“您好，您剛剛的舉報我們已經(jīng)進行現(xiàn)場核查了，是物業(yè)公司為了找到鍋爐管道的漏水點加了增臭劑，不是燃氣泄漏。”“沒事就好，我們一行人都聞見那股臭雞蛋味了，還以為是什么燃氣泄漏，不是隱患我們就放心了。”前不久，李女士與同伴行至西寧市三中附近時聞到了濃烈的異味，情急之下，李女士給城中區(qū)應(yīng)急管理局打來求助電話。工作人員接到投訴后，第一時間進行了對舉報內(nèi)容的核查，打消群眾心中疑慮。

物業(yè)管理混亂、安全消防器材缺失嚴重、電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障、消防隱患突出、聞到刺鼻味道……近日，西寧市城中區(qū)應(yīng)急管理局黨委本著“群眾利益無小事”原則，開通了安全隱患舉報熱線，接受群眾監(jiān)督舉報，對群眾反映的問題做到件件有回音，對合理訴求全力抓解決，贏得交口稱贊。

按照區(qū)委黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”工作要求，局黨委以“三個到位”抓緊抓實解決群眾訴求。一是安排部署到位，局黨委牢固樹立“馬上辦”的理念，安排專人專崗負責(zé)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，針對收集到的舉報投訴，建立了快受理、快核查、快整改、快回訪的快速辦理工作機制，做到第一時間響應(yīng)、規(guī)定時間辦結(jié)，確保黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”工作見行見效。二是推進宣講到位，為進一步提高群眾的舉報安全隱患意識，積極利用微信公眾號等渠道公布安全生產(chǎn)舉報程序，發(fā)布安全提示、事故警示，加強《西寧市城中區(qū)安全生產(chǎn)事故及隱患舉報獎勵辦法（試行）》宣傳。鼓勵社會各界對重大事故隱患、非法違法行為和謊報瞞報事故進行舉報，切實發(fā)揮社會監(jiān)督、群眾監(jiān)督和企業(yè)員工的監(jiān)督作用，促進安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定。三是辦理排查到位，局黨委立足崗位持續(xù)加大安全隱患排查力度，確保安全生產(chǎn)檢查全覆蓋、無遺漏，從根本防范安全生產(chǎn)事故發(fā)生。同時對分流投訴件及時通過微信群、打電話等方式進行催辦、督辦，確保按時保質(zhì)保量地完成回復(fù)，積極提升“有訴必應(yīng)馬上辦”工作效能。截至目前，城中區(qū)應(yīng)急管理局受理各類舉報投訴75件，已辦結(jié)66件，回復(fù)66件，群眾滿意率100％。