為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，提高服務(wù)辦事效率，南灘街道、南山社區(qū)堅(jiān)持以深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境為抓手，進(jìn)一步縮短辦事時(shí)間，拓展辦事空間，簡化辦事流程，提高辦事效能，全面提升政務(wù)服務(wù)效率和群眾辦事滿意度。深入推行“集中式辦理、一站式辦結(jié)”的便民服務(wù)新模式，不斷拓展政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵，為轄區(qū)群眾提供幫辦代辦高效便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升窗口效能和服務(wù)水平，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，群眾“少跑腿”，增強(qiáng)群眾的幸福感和獲得感。

強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識，提升窗口服務(wù)便捷度。為優(yōu)化營商環(huán)境，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。南灘街道、南山社區(qū)積極提升窗口為民服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式，通過定期開展業(yè)務(wù)知識測試，加強(qiáng)窗口人員對業(yè)務(wù)政策流程、服務(wù)制度規(guī)范、窗口系統(tǒng)操作流程的熟練程度，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，著力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。借助“政務(wù)服務(wù)好差評”、“西寧評議”不斷規(guī)范窗口服務(wù)行為，樹立良好形象，著力打造業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、敢擔(dān)當(dāng)?shù)恼?wù)服務(wù)隊(duì)伍，讓政務(wù)服務(wù)更主動(dòng)、更便捷，把窗口服務(wù)做細(xì)、做優(yōu)。

打造“線上+線下”服務(wù)，提升群眾辦事“便利度”。南灘街道南山社區(qū)依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式進(jìn)一步提升群眾辦事便捷效率。窗口工作人員引導(dǎo)辦事群眾，使用手機(jī)進(jìn)行“線上”辦理，為居民群眾辦事不出居、少跑路提供了便利，實(shí)現(xiàn)了“一站式”辦結(jié)。與此同時(shí)，利用每周五“百步先鋒崗”平臺，將窗口服務(wù)從社區(qū)便民服務(wù)站搬到小區(qū)樓院中，幫助現(xiàn)場居民、老年人等，辦理老年認(rèn)證、醫(yī)保繳費(fèi)咨詢、代收資料等服務(wù)。同時(shí)專門設(shè)立“幫辦代辦服務(wù)崗”，對老弱病殘等特殊群體全面實(shí)行代辦，對材料不齊全、業(yè)務(wù)不清楚等情況全面實(shí)行幫辦，為群眾提供“一對一、點(diǎn)對點(diǎn)、面對面”個(gè)性化服務(wù)，暢通辦事群眾辦事“直通車”，為轄區(qū)居民提供更加便捷的服務(wù)。

便民服務(wù)中心是集中展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和營商環(huán)境的“窗口”，面對企業(yè)和群眾的需求，堅(jiān)持“一次辦好”服務(wù)理念，最大程度滿足群眾需求。下一步，南灘街道、南山社區(qū)將繼續(xù)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的全方位覆蓋，著力打造人性化、有溫度的政務(wù)服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行為民服務(wù)宗旨，以優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境助推優(yōu)化營商環(huán)境。