總寨鎮(zhèn)、各街道辦事處，區(qū)政府各部門(mén)：
現(xiàn)將2024年3月份市政府公開(kāi)電話工作情況通報(bào)如下：
一、熱線運(yùn)行情況
3月份，全區(qū)共轉(zhuǎn)辦熱線工單1224件，辦結(jié)1224件，辦結(jié)率100%。抽查回訪708件，響應(yīng)707件、未響應(yīng)1件，響應(yīng)率99.85%；解決695件、未解決13件，解決率98.16%；滿意597件、基本滿意78件、不滿意33件，滿意率95.34%。
二、投訴熱點(diǎn)分析
2024年3月，“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”生成工單按訴求分類：投訴類549件、咨詢類50件、求助類590件，建議類30件，感謝類5件。按事項(xiàng)類型分類情況，如圖1：
圖1訴求類型分類
社會(huì)關(guān)注度較高的民生熱點(diǎn)問(wèn)題集中在老舊小區(qū)改造、物業(yè)服務(wù)、消費(fèi)維權(quán)、城市管理等4個(gè)方面。如圖2：
圖2辦理事項(xiàng)前4熱點(diǎn)問(wèn)題
（一）老舊小區(qū)改造方面：共103件，較上月增加61件，環(huán)比上升145.2%，訴求主要集中在老舊小區(qū)改造施工遺留問(wèn)題
方面。比如：南關(guān)街路段人流量較大，施工預(yù)留安全通道較小，市民反映存在安全隱患，且出行不便。
（二）消費(fèi)維權(quán)方面：共191件，較上月增加26件，環(huán)比上升15.8%，訴求主要集中在房屋裝修質(zhì)量、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)、健身房辦卡退費(fèi)、食品安全等問(wèn)題。
（三）物業(yè)服務(wù)方面：共208件，較上月增加86件，環(huán)比上升70.5%，訴求主要集中在小區(qū)停車(chē)混亂、物業(yè)服務(wù)不到位、設(shè)施損毀未及時(shí)維修等方面。
（四）城市管理方面：共237件，較上月增加128件，環(huán)比上升117.4%，訴求主要集中在占道經(jīng)營(yíng)、噪音擾民等方面。
三、承接辦理情況
（一）訴求承接情況。3月份，各鎮(zhèn)辦承接訴求單503件，占派單總量的41.09%。其中，南川西路街道辦事處承接157件，占比31.21%，承接量第一；南川東路街道辦事處承接72件，占比14.31%，承接量第二；總寨鎮(zhèn)政府承接71件，占比14.11%，承接量第三。如圖3：
圖3各鎮(zhèn)辦受理量
區(qū)政府各部門(mén)承接721件，占派單總量的58.90%。其中：區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局233件，占比32.31%，承接量第一；區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局承接211件，占比29.26%，承接量第二；區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局承接66件，占比9.15%，承接量第三。如圖4：
圖4區(qū)政府各部門(mén)受理量
（二）訴求辦理情況。3月份，全區(qū)綜合得分95.44分。各鎮(zhèn)辦排名前三的分別為：總寨鎮(zhèn)政府（98.88）、禮讓街街道辦事處（98.22）、南灘街道辦事處（96.23分）。如圖5：
圖5各鎮(zhèn)辦綜合得分
區(qū)政府各部門(mén)排名分別為：區(qū)醫(yī)療保障局、區(qū)民政局、區(qū)自然資源局等9家部門(mén)并列第一，得分均為100分。區(qū)市政公用服務(wù)中心99.24，區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局98.27分。如圖6：
圖6各職能部門(mén)綜合得分
從我區(qū)“三率”得分情況看，3月辦理較差的單位是：區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)教育局、南川西路街道辦事處、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村和鄉(xiāng)村振興局。如圖7：
圖7辦理較差部門(mén)得分情況
（三）承辦單位存在的問(wèn)題
1.轉(zhuǎn)辦過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：部分單位工作職責(zé)履行不到位。比如，區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局辦理“南川磚廠20號(hào)于2017年拆遷至今未回遷且未完全發(fā)放過(guò)渡費(fèi)”問(wèn)題時(shí)，在協(xié)商過(guò)程中，市民明確表示對(duì)辦理結(jié)果不滿意，但區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局仍上報(bào)不滿意結(jié)果。
2.回復(fù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：一是回復(fù)內(nèi)容不明確。比如，城中區(qū)南大街60-8號(hào)附近瑞祥園7號(hào)樓3單元371無(wú)人居住，市民家房屋長(zhǎng)期漏水，市民多次聯(lián)系社區(qū)反映該問(wèn)題，社區(qū)也承諾會(huì)聯(lián)系建設(shè)部門(mén)幫助市民處理漏水問(wèn)題，卻一直未進(jìn)行處理，故市民來(lái)電求助。接單后，區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局與當(dāng)事人取得聯(lián)系，并告知市民施工單位正在組織人員維修，承諾一周內(nèi)解決漏水問(wèn)題，因回復(fù)內(nèi)容未明確具體時(shí)間，導(dǎo)致市民對(duì)此回復(fù)不滿意。二是解決問(wèn)題不徹底。一些部門(mén)在處理市民訴求時(shí)，缺乏主動(dòng)解決問(wèn)題的意識(shí)和能力。對(duì)于一些復(fù)雜、棘手的問(wèn)題，缺乏解決問(wèn)題的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。比如，市民反映“紅星二巷農(nóng)戶（住戶）加高，遮擋了市民家中采光”，針對(duì)此問(wèn)題，區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村和鄉(xiāng)村振興局一直未采取有效措施進(jìn)行解決，導(dǎo)致該問(wèn)題重復(fù)投訴多次，市民一直對(duì)處理結(jié)果不滿意。
四、趨勢(shì)研判預(yù)警
根據(jù)近期民生訴求情況，結(jié)合歷年數(shù)據(jù)分析，對(duì)后期市民反映訴求趨勢(shì)進(jìn)行研判預(yù)警，建議各相關(guān)單位著重關(guān)注以下方面：一是轄區(qū)內(nèi)各施工項(xiàng)目已全面復(fù)工，預(yù)計(jì)噪音擾民、施工安全、老舊小區(qū)穿衣戴帽、基礎(chǔ)設(shè)施改造、雨污分流改造及工地防塵等方面訴求量將有所上升，請(qǐng)有關(guān)單位強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)督管理，切實(shí)保障全區(qū)復(fù)工期間各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序。二是近期逾期交房信訪事項(xiàng)呈上升趨勢(shì)，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)強(qiáng)化信息預(yù)警、督促開(kāi)發(fā)商復(fù)產(chǎn)復(fù)工，提前做好防范應(yīng)對(duì)工作。
西寧市城中區(qū)人民政府辦公室
2024年4月28日
