總寨鎮(zhèn)政府、各街道辦事處，區(qū)政府各部門：

為切實(shí)運(yùn)用好“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)，不斷加強(qiáng)區(qū)政府網(wǎng)站信息建設(shè)，確保各項工作落到實(shí)處，現(xiàn)將2023年7月份“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)運(yùn)行情況、“12345”民生服務(wù)熱線情況及政府門戶網(wǎng)站信息報送情況通報如下：

一、“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)運(yùn)行情況

2023年7月，運(yùn)用“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)交辦工作任務(wù)40項，按期辦結(jié)40項，按期辦結(jié)率100%。本月在承辦“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)交辦的督辦事項過程中大部分單位均能按照時間和要求辦結(jié)銷號，有效發(fā)揮系統(tǒng)推動工作落實(shí)的“助手”作用，但仍存在以下問題：部分單位簽收“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)交辦任務(wù)不及時，導(dǎo)致延期工單居高不下。如：人民街街道辦事處。

二、“12345”民生服務(wù)熱線情況

2023年7月份“12345”民生服務(wù)熱線共轉(zhuǎn)辦工單1510件，辦結(jié)1510件，辦結(jié)率為100%。“鄰里牽手”共轉(zhuǎn)辦工單142件，辦結(jié)142件，辦結(jié)率100%。現(xiàn)將投訴辦理情況通報如下：

本月訴求中，社會關(guān)注度較高的民生熱點(diǎn)問題集中在市場監(jiān)管、城市管理、城鄉(xiāng)建設(shè)、噪音擾民4個方面。具體辦理情況如下：

（一）市場監(jiān)管方面。共315件。訴求主要集中在食品安全、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)、酒店住宿等問題。如：水磨南巷“天佑德群科百姓量版超市”存在過期商品；城中區(qū)西大街王府井A館會計學(xué)堂因疫情未上課也未退款；西寧市三榆大酒店不接收網(wǎng)上預(yù)訂客戶入住，熱線工作人員做好解釋安撫工作，并協(xié)調(diào)區(qū)市場監(jiān)督管理局協(xié)調(diào)解決。

（二）城市管理方面。共142件。訴求主要集中在占道經(jīng)營、公共臨時停車場等問題。如：南京路人行道占道經(jīng)營現(xiàn)象嚴(yán)重，已嚴(yán)重影響行人通行；城中區(qū)群星路公共臨時停車場收費(fèi)不合理，熱線工作人員已協(xié)調(diào)區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局協(xié)調(diào)處理。

（三）城鄉(xiāng)建設(shè)方面。共238件。訴求主要集中在穿衣戴帽工程問題。如：城中區(qū)老舊小區(qū)、水管網(wǎng)改造，公示牌上沒有竣工日期，導(dǎo)致工程長期不竣工，長期進(jìn)行圍擋，群眾意見較大。熱線工作人員已協(xié)調(diào)區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局協(xié)調(diào)處理。

（四）噪音擾民方面。共計130件。訴求主要集中在商鋪噪音擾民、夜市噪音擾民等問題。如：城中區(qū)教場街1-1號“莎鯊家紡”店門口音響噪音擾民；城中區(qū)水井巷夜市產(chǎn)生噪音，嚴(yán)重影響市民生活，熱線工作人員已協(xié)調(diào)區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局、西寧市鳳凰投資有限公司協(xié)調(diào)處理。

7月，各承辦單位對轉(zhuǎn)辦的“12345”熱線民生問題辦理情況總體良好。如：飲馬街街道辦事處、禮讓街街道辦事處、南川東路街道辦事處、區(qū)教育局。部分單位存在未按期回復(fù)，導(dǎo)致延期工單增加，群眾滿意率較低的問題。如：倉門街街道辦事處、區(qū)市場監(jiān)督管理局、區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局。

（一）提高認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任意識。12345民生服務(wù)熱線及“鄰里牽手”微信群是解決居民群眾生活中所遇困難的訴求途徑，更是察民情、解民意、聽民聲、解民憂的重要抓手，各承辦單位要進(jìn)一步提高對12345民生服務(wù)熱線及“鄰里牽手”微信群重要性的認(rèn)識，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識，不斷提升辦件水平，及時研究解決轉(zhuǎn)辦事項，積極回應(yīng)群眾的訴求，全力做好服務(wù)工作。

（二）明確分工，健全工作機(jī)制。根據(jù)各部門“三定方案”規(guī)定的職責(zé)進(jìn)行劃分，界定交叉職能責(zé)任事項清單，即一個事項存在多個有管轄權(quán)的單位，明確牽頭單位和責(zé)任單位，確保工單處理及時，轉(zhuǎn)辦高效。

三、政府門戶網(wǎng)站公開信息報送情況

為切實(shí)加強(qiáng)城中區(qū)政府網(wǎng)站信息內(nèi)容建設(shè)，更好地發(fā)揮政務(wù)公開和服務(wù)群眾主平臺作用，現(xiàn)將2023年7月份政府門戶網(wǎng)站信息報送情況通報如下：

2023年7月各鎮(zhèn)辦、各部門累計報送信息410條，采納發(fā)

布203條，采發(fā)率50%，信息報送質(zhì)量較上月有所上升。但信息報送中仍存在以下問題：一是部分單位對信息報送工作不夠重視、報送信息較少，如：區(qū)退役軍人事務(wù)局、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村和鄉(xiāng)村振興局、區(qū)自然資源和農(nóng)業(yè)局報送數(shù)僅為1條。二是部分單位信息報送質(zhì)量不高，多為會議、集中學(xué)習(xí)類簡報，政策類信息、特色亮點(diǎn)、精品信息較少。如：區(qū)審計局。三是各單位主要領(lǐng)導(dǎo)更換后未及時將最新領(lǐng)導(dǎo)信息上報至信息中心，或只報送領(lǐng)導(dǎo)信息未同步更換內(nèi)設(shè)科室相關(guān)信息，導(dǎo)致政府網(wǎng)站機(jī)構(gòu)概況信息與實(shí)際不符。

下一步，各部門、各單位要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，及時主動提供由本部門、本單位負(fù)責(zé)組織起草的相關(guān)政策文件的解讀；及時發(fā)送特色亮點(diǎn)及精品信息，提高信息質(zhì)量，對于各類重要信息，要做到當(dāng)天擬稿，當(dāng)天報送，確保重要信息及時在政府門戶網(wǎng)站上發(fā)布；簡報和門戶網(wǎng)站審核表需同步報送至信息中心，審核表以照片形式發(fā)送郵箱的單位，次月需將審核表原件報送至信息中心。各單位在報送簡報時，審核表標(biāo)題后需備注簡報當(dāng)月報送期數(shù)，月初第一期開始累計到月末最后一期，次月初從第一期開始重新報送，保證與郵箱報送數(shù)量一致，同時按照“誰發(fā)布、誰負(fù)責(zé)”的原則，做好信息報送前的審核把關(guān)工作。

附件1.7月城中區(qū)“710”政府督辦情況統(tǒng)計表

    2.7月城中區(qū)“12345”民生服務(wù)熱線投訴情況統(tǒng)計表

    3.7月城中區(qū)“鄰里牽手”微信群投訴情況統(tǒng)計表

    4.7月網(wǎng)站公開信息報送情況統(tǒng)計表

西寧市城中區(qū)人民政府辦公室

2023年8月26日

附件1

7月城中區(qū)“710”政府督辦情況統(tǒng)計表

附件2

城中區(qū)“12345”民生服務(wù)熱線投訴7月情況統(tǒng)計表

附件3

城中區(qū)“鄰里牽手”微信群投訴7月情況統(tǒng)計表

附件4

7月網(wǎng)站公開信息報送情況統(tǒng)計表