“我們單元水井管道漏水，存在隱患，希望盡快處理。”近日，勤學(xué)巷二號(hào)樓住戶通過“訴事速辦”微信小程序反映問題。社區(qū)網(wǎng)格員收到信息后，第一時(shí)間聯(lián)系西寧市自來水公司到現(xiàn)場查看情況，發(fā)現(xiàn)漏水原因是管道年久老化出現(xiàn)滲水點(diǎn)，隨即進(jìn)行現(xiàn)場維修，很快解決了這一問題，群眾對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
這是飲馬街街道文化街社區(qū)“碼上說馬上辦”便民服務(wù)的一個(gè)生動(dòng)縮影。近期，通過加強(qiáng)黨群服務(wù)信息化建設(shè)，搭建起網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的“訴事速辦”微信小程序，暢通社區(qū)社情民意反饋渠道，以“數(shù)據(jù)多跑路”換來“群眾少跑腿”，搭建起服務(wù)群眾的“連心橋”。
線上收集分流線下即接即辦
“我所住的小區(qū)樓頂磚塊掉落，存在安全隱患，請(qǐng)及時(shí)處理。”“訴事速辦”平臺(tái)收到一條“我有訴求”安全隱患類信息。接到群眾訴求后，社區(qū)網(wǎng)格員彭毛措立即趕到現(xiàn)場查看，協(xié)調(diào)物業(yè)清除隱患，保障住戶安全。
“通過‘訴事速辦’微信小程序，我們能夠第一時(shí)間收集群眾關(guān)于安全隱患、環(huán)境整治、意見訴求、矛盾糾紛等信息，并快速推動(dòng)問題解決。”彭毛措說。
文化街社區(qū)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極推進(jìn)“堅(jiān)持服務(wù)保障群眾、暢通訴求表達(dá)、排查化解風(fēng)險(xiǎn)” 三條線協(xié)同發(fā)力，著力打造“方便群眾、快速反應(yīng)、全程可控、跟蹤問效”的基層社會(huì)治理問題報(bào)送反饋機(jī)制，讓社情民意網(wǎng)上有人看、民憂民盼網(wǎng)下有人辦。
“訴事速辦”微信小程序橫向與“全科網(wǎng)格”聯(lián)通，縱向與“12345有訴必應(yīng)馬上辦”貫通，實(shí)現(xiàn)線上收集、分流、辦理和線下即報(bào)即調(diào)、即接即處，形成了多方參與的基層治理良性互動(dòng)模式，真正架起了一座解決群眾訴求問題的線上“橋梁”。
用心用情用力解決群眾訴求
居民們通過掃碼打開“訴事速辦”微信小程序，其界面簡潔、操作簡單，可以直接點(diǎn)擊進(jìn)行留言報(bào)事。根據(jù)群眾反映的問題類型，社區(qū)收集員制定了一般事項(xiàng)、復(fù)雜事項(xiàng)、重大事項(xiàng)辦理“三色”管理制度。群眾上報(bào)的一般事項(xiàng)由社區(qū)網(wǎng)格員辦結(jié)；較大事項(xiàng)由街道辦結(jié)；疑難問題事項(xiàng)根據(jù)職責(zé)，由區(qū)直相關(guān)部門辦結(jié)。
“居民在‘訴事速辦’上反映的訴求是送上門的群眾工作。”社區(qū)黨委書記李順瑾說，“我們帶著熱情、帶著責(zé)任、帶著辦法把工作做細(xì)做實(shí)做好，用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題，努力營造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。”
事項(xiàng)辦理過程結(jié)果全程公開
文化街3號(hào)院居民通過“訴事速辦”小程序反映：“樓道的消防柜里滅火器械不全，遇到火災(zāi)怎么辦？”接到上述群眾訴求后，社區(qū)聯(lián)合區(qū)消防大隊(duì)、區(qū)建設(shè)局工作人員，對(duì)反映的事項(xiàng)進(jìn)行了核實(shí)督查，針對(duì)存在的消防隱患問題，作出整改方案，消除安全隱患。同時(shí)，按照跟蹤反饋機(jī)制，社區(qū)工作人員對(duì)報(bào)事群眾進(jìn)行了及時(shí)回訪，上報(bào)事件的王女士對(duì)隱患處理結(jié)果表示滿意。
塌陷的井蓋修復(fù)好了，鄰里糾紛化解了，損壞的路燈又亮了，樓院里“僵尸車”移除了……一件件急難愁盼事項(xiàng)的用心解決，溫暖了群眾的心。
可查詢、可跟蹤、可督辦、可評(píng)價(jià)、可回訪……微信小程序堅(jiān)持群眾的訴求反饋事項(xiàng)受群眾監(jiān)督、由群眾評(píng)價(jià)，受理過程遵循陽光操作、透明運(yùn)轉(zhuǎn)，事項(xiàng)辦理過程、結(jié)果全程公開，努力做到件件有著落、事事有回應(yīng)。
用心傾聽呼聲，真情回應(yīng)訴求。“訴事速辦”變“堵”為“疏”，讓社情民意“浮”上來，工作人員“沉”下去，通過不斷優(yōu)化和創(chuàng)新服務(wù)方式，努力把矛盾問題化解在基層，更好地滿足群眾的訴求，努力提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。
