總寨鎮(zhèn)政府、各街道辦事處,區(qū)政府各部門:
為切實運用好“710”政務督辦系統(tǒng),不斷加強區(qū)政府網(wǎng)站信息建設,確保各項工作落到實處,現(xiàn)將2023年8月份“710”政務督辦系統(tǒng)運行情況、“12345”民生服務熱線情況及政府門戶網(wǎng)站信息報送情況通報如下:
一、“710”政務督辦系統(tǒng)運行情況
2023年7月,運用“710”政務督辦系統(tǒng)交辦工作任務50項,按期辦結(jié)50項,按期辦結(jié)率100%。本月在承辦“710”政務督辦系統(tǒng)交辦的督辦事項過程中大部分單位均能按照時間和要求辦結(jié)銷號,有效發(fā)揮系統(tǒng)推動工作落實的“助手”作用,但仍存在以下問題:部分單位回復“710”政務督辦系統(tǒng)交辦任務不及時,導致延期工單居高不下。如:禮讓街街道辦事處。
二、“12345”民生服務熱線情況
2023年8月份“12345”民生服務熱線共轉(zhuǎn)辦工單1556件,辦結(jié)1556件,辦結(jié)率為100%。“鄰里牽手”共轉(zhuǎn)辦工單135件,辦結(jié)135件,辦結(jié)率100%。
本月訴求中,社會關注度較高的民生熱點問題集中在市場監(jiān)管、城市管理、城鄉(xiāng)建設、噪音擾民4個方面。具體辦理情況如下:
(一)市場監(jiān)管方面。共409件。訴求主要集中在食品安全、消費維權等問題。如:市民在城中區(qū)香格里拉夜市攤位購買臭豆腐(市民有購買憑證),吃完后上吐下瀉,市民懷疑食材不新鮮;城中區(qū)大十字地下商場中間位置的商鋪,購買了一臺AI智能學習機,市民電話聯(lián)系商家退貨退款,商家不同意;熱線工作人員做好解釋安撫工作,并協(xié)調(diào)區(qū)市場監(jiān)督管理局協(xié)調(diào)解決。
(二)城市管理方面。共156件。訴求主要集中在占道經(jīng)營等問題。如:南京路人行道占道經(jīng)營現(xiàn)象嚴重,已嚴重影響行人通行;熱線工作人員已協(xié)調(diào)區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局協(xié)調(diào)處理。
(三)城鄉(xiāng)建設方面。共262件。訴求主要集中在穿衣戴帽工程問題。如:城中區(qū)老舊小區(qū)、水管網(wǎng)改造,公示牌上沒有竣工日期,導致工程長期不竣工,長期進行圍擋,群眾意見較大。熱線工作人員已協(xié)調(diào)區(qū)城鄉(xiāng)建設局協(xié)調(diào)處理。
(四)噪音擾民方面。共計122件。訴求主要集中在商鋪噪音擾民、夜市噪音擾民等問題。如:城中區(qū)北玉井巷“李四喜火鍋”,在店內(nèi)擺放了兩張桌子,每晚都有顧客在外面就餐,大聲喧嘩、喝酒,噪音擾民嚴重,影響周邊居民休息,大新街夜市夜間產(chǎn)生噪音,嚴重影響了周圍居民休息;熱線工作人員已協(xié)調(diào)區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局、西寧市鳳凰投資有限公司協(xié)調(diào)處理。
8月,各承辦單位對轉(zhuǎn)辦的“12345”熱線民生問題辦理情況總體良好,辦理較好的單位有:區(qū)生態(tài)環(huán)境局、禮讓街街道辦事處、南川東路街道辦事處、總寨鎮(zhèn)政府。部分單位存在未按期回復,導致延期工單增加,群眾滿意率較低的問題。如:區(qū)市場監(jiān)督管理局、區(qū)城鄉(xiāng)建設局。
(一)提高認識,增強責任意識。12345民生服務熱線及“鄰里牽手”微信群是解決居民群眾生活中所遇困難的訴求途徑,更是察民情、解民意、聽民聲、解民憂的重要抓手,各承辦單位要進一步提高對12345民生服務熱線及“鄰里牽手”微信群重要性的認識,切實增強責任意識,不斷提升辦件水平,及時研究解決轉(zhuǎn)辦事項,積極回應群眾的訴求,全力做好服務工作。
(二)明確分工,健全工作機制。根據(jù)各部門“三定方案”規(guī)定的職責進行劃分,界定交叉職能責任事項清單,即一個事項存在多個有管轄權的單位,明確牽頭單位和責任單位,確保工單處理及時,轉(zhuǎn)辦高效。
三、政府門戶網(wǎng)站公開信息報送情況
為切實加強城中區(qū)政府網(wǎng)站信息內(nèi)容建設,更好地發(fā)揮政務公開和服務群眾主平臺作用,現(xiàn)將2023年8月份政府門戶網(wǎng)站信息報送情況通報如下:
2023年8月各鎮(zhèn)辦、各部門累計報送信息358條,采納發(fā)
布166條,采發(fā)率46%,本月信息報送數(shù)量、質(zhì)量較上月均有所下降。信息報送中仍存在以下問題:一是部分單位對信息報送工作不夠重視、報送信息較少。如:區(qū)自然資源和林業(yè)局、區(qū)審計局報送數(shù)僅為1條。二是部分單位只報送信息未報送審核表,導致信息無法采納發(fā)布。如:區(qū)民政局、區(qū)衛(wèi)生健康局、區(qū)文體旅游科技局、倉門街街道辦事處。三是部分單位審核表標題未按要求報送。如:南川東路街道辦事處、人民街街道辦事處。四是部分單位未按要求將審核表原件報送至信息中心。如:南川東路辦事處、倉門街辦事處、區(qū)發(fā)展改革和工業(yè)信息化局。
下一步,各單位、各部門要切實加強領導,及時主動提供由本單位、本部門負責組織起草的相關政策文件的解讀;及時發(fā)送特色亮點及精品信息,提高信息質(zhì)量,對于各類重要信息,要做到當天擬稿,當天報送,確保重要信息及時在政府門戶網(wǎng)站上發(fā)布;簡報和門戶網(wǎng)站審核表需同步報送至信息中心,審核表以照片形式發(fā)送郵箱的單位,次月初需將審核表原件報送至信息中心。各單位在報送簡報時,審核表標題后需備注簡報當月報送期數(shù),月初第一期開始累計到月末最后一期,次月初從第一期開始重新報送,保證與郵箱報送數(shù)量標題量一致,同時按照“誰發(fā)布、誰負責”的原則,做好信息報送前的審核把關工作。
附件:1.8月城中區(qū)“710”政府督辦情況統(tǒng)計表
2.8月城中區(qū)“12345”民生服務熱線投訴情況統(tǒng)計表
3.8月城中區(qū)“鄰里牽手”微信群投訴情況統(tǒng)計表
4.8月網(wǎng)站公開信息報送情況統(tǒng)計表
西寧市城中區(qū)人民政府辦公室
2023年9月15日
附件1
8月城中區(qū)“710”政府督辦情況統(tǒng)計表
序號 |
單位 |
本月投訴(條) |
辦結(jié)投訴(條) |
延期數(shù)(條) |
重辦條數(shù)(條) |
1 |
總寨鎮(zhèn)人民政府 |
5 |
5 |
0 |
0 |
2 |
南川東路街道辦事處 |
6 |
6 |
0 |
0 |
3 |
南川西路街道辦事處 |
6 |
6 |
0 |
0 |
4 |
飲馬街街道辦事處 |
3 |
3 |
0 |
0 |
5 |
人民街街道辦事處 |
4 |
4 |
0 |
0 |
6 |
倉門街街道辦事處 |
3 |
3 |
0 |
0 |
7 |
禮讓街街道辦事處 |
3 |
3 |
0 |
0 |
8 |
南灘街道辦事處 |
3 |
3 |
0 |
0 |
9 |
區(qū)人力資源和社會保障局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
10 |
區(qū)發(fā)展改革和工業(yè)信息化局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
13 |
區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
14 |
區(qū)市場監(jiān)督管理局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
15 |
區(qū)財政局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
16 |
區(qū)自然資源和林業(yè)局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
17 |
區(qū)城鄉(xiāng)建設局 |
14 |
14 |
0 |
0 |
18 |
區(qū)教育局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
19 |
區(qū)民政局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
20 |
區(qū)司法局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
21 |
區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村和鄉(xiāng)村振興局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
22 |
區(qū)應急管理局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
23 |
區(qū)生態(tài)環(huán)境局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
25 |
區(qū)審計局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
27 |
區(qū)市政公用服務中心 |
6 |
6 |
0 |
0 |
29 |
城中公安分局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
30 |
區(qū)醫(yī)療保障局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
31 |
區(qū)退役軍人事務局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
33 |
交警二大隊 |
1 |
1 |
0 |
0 |
附件2
城中區(qū)“12345”民生服務熱線投訴8月情況統(tǒng)計表
序號 |
單位 |
本月投訴(條) |
辦結(jié)投訴(條) |
延期數(shù)(條) |
重辦條數(shù)(條) |
1 |
區(qū)紀委監(jiān)委 |
1 |
1 |
0 |
0 |
2 |
總寨鎮(zhèn)政府 |
67 |
67 |
4 |
3 |
3 |
南川東路街道辦事處 |
81 |
81 |
8 |
3 |
4 |
南川西路街道辦事處 |
103 |
103 |
20 |
17 |
5 |
倉門街街道辦事處 |
14 |
14 |
7 |
1 |
6 |
禮讓街街道辦事處 |
43 |
43 |
0 |
0 |
7 |
飲馬街街道辦事處 |
44 |
44 |
3 |
3 |
8 |
南灘街道辦事處 |
80 |
80 |
6 |
4 |
9 |
人民街街道辦事處 |
40 |
40 |
1 |
0 |
10 |
區(qū)城鄉(xiāng)建設局 |
262 |
262 |
45 |
20 |
11 |
區(qū)市場監(jiān)督管理局 |
409 |
409 |
30 |
18 |
12 |
區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局 |
156 |
156 |
1 |
5 |
13 |
區(qū)市政公用服務中心 |
39 |
39 |
1 |
1 |
14 |
區(qū)生態(tài)環(huán)境局 |
35 |
35 |
1 |
2 |
15 |
區(qū)教育局 |
42 |
42 |
0 |
1 |
16 |
區(qū)人力資源和社會保障局 |
38 |
38 |
1 |
0 |
17 |
區(qū)民政局 |
9 |
9 |
1 |
2 |
18 |
區(qū)消防救援大隊 |
7 |
7 |
4 |
0 |
19 |
區(qū)文體旅游科技局 |
8 |
8 |
2 |
0 |
20 |
區(qū)衛(wèi)生健康局 |
13 |
13 |
3 |
0 |
21 |
區(qū)發(fā)展改革和工業(yè)信息化局 |
5 |
5 |
2 |
0 |
22 |
區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村和鄉(xiāng)村振興局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
23 |
區(qū)醫(yī)療保障局 |
19 |
19 |
0 |
1 |
24 |
城中公安分局 |
9 |
9 |
3 |
1 |
25 |
區(qū)自然資源和林業(yè)局 |
6 |
6 |
2 |
3 |
26 |
區(qū)稅務局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
27 |
區(qū)政務服務監(jiān)督管理局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
28 |
區(qū)應急管理局 |
2 |
2 |
1 |
0 |
29 |
區(qū)殘聯(lián) |
1 |
1 |
0 |
0 |
30 |
卓芮投資管理有限公司 |
3 |
3 |
1 |
0 |
31 |
西寧鳳凰投資開發(fā)有限公司 |
15 |
15 |
6 |
0 |
合計 |
1556 |
1556 |
153 |
85 |
附件3
城中區(qū)“鄰里牽手”微信群投訴8月情況統(tǒng)計表
序號 |
單位 |
本月投訴(條) |
辦結(jié)投訴(條) |
1 |
總寨鎮(zhèn)政府 |
10 |
10 |
2 |
南川東路街道辦事處 |
2 |
2 |
3 |
南川西路街道辦事處 |
7 |
7 |
4 |
禮讓街街道辦事處 |
3 |
3 |
5 |
南灘街道辦事處 |
5 |
5 |
6 |
倉門街街道辦事處 |
5 |
5 |
7 |
人民街街道辦事處 |
4 |
4 |
8 |
飲馬街街道辦事處 |
6 |
6 |
9 |
城中公安分局 |
87 |
87 |
10 |
區(qū)城鄉(xiāng)建設局 |
5 |
5 |
11 |
區(qū)生態(tài)環(huán)境局 |
1 |
1 |
合計 |
135 |
135 |
附件4
8月網(wǎng)站公開信息報送情況統(tǒng)計表
序號 |
單位 |
郵箱報送數(shù) |
審核表報送數(shù) |
采納數(shù) |
采納率 |
1 |
區(qū)政府辦公室 |
23 |
23 |
23 |
100% |
2 |
總寨鎮(zhèn)政府 |
28 |
28 |
13 |
46% |
3 |
南川東路街道辦事處 |
15 |
15 |
5 |
33% |
4 |
南川西路街道辦事處 |
33 |
33 |
12 |
36% |
5 |
禮讓街街道辦事處 |
44 |
44 |
14 |
32% |
6 |
人民街街道辦事處 |
24 |
24 |
8 |
33% |
7 |
倉門街街道辦事處 |
7 |
2 |
0 |
0 |
8 |
飲馬街街道辦事處 |
12 |
12 |
4 |
33% |
9 |
南灘街道辦事處 |
22 |
22 |
8 |
36% |
10 |
區(qū)財政局 |
7 |
7 |
3 |
43% |
11 |
區(qū)衛(wèi)生健康局 |
31 |
0 |
0 |
0 |
12 |
區(qū)發(fā)展改革和工業(yè)信息化局 |
9 |
9 |
4 |
44% |
13 |
區(qū)市場監(jiān)督管理局 |
18 |
18 |
8 |
44% |
14 |
區(qū)文體旅游科技局 |
12 |
0 |
0 |
0 |
15 |
區(qū)民政局 |
8 |
1 |
0 |
0 |
16 |
區(qū)城鄉(xiāng)建設局 |
5 |
5 |
2 |
40% |
17 |
區(qū)司法局 |
10 |
10 |
4 |
40% |
18 |
區(qū)醫(yī)療保障局 |
5 |
5 |
3 |
60% |
19 |
區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局 |
18 |
18 |
10 |
56% |
20 |
區(qū)審計局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
21 |
區(qū)統(tǒng)計局 |
7 |
7 |
4 |
57% |
22 |
區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村和鄉(xiāng)村振興局 |
4 |
4 |
2 |
50% |
23 |
區(qū)自然資源和林業(yè)局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
24 |
區(qū)應急管理局 |
12 |
12 |
7 |
58% |
25 |
區(qū)生態(tài)環(huán)境局 |
12 |
12 |
4 |
33% |
26 |
區(qū)人力資源和社會保障局 |
13 |
13 |
9 |
69% |
27 |
區(qū)教育局 |
19 |
19 |
11 |
58% |
28 |
區(qū)退役軍人事務局 |
3 |
3 |
1 |
33% |
29 |
區(qū)市政公用服務中心 |
10 |
10 |
5 |
50% |