總寨鎮(zhèn)、各街道辦事處，區(qū)政府各部門：
現(xiàn)將2024年3月份市政府公開電話工作情況通報如下：
一、熱線運行情況
3月份，全區(qū)共轉(zhuǎn)辦熱線工單1224件，辦結(jié)1224件，辦結(jié)率100%。抽查回訪708件，響應(yīng)707件、未響應(yīng)1件，響應(yīng)率99.85%；解決695件、未解決13件，解決率98.16%；滿意597件、基本滿意78件、不滿意33件，滿意率95.34%。
二、投訴熱點分析
2024年3月，“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”生成工單按訴求分類：投訴類549件、咨詢類50件、求助類590件，建議類30件，感謝類5件。按事項類型分類情況，如圖1：
圖1訴求類型分類
社會關(guān)注度較高的民生熱點問題集中在老舊小區(qū)改造、物業(yè)服務(wù)、消費維權(quán)、城市管理等4個方面。如圖2：
圖2辦理事項前4熱點問題
（一）老舊小區(qū)改造方面：共103件，較上月增加61件，環(huán)比上升145.2%，訴求主要集中在老舊小區(qū)改造施工遺留問題
方面。比如：南關(guān)街路段人流量較大，施工預(yù)留安全通道較小，市民反映存在安全隱患，且出行不便。
（二）消費維權(quán)方面：共191件，較上月增加26件，環(huán)比上升15.8%，訴求主要集中在房屋裝修質(zhì)量、培訓(xùn)機構(gòu)退費、健身房辦卡退費、食品安全等問題。
（三）物業(yè)服務(wù)方面：共208件，較上月增加86件，環(huán)比上升70.5%，訴求主要集中在小區(qū)停車混亂、物業(yè)服務(wù)不到位、設(shè)施損毀未及時維修等方面。
（四）城市管理方面：共237件，較上月增加128件，環(huán)比上升117.4%，訴求主要集中在占道經(jīng)營、噪音擾民等方面。
三、承接辦理情況
（一）訴求承接情況。3月份，各鎮(zhèn)辦承接訴求單503件，占派單總量的41.09%。其中，南川西路街道辦事處承接157件，占比31.21%，承接量第一；南川東路街道辦事處承接72件，占比14.31%，承接量第二；總寨鎮(zhèn)政府承接71件，占比14.11%，承接量第三。如圖3：
圖3各鎮(zhèn)辦受理量
區(qū)政府各部門承接721件，占派單總量的58.90%。其中：區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局233件，占比32.31%，承接量第一；區(qū)市場監(jiān)督管理局承接211件，占比29.26%，承接量第二；區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局承接66件，占比9.15%，承接量第三。如圖4：
圖4區(qū)政府各部門受理量
（二）訴求辦理情況。3月份，全區(qū)綜合得分95.44分。各鎮(zhèn)辦排名前三的分別為：總寨鎮(zhèn)政府（98.88）、禮讓街街道辦事處（98.22）、南灘街道辦事處（96.23分）。如圖5：
圖5各鎮(zhèn)辦綜合得分
區(qū)政府各部門排名分別為：區(qū)醫(yī)療保障局、區(qū)民政局、區(qū)自然資源局等9家部門并列第一，得分均為100分。區(qū)市政公用服務(wù)中心99.24，區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局98.27分。如圖6：
圖6各職能部門綜合得分
從我區(qū)“三率”得分情況看，3月辦理較差的單位是：區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)教育局、南川西路街道辦事處、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村和鄉(xiāng)村振興局。如圖7：
圖7辦理較差部門得分情況
（三）承辦單位存在的問題
1.轉(zhuǎn)辦過程中發(fā)現(xiàn)的問題：部分單位工作職責(zé)履行不到位。比如，區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局辦理“南川磚廠20號于2017年拆遷至今未回遷且未完全發(fā)放過渡費”問題時，在協(xié)商過程中，市民明確表示對辦理結(jié)果不滿意，但區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局仍上報不滿意結(jié)果。
2.回復(fù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題：一是回復(fù)內(nèi)容不明確。比如，城中區(qū)南大街60-8號附近瑞祥園7號樓3單元371無人居住，市民家房屋長期漏水，市民多次聯(lián)系社區(qū)反映該問題，社區(qū)也承諾會聯(lián)系建設(shè)部門幫助市民處理漏水問題，卻一直未進行處理，故市民來電求助。接單后，區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局與當(dāng)事人取得聯(lián)系，并告知市民施工單位正在組織人員維修，承諾一周內(nèi)解決漏水問題，因回復(fù)內(nèi)容未明確具體時間，導(dǎo)致市民對此回復(fù)不滿意。二是解決問題不徹底。一些部門在處理市民訴求時，缺乏主動解決問題的意識和能力。對于一些復(fù)雜、棘手的問題，缺乏解決問題的主動性和創(chuàng)造性。比如，市民反映“紅星二巷農(nóng)戶（住戶）加高，遮擋了市民家中采光”，針對此問題，區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村和鄉(xiāng)村振興局一直未采取有效措施進行解決，導(dǎo)致該問題重復(fù)投訴多次，市民一直對處理結(jié)果不滿意。
四、趨勢研判預(yù)警
根據(jù)近期民生訴求情況，結(jié)合歷年數(shù)據(jù)分析，對后期市民反映訴求趨勢進行研判預(yù)警，建議各相關(guān)單位著重關(guān)注以下方面：一是轄區(qū)內(nèi)各施工項目已全面復(fù)工，預(yù)計噪音擾民、施工安全、老舊小區(qū)穿衣戴帽、基礎(chǔ)設(shè)施改造、雨污分流改造及工地防塵等方面訴求量將有所上升，請有關(guān)單位強化行業(yè)監(jiān)督管理，切實保障全區(qū)復(fù)工期間各項工作平穩(wěn)有序。二是近期逾期交房信訪事項呈上升趨勢，請相關(guān)部門強化信息預(yù)警、督促開發(fā)商復(fù)產(chǎn)復(fù)工，提前做好防范應(yīng)對工作。
西寧市城中區(qū)人民政府辦公室
2024年4月28日
