好，辦理較好的單位有：禮讓街街道辦事處、區(qū)生態(tài)環(huán)境局、區(qū)教育局、區(qū)醫(yī)療保障局。部分單位存在未按期回復，導致延期工單增加，群眾滿意率較低的問題。如：南川西路街道辦事處、倉門街街道辦事處、區(qū)市場監(jiān)督管理局、區(qū)農業(yè)農村和鄉(xiāng)村振興局、西寧鳳凰投資開發(fā)有限公司。

   本月訴求中，社會關注度較高的疑難問題集中在市場監(jiān)管、城市管理2個方面。具體情況如下：

1.市場監(jiān)管方面。南川西路市場監(jiān)督管理所在接到投訴事項時存在推諉和回復不及時現(xiàn)象。如：市民要求對房屋裝修退費或對裝修質量存疑要求協(xié)調重新整改的事項時，南川西路市場監(jiān)督管理所不按投訴內容進行回復，僅以法律條文告知投訴事項不在受理范圍內，而相同投訴事項其他市場監(jiān)督管理所均能受理并協(xié)調處理；針對市政府便民服務熱線對工單延期時間提出的新要求，我辦在通報中要求各部門需在每日17點前回復工單或申請延期，但南川西路市場監(jiān)督管理所對此并未予以重視，仍存在逾期、超期等問題。

2.城市管理方面。區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局在接到投訴事

2.城市管理方面。區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局在接到投訴事項時能積極配合予以回復，但個別工作人員存在推諉扯皮現(xiàn)象，如對占道經營、商鋪喇叭擾民、廣場公園晨練噪音及渣土車撒漏等問題均以各種理由推諉不予受理。

（三）政府門戶網(wǎng)站公開信息報送情況。2023年9月，各鎮(zhèn)辦、各部門累計報送信息394條，采納發(fā)布163條，采發(fā)率41%，本月信息報送數(shù)量、質量較上月均有所下降。信息報送中仍存在以下問題：一是部分單位對信息報送工作不夠重視、報送信息較少，如：區(qū)自然資源和林業(yè)局、區(qū)審計局，報送數(shù)僅2條。二是部分單位只報送信息未報送審核表，導致信息無法采納發(fā)布。如：區(qū)衛(wèi)生健康局、區(qū)文體旅游科技局、區(qū)市政公用服務中心。三是部分單位審核表標題未按要求報送。如：南灘街道辦事處。

二、工作要求

（一）提高認識，增強責任意識。12345民生服務熱線及“鄰里牽手”微信群是解決居民群眾生活中所遇困難的訴求途徑，更是察民情、解民意、聽民聲、解民憂的重要抓手，各承辦單位要進一步提高對12345民生服務熱線及“鄰里牽手”微信群重要性的認識，切實增強責任意識，不斷提升辦件水平，及時研究解決轉辦事項，積極回應群眾訴求，全力做好服務工作。

（二）明確分工，健全工作機制。根據(jù)各部門“三定方案”規(guī)定的職責劃分，界定交叉職能責任事項清單，即一個事項存在多個有管轄權的單位，明確牽頭單位和責任單位，確保工單處理及時，轉辦高效。

（三）加強領導，提升報送質量。各部門、各單位要切實加強領導，及時主動提供由本單位負責組織起草的相關政策文件的解讀材料；及時發(fā)送特色亮點及精品信息，提高信息質量。對于各類重要信息，要做到當日擬稿、當日報送，確保重要信息及時在政府門戶網(wǎng)站上發(fā)布；簡報和門戶網(wǎng)站審核表需同步報送至信息中心，審核表以照片形式發(fā)送郵箱的單位，次月初需將審核表原件報送至信息中心。各單位在報送簡報時，審核表標題后需備注簡報當月報送期數(shù)（月初第一期開始累計到月末最后一期），次月初從第一期開始重新報送，保證與郵箱報送數(shù)量標題量一致，同時按照“誰發(fā)布、誰負責”的原則，做好信息報送前的審核把關工作。

附件：

1.9月城中區(qū)“710”政府督辦情況統(tǒng)計表

2.9月城中區(qū)“12345”民生服務熱線投訴情況統(tǒng)計表

3.9月城中區(qū)“鄰里牽手”微信群投訴情況統(tǒng)計表

4.9月網(wǎng)站公開信息報送情況統(tǒng)計表

西寧市城中區(qū)人民政府辦公室

2023年10月26日

附件1

9月城中區(qū)“710”政府督辦情況統(tǒng)計表

附件2

城中區(qū)“12345”民生服務熱線投訴9月情況統(tǒng)計表

附件3

城中區(qū)“鄰里牽手”微信群投訴9月情況統(tǒng)計表

附件4

9月網(wǎng)站公開信息報送情況統(tǒng)計表