總寨鎮(zhèn)政府、各街道辦事處，區(qū)政府各部門：

現(xiàn)將2024年5月份市政府公開電話工作情況通報如下：

一、熱線運(yùn)行情況

5月份，全區(qū)共轉(zhuǎn)辦熱線工單1200件，辦結(jié)1200件，辦結(jié)率100%。抽查回訪720件，響應(yīng)720件，響應(yīng)率100%；解決715件、未解決5件，解決率99.31%；滿意638件、基本滿意53件、不滿意29件，滿意率93.03%。

二、投訴熱點(diǎn)分析

2024年5月，“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”生成工單按訴求分類：投訴類582件、咨詢類85件、求助類487件、建議類32件、感謝類10件、舉報類4件。按事項類型分類情況，如圖1：

圖1訴求類型分類

社會關(guān)注度較高的民生熱點(diǎn)問題集中在老舊小區(qū)改造、物業(yè)服務(wù)、消費(fèi)維權(quán)、城市管理等4個方面。如圖2：

圖2辦理事項前4熱點(diǎn)問題

（一）老舊小區(qū)改造方面：共100件，較上月減少129件，環(huán)比下降56.3%，訴求主要集中在老舊小區(qū)改造施工遺留問題方面。比如：勞動巷4號院小區(qū)正在進(jìn)行老舊小區(qū)改造，市民稱施工單位將管道安裝在市民家地下室的地面上，影響市民在地下室放東西。

（二）消費(fèi)維權(quán)方面：共203件，較上月減少27件，環(huán)比下降11.7%，訴求主要集中在房屋裝修質(zhì)量、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)、健身房辦卡退費(fèi)、食品安全等問題。

（三）物業(yè)服務(wù)方面：共274件，較上月增加17件，環(huán)比上升6.6%，訴求主要集中在小區(qū)停車?yán)щy、物業(yè)服務(wù)不到位、設(shè)施損毀未及時維修等方面。

（四）城市管理方面：共126件，較上月減少137件，環(huán)比下降52.1%，訴求主要集中在占道經(jīng)營、噪音擾民等方面。

三、承接辦理情況

（一）訴求承接情況。5月份，各鎮(zhèn)辦承接訴求工單424件，占派單總量的35.3%。其中，南川西路街道辦事處承接116件，占比27.4%，承接量第一；總寨鎮(zhèn)政府承接76件，占比18%，承接量第二；南灘街道辦事處承接73件，占比17.2%，承接量第三。如圖3：

圖3各鎮(zhèn)辦受理量

區(qū)政府各部門承接訴求工單776件，占派單總量的64.7%。其中：區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局226件，占比29.1%，承接量第一；區(qū)市場監(jiān)督管理局承接221件，占比28.5%，承接量第二；區(qū)城市管理局承接77件，占比10%，承接量第三。如圖4：

圖4區(qū)政府各部門受理量

（二）訴求辦理情況。5月份，全區(qū)綜合得分97.16分。各鎮(zhèn)辦排名前三的分別為：禮讓街街道辦事處（100）、飲馬街街道辦事處（99.38）、總寨鎮(zhèn)政府（99.30分）。如圖5：

圖5各鎮(zhèn)辦綜合得分

區(qū)政府各部門排名分別為：區(qū)發(fā)展改革和工業(yè)信息化局、區(qū)民政局、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等8家部門并列第一，得分均為100分。區(qū)城市管理局99.64分，區(qū)市政公用服務(wù)中心98.72分，區(qū)市場監(jiān)督管理局97.77分，區(qū)醫(yī)療保障局97.71分，區(qū)消防救援大隊96.80分，區(qū)衛(wèi)生健康局96.36分，鳳凰投資有限公司96.36，區(qū)教育局96分。如圖6：

圖6各職能部門綜合得分

從我區(qū)“三率”得分情況看，5月辦理較差的單位是：南川東路街道辦事處、區(qū)自然資源和林業(yè)局。如圖7：

圖7辦理較差部門得分情況

四、趨勢研判預(yù)警

根據(jù)近期民生訴求情況，結(jié)合數(shù)據(jù)分析，對6月市民反映訴求趨勢進(jìn)行研判預(yù)警，建議各相關(guān)單位著重關(guān)注以下方面：一是端午假期過后，夏季旅游旺季全面開啟，來寧游客量暴增，預(yù)計酒店住宿、游客消費(fèi)維權(quán)等方面訴求會呈劇增上升趨勢，建議相關(guān)單位繼續(xù)加強(qiáng)對旅游市場秩序管理，督促酒店規(guī)范經(jīng)營，營造安全文明有序的市場環(huán)境，切實(shí)強(qiáng)化專項聯(lián)合執(zhí)法檢查力度。二是伴隨天氣溫度逐漸適宜，豐富多彩的夜間活動進(jìn)入活躍期，由此占道經(jīng)營、環(huán)境污染、噪音擾民等方面訴求量將呈增加態(tài)勢上升，建議相關(guān)單位加強(qiáng)店外經(jīng)營的精細(xì)化管理,引導(dǎo)攤販按區(qū)域經(jīng)營，確保夜市食品質(zhì)量安全，保障夜間活動規(guī)范有序。三是隨著高考結(jié)束，馬上面臨中考，然而夏季戶外活動劇增，預(yù)計考生家長針對噪音擾民等方面訴求量任處于上升態(tài)勢，建議有關(guān)單位繼續(xù)加強(qiáng)行業(yè)噪聲污染監(jiān)管，為廣大中考考生營造一個安靜、舒適的學(xué)習(xí)備考環(huán)境。四是隨著逐步進(jìn)入雨季，預(yù)計入汛之后短時間內(nèi)會有強(qiáng)降雨或連續(xù)性降雨等惡劣天氣頻繁發(fā)生，造成道路積水，道路塌陷，滑坡等，影響人身安全的訴求會大量增加，建議相關(guān)單位加強(qiáng)信息溝通，建立聯(lián)勤聯(lián)動，做好汛期應(yīng)急救援準(zhǔn)備工作。

西寧市城中區(qū)人民政府辦公室

2024年6月21日

附件1