人民街街道辦事處立足轄區(qū)實際，以黨建引領基層治理，進一步轉變工作思路，變被動應對為主動作為，在“未訴先辦”上下功夫，積極探索基層治理新模式，扎實推進黨建引領“有訴必應馬上辦”工作，向前一步奏響“未訴”和“先辦”兩部曲，有效提高未訴先辦精準度，著力把矛盾消除在萌芽狀態(tài)，努力實現群眾難題“不訴就解決”。

做好線索收集，發(fā)揮“告知牌”作用，奏響“未訴”曲。人民街街道辦事處堅持主動發(fā)現問題，努力做到早發(fā)現、早預警，早處置、早化解，從源頭上減少不必要的投訴舉報。根據轄區(qū)實際情況，聚焦小區(qū)基層治理難點、熱點問題，結合全科網格工作，在轄區(qū)背街小巷和小區(qū)樓院、人群密集場所設立“未訴先辦”居民訴求服務熱線告知牌共計45塊?！案嬷啤睂值?、社區(qū)24小時值班熱線電話進行了公示，拓寬了轄區(qū)居民服務新途徑。在收集民意的同時，進一步優(yōu)化了居民訴求處置流程。自“告知牌”設立以來，共受理涉及老舊樓院綜合改造項目遺留問題、老舊小區(qū)水管老化漏水、安全隱患、政策咨詢等方面的問題35件。

當好群眾貼心人，打好“感情牌”，奏響“先辦”曲。“告知牌”服務熱線，一頭連著政府，一頭連著百姓、民生。人民街街道辦事處堅持站穩(wěn)群眾立場，把解決問題、化解矛盾作為核心關鍵，不跟群眾說“等”字，第一時間轉派辦理居民訴求。街道主要領導和分管領導始終在線，充分發(fā)揮社區(qū)全科網格工作人員人熟、事熟的優(yōu)勢，進一步用好“全科網格”吹哨機制，認真分析研判，分類解決落實。對一般性問題，電話溝通調處，反饋結果。對難度較大的問題，聯(lián)合職能部門，第一時間現場核實情況，溝通解決。工作中，通過靠前指揮、向前一步，做好“未訴先辦”的搶答人，用心用情用力解決好群眾向街道、社區(qū)反映的的每一件關鍵事，努力提升轄區(qū)群眾的幸福感、安全感、獲得感。

群眾利益無小事，民有所呼、我必所應。下一步，人民街街道辦事處將在做實做細黨建引領“有訴必應馬上辦”創(chuàng)新工作的基礎上，持續(xù)深化“未訴先辦”工作機制，從“有一辦一”向“舉一反三”轉變，通過一個訴求解決一類問題，通過一個案例帶動一片治理，用實際行動紓民困、解民憂、辦實事，切實將為民服務工作做到群眾的心坎上。