為維護(hù)勞動(dòng)環(huán)境和諧穩(wěn)定，確保服務(wù)水平提檔升級(jí)，城中區(qū)勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)認(rèn)真貫徹“有訴必應(yīng)馬上辦”工作要求，建立“快速響應(yīng)、高效辦理、主動(dòng)治理”接訴即辦工作機(jī)制，用心、用情、用力解決群眾操心事、煩心事，做到民有所呼、我有所應(yīng)，民有所盼、我有所為。

精益求精，問題處置再優(yōu)化。細(xì)化問題分類，接到欠薪線索，按照所屬街道區(qū)域責(zé)任到人，限時(shí)辦結(jié)。第一時(shí)間聯(lián)系群眾，核查反映問題真實(shí)情況，為群眾答疑解惑，將群眾需求落實(shí)落細(xì)；強(qiáng)化溝通交流，積極聯(lián)系矛盾雙方，找準(zhǔn)核心問題，解決關(guān)鍵訴求，認(rèn)真分析制定方案，確保群眾訴求得到有效解決；事后回訪問效，對(duì)問題解決情況進(jìn)行回訪，詢問了解群眾滿意程度，辦理過程是否存在不足，及時(shí)改正群眾反映問題，確保問題真解決、群眾真滿意。2024年共“接訴即辦”欠薪線索27起，為44名勞動(dòng)者追回工資10.4萬余元。

雷厲風(fēng)行，案件辦理顯成效。2024年3月28日15時(shí)，21名工人來到城中區(qū)勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)反映。某建筑項(xiàng)目拖欠 工資。大隊(duì)高度重視工人訴求，立刻聯(lián)系項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并實(shí)地前往查證欠薪是否屬實(shí)。經(jīng)核實(shí)，該項(xiàng)目因工程量核算出現(xiàn)問題，導(dǎo)致未能足額發(fā)放工人剩余工資。工作人員緊抓雙方矛盾焦點(diǎn)，勸導(dǎo)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人前來大隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，調(diào)解過程中，工作人員認(rèn)真聽取雙方訴求，引導(dǎo)雙方面對(duì)面溝通，提出解決方案，督促項(xiàng)目立即重新核算工程款項(xiàng)，梳理未發(fā)工人工資數(shù)額，最終項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放21名工人工資4.86萬元，問題三小時(shí)內(nèi)解決，得到當(dāng)事人雙方一致好評(píng)。

溫故知新，分析總結(jié)提能力。定期開展案件研討會(huì)、工作部署會(huì)，深入分析重點(diǎn)、難點(diǎn)案件，總結(jié)交流工作經(jīng)驗(yàn)，指出改進(jìn)措施，針對(duì)群眾不滿意問題做出反省，查找問題產(chǎn)生原因，立整立改不足之處。要求工作人員設(shè)身處地站在群眾角度換位思考，以解決問題為前提，豐富案件處理方式，拓寬結(jié)件回復(fù)思路，主動(dòng)補(bǔ)齊工作短板，為提升訴求辦理質(zhì)量和效率打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，努力建設(shè)一支業(yè)務(wù)熟練、素質(zhì)過硬的接訴即辦工作隊(duì)伍。

下一步，城中區(qū)勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)將把接訴即辦作為提升群眾幸福感、獲得感的重要抓手，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平質(zhì)量，全力以赴、攻堅(jiān)克難，推動(dòng)群眾訴求問題得到有效化解，將“訴求清單”變成“滿意答卷”，不斷增強(qiáng)勞動(dòng)者的獲得感、幸福感。