為切實解決居民實際需求，聚力提升群眾滿意度，城中區(qū)禮讓街街道七一路西社區(qū)結合“有訴必應馬上辦”和全科網(wǎng)格工作，聚焦群眾身邊“急難愁盼”微小實事，從快速響應居民的訴求入手，把“關鍵小事”當成“心頭大事”，以親辦、速辦全力將群眾訴求一辦到底，做到事事有回音、件件有著落。

網(wǎng)格服務零距離，民意速辦獲感謝。“社區(qū)的辦事效率非常高，真的太感謝你們了，真是幫了我的大忙了！”轄區(qū)居民特意撥打電話，對社區(qū)工作人員表示感謝。近日，網(wǎng)格員在鄰里牽手群中發(fā)現(xiàn)家住新聞大廈的居民反映“自己家下水反溢，家里老人要照顧孩子還要留意下水反溢情況，嚴重影響到了日常生活，希望社區(qū)能協(xié)調(diào)物業(yè)解決這個問題”；省委家屬院居民反映“家中自來水水壓小，居民生活用水使用不便”的問題。網(wǎng)格員接訴后，立即聯(lián)系新聞大廈小區(qū)物業(yè)負責人解決了居民家中下水反溢的問題,并立即對省委家屬院6號、8號、10號樓居民進行入戶走訪，解決了2戶居民家中衛(wèi)生間水壓較小的問題。

路面電線存隱患，接訴即辦解民憂。近日，家住報社家屬院的郝女士反映“家屬院12號樓前人行道上的大樹與電線纏繞，存在安全隱患，希望可以對樹枝進行修剪，以防出現(xiàn)意外”。接訴后工作人員立即到達現(xiàn)場查看情況，同時利用全科網(wǎng)格吹哨機制，在市政部門的幫助下已對樹枝進行修剪，及時消除了安全隱患。回訪時郝女士表示，對社區(qū)“接訴即辦”工作的快速響應十分滿意。

主動服務解民憂，“未訴先辦”見擔當。全科網(wǎng)格員在日常巡查的過程中發(fā)現(xiàn)新大地、德農(nóng)辦等小區(qū)衣物投放柜存在破損、滿溢等情況。為更好服務群眾，保持樓院環(huán)境整潔，網(wǎng)格員主動聯(lián)系衣物投放柜負責人及時清理，并更新放置了9個衣物投放柜。通過對小區(qū)的實地調(diào)查和實際需求，社區(qū)將陸續(xù)投放4至10個衣物投放柜，解決群眾舊衣物處理難題，把主動服務發(fā)揮到位，真心實意為群眾辦好事、辦實事，不斷提升居民的幸福感和獲得感。

群眾利益無小事，最是小事顯擔當。下一步，城中區(qū)禮讓街街道七一路西社區(qū)將以“有訴必應馬上辦”為抓手，盯住居民的憂心事、煩心事，本著帶問題、送服務、聽民意、解難題的工作理念，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，讓群眾看到變化、得到實惠、感到滿意，切實把“民生所盼”變“民生所贊”。