總寨鎮(zhèn)政府、各街道辦事處，區(qū)政府各部門：
為切實(shí)運(yùn)用好“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)，不斷加強(qiáng)區(qū)政府網(wǎng)站信息建設(shè)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，現(xiàn)將9月份“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)運(yùn)行情況、“12345”民生服務(wù)熱線情況及政府門戶網(wǎng)站信息報(bào)送情況通報(bào)如下：
一、“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)運(yùn)行情況
2020年9月，運(yùn)用“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)交辦工作任務(wù)38項(xiàng)，按期辦結(jié)38項(xiàng)，按期辦結(jié)率為100%。本月各部門、各單位在承辦“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)發(fā)布的督辦事項(xiàng)過程中均能按期、按要求辦結(jié)銷號，切實(shí)發(fā)揮了系統(tǒng)推動工作落實(shí)的“助手”作用。
下一步，各部門、各單位要持續(xù)提升督辦系統(tǒng)使用率，全面抓好各項(xiàng)工作落實(shí)。一要高度重視交辦事項(xiàng)，及時(shí)簽收、及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)辦結(jié)，有特殊情況不能按期匯報(bào)或辦結(jié)的，要第一時(shí)間主動聯(lián)系區(qū)政府辦公室說明情況后予以適當(dāng)?shù)难悠谔幚恚?strong>二要切實(shí)保障落實(shí)質(zhì)量，確保操作流程規(guī)范、工作進(jìn)展清晰、匯報(bào)內(nèi)容齊全；三要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識，各部門、各單位負(fù)責(zé)同志要定期登陸系統(tǒng)查看事項(xiàng)，人員變動后做好工作交接和培訓(xùn)，及時(shí)主動聯(lián)系區(qū)政府辦公室調(diào)整個(gè)人信息、解決系統(tǒng)使用問題，確保系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。
二、“12345”民生服務(wù)熱線情況通報(bào)
2020年9月，運(yùn)用“12345”民生熱線投訴交辦工作任務(wù)1280件，按期辦結(jié)1280件，按期辦結(jié)率為100%。近期各部門、各單位在承辦“12345”民生熱線投訴的過程中主要存在以下問題：一是回復(fù)不及時(shí)，需要多次催促；二是退回重辦率較高。如：飲馬街辦事處、總寨鎮(zhèn)新城社區(qū)和清華路社區(qū)。
針對多次投訴的問題，請各部門、各單位做到以下幾點(diǎn)：一是高度重視投訴轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)，及時(shí)簽收、辦結(jié)、回復(fù)，如有特殊情況不能按期辦結(jié)的，要第一時(shí)間告知區(qū)綜合信息服務(wù)中心工作人員，在說明情況后予以適當(dāng)?shù)难悠谵k理；二是在處理投訴過程中做好投訴人信息保密工作，防止投訴人信息泄露事件發(fā)生；三是進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識，主要負(fù)責(zé)人要定期查看辦理進(jìn)程，督促辦理工作取得實(shí)效。
三、政府門戶網(wǎng)站公開信息報(bào)送情況通報(bào)
2020年9月，各部門、各單位累計(jì)報(bào)送各類信息 370條，采納發(fā)布156條，信息采發(fā)率42%，本月信息報(bào)送質(zhì)量較上月有所提高，但數(shù)量有所下降。從報(bào)送情況來看，主要存在以下問題：一是部分單位信息報(bào)送數(shù)量、質(zhì)量不高，對信息報(bào)送工作不夠重視。二是個(gè)別單位只報(bào)送信息未報(bào)送審核表，導(dǎo)致信息無法采納發(fā)布，如飲馬街街道辦事處郵箱報(bào)送數(shù)20條，審核表發(fā)送0份，故信息有效數(shù)0條；倉門街街道辦事處郵箱報(bào)送數(shù)14條，審核表發(fā)送0份，故信息有效數(shù)0條；區(qū)市政公用服務(wù)中心郵箱報(bào)送數(shù)28條，審核表發(fā)送8份，故信息有效數(shù)8條。三是部分單位審核表簡報(bào)標(biāo)題序號與郵箱標(biāo)題不一致。
下一步，各部門、各單位要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)信息報(bào)送工作要求，安排專人精心采編本單位特色亮點(diǎn)信息，要做到表述準(zhǔn)確規(guī)范、主題鮮明、要素齊全、文字精煉，杜絕敷衍了事，力求在深度和突出特色上下功夫，切實(shí)保證信息質(zhì)量穩(wěn)步提升。同時(shí)按照“誰發(fā)布、誰負(fù)責(zé)”的原則，做好信息報(bào)送前的審核把關(guān)工作。
附件：1.9月城中區(qū)12345投訴情況統(tǒng)計(jì)表
2.9月網(wǎng)站信息報(bào)送情況統(tǒng)計(jì)表
西寧市城中區(qū)人民政府辦公室
2020年10月20日
附件1：
9月城中區(qū)12345投訴情況統(tǒng)計(jì)表
序號 |
單位 |
本月 投訴（件） |
未到期 投訴（件） |
已辦結(jié)（件） |
合計(jì)（條） |
1 |
區(qū)政府辦公室 |
6 |
0 |
6 |
6 |
2 |
總寨鎮(zhèn)政府 |
66 |
0 |
66 |
66 |
3 |
南川東路街道辦事處 |
84 |
0 |
84 |
84 |
4 |
南川西路街道辦事處 |
99 |
0 |
99 |
99 |
5 |
倉門街街道辦事處 |
50 |
0 |
50 |
50 |
6 |
禮讓街街道辦事處 |
36 |
0 |
36 |
36 |
7 |
飲馬街街道辦事處 |
53 |
0 |
53 |
53 |
8 |
南灘街道辦事處 |
86 |
0 |
86 |
86 |
9 |
人民街街道辦事處 |
41 |
0 |
41 |
41 |
10 |
區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局 |
173 |
0 |
173 |
173 |
11 |
區(qū)市場監(jiān)督管理局 |
181 |
0 |
181 |
181 |
12 |
區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局 |
156 |
0 |
156 |
156 |
13 |
市政公用服務(wù)中心 |
69 |
0 |
69 |
69 |
14 |
區(qū)生態(tài)環(huán)境局 |
27 |
0 |
27 |
27 |
15 |
區(qū)應(yīng)急管理局 |
1 |
0 |
1 |
1 |
16 |
區(qū)發(fā)展改革和工業(yè)信息化局 |
5 |
0 |
5 |
5 |
17 |
區(qū)教育局 |
48 |
0 |
48 |
48 |
18 |
區(qū)人力資源和社會保障局 |
41 |
0 |
41 |
41 |
19 |
區(qū)自然資源局 |
10 |
0 |
10 |
10 |
20 |
區(qū)民政局 |
9 |
0 |
9 |
9 |
21 |
區(qū)衛(wèi)生健康局 |
10 |
0 |
10 |
10 |
22 |
區(qū)司法局 |
1 |
0 |
1 |
1 |
23 |
區(qū)統(tǒng)計(jì)局 |
1 |
0 |
1 |
1 |
24 |
區(qū)文體旅游科技局 |
6 |
0 |
6 |
6 |
25 |
區(qū)人武部 |
1 |
0 |
1 |
1 |
26 |
城中公安分局 |
4 |
0 |
4 |
4 |
27 |
區(qū)消防救援大隊(duì) |
13 |
0 |
13 |
13 |
28 |
鳳凰投資公司 |
3 |
0 |
3 |
3 |
附件2：
9月網(wǎng)站公開信息報(bào)送情況統(tǒng)計(jì)表
序號 |
單位 |
郵箱報(bào)送數(shù) |
審核表報(bào)送數(shù) |
采納數(shù) |
采納率 |
1 |
總寨鎮(zhèn)政府 |
22 |
22 |
9 |
41% |
2 |
南川東路街道辦事處 |
15 |
15 |
7 |
47% |
3 |
南川西路街道辦事處 |
21 |
21 |
7 |
33% |
4 |
倉門街街道辦事處 |
14 |
0 |
0 |
0% |
5 |
禮讓街街道辦事處 |
18 |
18 |
10 |
56% |
6 |
南灘街道辦事處 |
37 |
37 |
14 |
38% |
7 |
人民街街道辦事處 |
16 |
16 |
6 |
38% |
8 |
飲馬街街道辦事處 |
20 |
0 |
0 |
0% |
9 |
區(qū)財(cái)政局 |
7 |
7 |
3 |
43% |
10 |
區(qū)衛(wèi)生健康局 |
15 |
15 |
6 |
40% |
11 |
區(qū)發(fā)展改革和工業(yè)信息化局 |
13 |
13 |
7 |
54% |
12 |
區(qū)市場監(jiān)督管理局 |
23 |
23 |
10 |
43% |
13 |
區(qū)文體旅游科技局 |
7 |
7 |
3 |
43% |
14 |
區(qū)民政局 |
10 |
10 |
5 |
50% |
15 |
區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局 |
7 |
7 |
3 |
43% |
16 |
區(qū)司法局 |
11 |
11 |
4 |
36% |
17 |
區(qū)醫(yī)療保障局 |
7 |
7 |
3 |
43% |
18 |
區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局 |
19 |
19 |
9 |
47% |
19 |
區(qū)審計(jì)局 |
5 |
5 |
2 |
40% |
20 |
區(qū)農(nóng)林農(nóng)村和扶貧開發(fā)局 |
3 |
3 |
1 |
33% |
21 |
區(qū)自然資源局 |
25 |
25 |
8 |
32% |
22 |
區(qū)應(yīng)急管理局 |
25 |
25 |
10 |
40% |
23 |
區(qū)生態(tài)環(huán)境局 |
9 |
9 |
4 |
44% |
24 |
區(qū)人力資源和社會保障局 |
6 |
6 |
2 |
33% |
25 |
區(qū)教育局 |
34 |
34 |
17 |
50% |
26 |
區(qū)退役軍人事務(wù)局 |
7 |
7 |
3 |
43% |
27 |
區(qū)市政公用服務(wù)中心 |
21 |
8 |
3 |
38% |
