自“有訴必應馬上辦”創(chuàng)新機制工作開展以來，城中區(qū)南川西路街道黨工委深入踐行“干部要干、思路要清、律己要嚴”工作要求，積極探索全域治理新路徑，推動形成共建共治共享的社會治理格局，以整體思維、集成方式解決問題，持續(xù)推動解決群眾身邊急難愁盼問題，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

信息采集有深度，打造訴求“直通車”

“趙先生，您家的房子是不是漏雨了，登記在冊的居民里有您嗎？”城中區(qū)南川西路街道西臺社區(qū)網(wǎng)格員逐樓逐棟、逐家逐戶開展信息摸排登記工作。轄區(qū)老舊樓院居多，流動性大，西臺社區(qū)網(wǎng)格員堅持定期走訪樓院，進行消防安全拉網(wǎng)式排查，全面檢查消防通道暢通程度，樓院雜物堆積情況，場所用水用電用氣情況，針對消防器材過期、缺失問題及時完成更新和查遺補漏工作，確保將事故發(fā)生率降到最低。西臺社區(qū)網(wǎng)格員依托網(wǎng)格吹哨群，通過問題發(fā)現(xiàn)、事件上報、流轉處置、督辦反饋網(wǎng)格事項閉環(huán)管理流程，打造群眾訴求“直通車”，確保將群眾反映的問題全過程響應、全鏈條可溯，做到“事事有回音，件件有著落”。

政策宣傳有力度，筑牢法治“防火墻”

“小推車走到哪里，政策宣傳就跟到哪里，這個挺好，以后在家門口就能咨詢問題、了解政策。”居民張大爺散步時在工作人員熱情的介紹下了解到普政宣法小推車的作用。社區(qū)居民羅女士向轄區(qū)網(wǎng)格員反映情況，稱自己接到某法院的電話，稱羅女士涉嫌金融借貸犯罪。面對這一情況，羅女士想到了社區(qū)網(wǎng)格員在網(wǎng)格群里發(fā)布的反詐宣傳提醒，便立刻找到了社區(qū)。在聽取羅女士的表述后，轄區(qū)立即聯(lián)系片區(qū)民警迅速判斷此事件屬于詐騙，叮囑羅女士不要上當受騙。事后又向羅女士詳細解說了此類騙局的手法，普及了其他電信詐騙的案例，并幫助羅女士在手機上安裝了“國家反詐中心”App，提醒羅女士如再遇到可疑情況，應及時撥打110報警電話，以免遭受財產損失。

矛盾化解有溫度，編織和諧“平安結”

“您好，我家商鋪污水倒灌，無法正常營業(yè)，您能幫我處理一下嗎？”城中區(qū)南川西路街道福祿巷北社區(qū)工作人員接到社區(qū)居民來電，反映因管道年久失修導致店鋪內污水肆意橫流，散發(fā)著難聞的臭味，給日常生活帶來不便和困擾。“好的，您先別著急，我馬上幫您處理。”了解情況后，社區(qū)工作人員第一時間趕到商鋪幫助清理污水，并聯(lián)系維修工作人員上門維修。社區(qū)工作人員還建議對樓棟管道進行整修，以防再次發(fā)生類似事件，經過兩周的緊張施工，樓棟管道終于修好，事情得到了圓滿解決。社區(qū)工作人員說：“為老百姓辦事，就是要跑斷腿、磨破嘴，只要能看見居民的笑容，我們也跟著開心。”

下一步，南川西路街道將更多從市民訴求出發(fā)做事，眼睛向下、腳步向前，用一顆顆為民服務的初心、基層治理的恒心、民呼我應的決心，主動轉變提升、發(fā)動群眾、落實“首接責任制”，積極推進未訴先辦，持續(xù)探索創(chuàng)新基層治理路徑，扛牢責任、真抓實干，把“有訴必應馬上辦”工作推向深入，讓城市更加宜居，百姓更加幸福。