人民街街道辦事處立足轄區(qū)實(shí)際，以黨建引領(lǐng)基層治理，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作思路，變被動應(yīng)對為主動作為，在“未訴先辦”上下功夫，積極探索基層治理新模式，扎實(shí)推進(jìn)黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”工作，向前一步奏響“未訴”和“先辦”兩部曲，有效提高未訴先辦精準(zhǔn)度，著力把矛盾消除在萌芽狀態(tài)，努力實(shí)現(xiàn)群眾難題“不訴就解決”。

做好線索收集，發(fā)揮“告知牌”作用，奏響“未訴”曲。人民街街道辦事處堅(jiān)持主動發(fā)現(xiàn)問題，努力做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警，早處置、早化解，從源頭上減少不必要的投訴舉報(bào)。根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況，聚焦小區(qū)基層治理難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，結(jié)合全科網(wǎng)格工作，在轄區(qū)背街小巷和小區(qū)樓院、人群密集場所設(shè)立“未訴先辦”居民訴求服務(wù)熱線告知牌共計(jì)45塊。“告知牌”對街道、社區(qū)24小時(shí)值班熱線電話進(jìn)行了公示，拓寬了轄區(qū)居民服務(wù)新途徑。在收集民意的同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化了居民訴求處置流程。自“告知牌”設(shè)立以來，共受理涉及老舊樓院綜合改造項(xiàng)目遺留問題、老舊小區(qū)水管老化漏水、安全隱患、政策咨詢等方面的問題35件。

當(dāng)好群眾貼心人，打好“感情牌”，奏響“先辦”曲。“告知牌”服務(wù)熱線，一頭連著政府，一頭連著百姓、民生。人民街街道辦事處堅(jiān)持站穩(wěn)群眾立場，把解決問題、化解矛盾作為核心關(guān)鍵，不跟群眾說“等”字，第一時(shí)間轉(zhuǎn)派辦理居民訴求。街道主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)始終在線，充分發(fā)揮社區(qū)全科網(wǎng)格工作人員人熟、事熟的優(yōu)勢，進(jìn)一步用好“全科網(wǎng)格”吹哨機(jī)制，認(rèn)真分析研判，分類解決落實(shí)。對一般性問題，電話溝通調(diào)處，反饋結(jié)果。對難度較大的問題，聯(lián)合職能部門，第一時(shí)間現(xiàn)場核實(shí)情況，溝通解決。工作中，通過靠前指揮、向前一步，做好“未訴先辦”的搶答人，用心用情用力解決好群眾向街道、社區(qū)反映的的每一件關(guān)鍵事，努力提升轄區(qū)群眾的幸福感、安全感、獲得感。

群眾利益無小事，民有所呼、我必所應(yīng)。下一步，人民街街道辦事處將在做實(shí)做細(xì)黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”創(chuàng)新工作的基礎(chǔ)上，持續(xù)深化“未訴先辦”工作機(jī)制，從“有一辦一”向“舉一反三”轉(zhuǎn)變，通過一個(gè)訴求解決一類問題，通過一個(gè)案例帶動一片治理，用實(shí)際行動紓民困、解民憂、辦實(shí)事，切實(shí)將為民服務(wù)工作做到群眾的心坎上。