總寨鎮(zhèn)政府、各街道辦事處，區(qū)政府各部門：
為切實運用好“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)，不斷加強區(qū)政府網(wǎng)站信息建設(shè)，確保各項工作落到實處，現(xiàn)將10月份“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)運行情況、“12345”民生服務(wù)熱線情況及政府門戶網(wǎng)站信息報送情況通報如下：
一、“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)運行情況
2020年10月，運用“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)交辦工作任務(wù)23項，按期辦結(jié)23項，按期辦結(jié)率為100%。本月各部門、各單位在承辦“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)發(fā)布的督辦事項過程中均能按期、按要求辦結(jié)銷號，切實發(fā)揮了系統(tǒng)推動工作落實的“助手”作用。
二、“12345”民生服務(wù)熱線情況通報
2020年10月，運用“12345”民生熱線投訴交辦工作任務(wù)1139件，按期辦結(jié)1139件，按期辦結(jié)率為100%。近期各部門、各單位在承辦“12345”民生熱線投訴的過程當中主要存在的問題：一是回復(fù)不及時，對投訴事項需要多次督促回復(fù)且重辦率較高。如：飲馬街街道辦事處、倉門街街道辦事處。二是回復(fù)內(nèi)容與投訴內(nèi)容不符，并且在接到新投訴時未進行認真核實，態(tài)度敷衍，回復(fù)內(nèi)容與前期投訴事項內(nèi)容相仿。如：飲馬街街道辦事處（見附件1）。
針對多次投訴的問題，請各部門、各單位做到以下幾點：一是高度重視投訴轉(zhuǎn)辦事項，及時簽收、辦結(jié)、回復(fù)，如有特殊情況不能按期辦結(jié)的，要第一時間告知區(qū)綜合信息服務(wù)中心工作人員，在說明情況后予以適當?shù)难悠谵k理；二是在處理投訴過程中做好投訴人信息保密工作，防止投訴人信息泄露事件發(fā)生；三是進一步增強責任意識，認真核實投訴內(nèi)容，按照投訴問題逐一進行回復(fù)，杜絕敷衍塞責。
三、政府門戶網(wǎng)站公開信息報送情況通報
2020年10月，各部門、各單位累計報送各類信息 246條，采納發(fā)布107條，信息采發(fā)率43%，本月信息報送數(shù)量較上月有所下降。從10月報送情況來看，主要存在以下問題：一是部分單位信息報送數(shù)量、質(zhì)量不高。對信息報送工作不夠重視。如區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村和扶貧開發(fā)局信息報送0條，區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局信息報送1條。二是個別單位審核表報送延遲,導(dǎo)致信息無法采納發(fā)布，故信息有效數(shù)0條，如區(qū)飲馬街辦事處。三是部分單位審核表標題序號與郵箱標題不一致。
附件：1.12345回復(fù)內(nèi)容與前期投訴事項內(nèi)容相仿
2.10月城中區(qū)12345投訴情況統(tǒng)計表
3.10月網(wǎng)站信息報送情況統(tǒng)計表
西寧市城中區(qū)人民政府辦公室
2020年11月6日
附件1：
附件2：
10月城中區(qū)12345投訴情況統(tǒng)計表
序號 |
單位 |
本月 投訴（件） |
未到期 投訴（件） |
已辦結(jié)（件） |
合計（條） |
1 |
區(qū)政府辦公室 |
7 |
0 |
7 |
7 |
2 |
總寨鎮(zhèn)政府 |
63 |
0 |
63 |
63 |
3 |
南川東路街道辦事處 |
43 |
0 |
43 |
43 |
4 |
南川西路街道辦事處 |
121 |
0 |
121 |
121 |
5 |
倉門街街道辦事處 |
34 |
0 |
34 |
34 |
6 |
禮讓街街道辦事處 |
36 |
0 |
36 |
36 |
7 |
飲馬街街道辦事處 |
48 |
0 |
48 |
48 |
8 |
南灘街道辦事處 |
105 |
0 |
105 |
105 |
9 |
人民街街道辦事處 |
45 |
0 |
45 |
45 |
10 |
區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局 |
140 |
0 |
140 |
140 |
11 |
區(qū)市場監(jiān)督管理局 |
222 |
0 |
222 |
222 |
12 |
區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局 |
116 |
0 |
116 |
116 |
13 |
市政公用服務(wù)中心 |
45 |
0 |
45 |
45 |
14 |
區(qū)生態(tài)環(huán)境局 |
21 |
0 |
21 |
21 |
15 |
區(qū)應(yīng)急管理局 |
2 |
0 |
2 |
2 |
16 |
區(qū)教育局 |
22 |
0 |
22 |
22 |
17 |
區(qū)人力資源和社會保障局 |
28 |
0 |
28 |
28 |
18 |
區(qū)自然資源局 |
2 |
0 |
2 |
2 |
19 |
區(qū)民政局 |
7 |
0 |
7 |
7 |
20 |
區(qū)衛(wèi)生健康局 |
7 |
0 |
7 |
7 |
21 |
區(qū)消防救援大隊 |
9 |
0 |
9 |
9 |
22 |
區(qū)統(tǒng)計局 |
2 |
0 |
2 |
2 |
23 |
區(qū)文體旅游科技局 |
3 |
0 |
3 |
3 |
24 |
區(qū)殘疾人聯(lián)合會 |
1 |
0 |
1 |
1 |
25 |
區(qū)公安分局 |
5 |
0 |
5 |
5 |
26 |
區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部 |
2 |
0 |
2 |
2 |
27 |
鳳凰投資公司 |
3 |
0 |
3 |
3 |
附件3：
10月網(wǎng)站公開信息報送情況統(tǒng)計表
序號 |
單位 |
郵箱報送數(shù) |
審核表報送數(shù) |
采納數(shù) |
采納率 |
1 |
總寨鎮(zhèn)政府 |
15 |
15 |
7 |
47% |
2 |
南川東路街道辦事處 |
9 |
9 |
4 |
44% |
3 |
南川西路街道辦事處 |
14 |
14 |
6 |
43% |
4 |
倉門街街道辦事處 |
10 |
10 |
5 |
50% |
5 |
禮讓街街道辦事處 |
14 |
14 |
6 |
43% |
6 |
南灘街道辦事處 |
10 |
10 |
3 |
30% |
7 |
人民街街道辦事處 |
7 |
7 |
3 |
43% |
8 |
飲馬街街道辦事處 |
17 |
0 |
0 |
0 |
9 |
區(qū)財政局 |
2 |
2 |
1 |
50% |
10 |
區(qū)衛(wèi)生健康局 |
7 |
7 |
3 |
43% |
11 |
區(qū)發(fā)展改革和工業(yè)信息化局 |
7 |
7 |
3 |
43% |
12 |
區(qū)市場監(jiān)督管理局 |
22 |
22 |
9 |
41% |
13 |
區(qū)文體旅游科技局 |
6 |
6 |
2 |
33% |
14 |
區(qū)民政局 |
4 |
4 |
2 |
50% |
15 |
區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
16 |
區(qū)司法局 |
6 |
6 |
2 |
33% |
17 |
區(qū)醫(yī)療保障局 |
9 |
9 |
3 |
33% |
18 |
區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局 |
20 |
20 |
10 |
50% |
19 |
區(qū)審計局 |
3 |
3 |
1 |
33% |
20 |
區(qū)農(nóng)林農(nóng)村和扶貧開發(fā)局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
21 |
區(qū)自然資源局 |
8 |
8 |
3 |
38% |
22 |
區(qū)應(yīng)急管理局 |
21 |
21 |
9 |
43% |
23 |
區(qū)生態(tài)環(huán)境局 |
5 |
5 |
2 |
40% |
24 |
區(qū)人力資源和社會保障局 |
10 |
10 |
4 |
40% |
25 |
區(qū)教育局 |
20 |
20 |
12 |
60% |
26 |
區(qū)退役軍人事務(wù)局 |
8 |
8 |
3 |
38% |
27 |
區(qū)市政公用服務(wù)中心 |
8 |
8 |
3 |
38% |
