自黨建引領“有訴必應馬上辦”工作開展以來，飲馬街街道牢固樹立以人民為中心的服務理念，把解決群眾訴求作為第一要務、把群眾滿意作為第一標準，切實把黨建引領“有訴必應馬上辦”和“未訴先辦”工作機制結合起來，做到群眾“心頭事”有人辦、馬上辦、滿意辦，不斷推動干部思想作風、能力素質、觀念意識轉變和提升。

完善工作機制，強化責任落實。一是為強化責任傳導，街道嚴格落實黨建引領“有訴必應馬上辦”工作日分析、周統(tǒng)計、月通報制度，對投訴件進行目標追蹤，全程監(jiān)測流程狀態(tài)，提升解決問題的質效。二是建立“有訴必應馬上辦”工作臺賬，明確接單時間、辦結時間、責任領導及責任人，細化工作任務，定期通報問題解決的情況。三是針對群眾“不滿意”件，從轉變工作作風著手，認真審核回復情況，回復單實行由接單人、社區(qū)書記、聯(lián)點領導三級審核制度，確保工作層層落實。

創(chuàng)新工作方法，落實工作成效。為暢通群眾訴求渠道，街道創(chuàng)新方式方法，通過開通信息化支撐的“訴事速辦”微信小程序，將“未訴先辦”工作前置，架起與群眾溝通的橋梁。文化街社區(qū)以“數(shù)據(jù)多跑路”換來“群眾少跑腿”，搭建起服務群眾的“連心橋”。塌陷的井蓋修復好了，鄰里糾紛化解了，損壞的路燈又亮了，樓院里“僵尸車”移除了……一件件急難愁盼事項的用心解決，溫暖了群眾的心。東大街社區(qū)搭建“樓院辦公桌”平臺，通過集中座談、聯(lián)席會議、擺攤等形式，變“被動”為“主動”，做到事事有回應，件件有著落，做好居民貼心人。

暢通工作渠道，提高先辦力度。街道依托黨建引領全科網(wǎng)格工作，積極發(fā)揮網(wǎng)格員作用，堅持源頭治理，努力做到服務大局有成效，維護穩(wěn)定有突破，社會治理有進展。制作黨建引領“有訴必應馬上辦”二維碼宣傳海報，將二維碼張貼在街道、社區(qū)便民服務大廳公示欄，居民通過掃碼就能反映問題。街道、社區(qū)工作人員加入“鄰里牽手”微信群，亮出身份，及時掌握群眾訴求，對群眾急難愁盼的問題，聯(lián)點領導及時與居民取得聯(lián)系，強化問題處置解決。

下一步，飲馬街街道將以黨建引領“有訴必應馬上辦”工作為抓手，暢通民意表達渠道，全力以赴推動群眾訴求快速辦理、解決到位、滿意辦結，用心用情服務于民，切實做到“民有所呼，我有所應”。