總寨鎮(zhèn)政府、各街道辦事處，區(qū)政府各部門：
為切實運(yùn)用好“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)，不斷加強(qiáng)區(qū)政府網(wǎng)站信息建設(shè)，確保各項工作落到實處，現(xiàn)將2023年5月份“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)運(yùn)行情況、“12345”民生服務(wù)熱線情況及政府門戶網(wǎng)站信息報送情況通報如下：
一、“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)運(yùn)行情況
2023年5月，運(yùn)用“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)交辦工作任務(wù)40項，按期辦結(jié)40項，按期辦結(jié)率100%。本月在承辦“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)交辦的督辦事項過程中大部分單位均能按照時間和要求辦結(jié)銷號，有效發(fā)揮系統(tǒng)推動工作落實的“助手”作用，但仍存在以下問題：一是部分單位在報送信息時，不按照統(tǒng)一格式填寫。二是部分單位回復(fù)“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)交辦任務(wù)不及時，導(dǎo)致延期工單居高不下。如：區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局。
“12345”民生服務(wù)熱線情況
根據(jù)西寧市政府公開電話工作情況通報，城中區(qū)5月份“12345”民生服務(wù)熱線共轉(zhuǎn)辦工單1258件，辦結(jié)1258件，辦結(jié)率為100%，滿意率為99.85%。“鄰里牽手”共轉(zhuǎn)辦工單137件，辦結(jié)137件，辦結(jié)率100%。現(xiàn)將投訴辦理情況通報如下：
（一）滿意率較低。一是12345在回訪市民時，市民反映對回復(fù)內(nèi)容不滿意，責(zé)任單位無法提供已聯(lián)系市民的印證資料；二是回復(fù)不及時延期數(shù)較多。如：總寨鎮(zhèn)政府。
（二）存在推諉現(xiàn)象。一是在修剪樹木等投訴上存在推諉扯皮現(xiàn)象，問題處理不及時；二是在房屋裝修投訴中，投訴人要求消費(fèi)維權(quán)，無法得到相應(yīng)處理。如：區(qū)市政公用服務(wù)中心、區(qū)市場監(jiān)督管理局。
（三）職責(zé)劃分不清。職能部門對餐飲業(yè)煙道改擴(kuò)建、違建，職責(zé)劃分不清。如：區(qū)生態(tài)環(huán)境局、區(qū)市場監(jiān)督管理局。
下一步，請各單位切實做到以下幾點：一是認(rèn)真貫徹落實市委主要領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研城中區(qū)時的講話要求，聚焦發(fā)展所需、群眾所盼，奮力擔(dān)當(dāng)作為，推動12345民生工作走在前作表率。二是西寧市12345民生服務(wù)熱線將工單延期時間調(diào)整至每日17點前，超過17點的延期申請無法通過，將按超期工單進(jìn)行處理。各單位要高度重視投訴轉(zhuǎn)辦事項，及時簽收、及時辦結(jié)，及時回復(fù)，如有特殊情況不能按期辦結(jié)的，第一時間告知區(qū)綜合信息服務(wù)中心工作人員，說明情況后予以適當(dāng)?shù)难悠谵k理；三是認(rèn)真核實投訴內(nèi)容，按照投訴問題逐一回復(fù)，杜絕敷衍塞責(zé)。
政府門戶網(wǎng)站公開信息報送情況
2023年5月各鎮(zhèn)辦、各部門累計報送信息416條，采納發(fā)布193條，采發(fā)率46%，信息報送數(shù)量較上月有所下降 。本月信息報送中主要存在以下問題：一是部分單位對信息報送工作不夠重視、報送信息較少。如：區(qū)衛(wèi)生健康局報送數(shù)為0條、區(qū)發(fā)展改革和工業(yè)信息化局送數(shù)為2條。二是部分單位信息報送質(zhì)量不高，多為會議、集中學(xué)習(xí)類簡報，政策類信息、特色亮點、精品信息較少。如：區(qū)審計局、區(qū)統(tǒng)計局。三是部分單位信息審核表未按要求報送。如：區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)發(fā)展改革和工業(yè)信息化局。
下一步，各部門、各單位要切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，及時主動提供由本部門、本單位負(fù)責(zé)組織起草的相關(guān)政策文件的解讀材料；及時報送特色亮點及精品信息，提高信息質(zhì)量，對于各類重要信息，要做到當(dāng)天擬稿，當(dāng)天報送，確保重要信息及時在政府門戶網(wǎng)站上發(fā)布；簡報和門戶網(wǎng)站審核表需同步報送至信息中心，如沒有審核表簡報將不予采納發(fā)布，信息報送數(shù)量以當(dāng)月收到門戶網(wǎng)站審核表總數(shù)為主。各單位在報送簡報時，審核表標(biāo)題后需備注簡報當(dāng)月數(shù)保證與郵箱報送數(shù)量一致，同時按照“誰發(fā)布、誰負(fù)責(zé)”的原則，做好信息報送前的審核把關(guān)工作。
附件：1.5月城中區(qū)“710”政府督辦情況統(tǒng)計表
2.5月城中區(qū)12345投訴情況統(tǒng)計表
3.5月城中區(qū)“鄰里牽手”微信群投訴情況統(tǒng)計表
4.4月網(wǎng)站公開信息報送情況統(tǒng)計表
西寧市城中區(qū)人民政府辦公室
2023年6月29日
附件1
5月城中區(qū)“710”政府督辦情況統(tǒng)計表
序號 |
單位 |
本月投訴（條） |
辦結(jié)投訴（條） |
延期數(shù)（條） |
重辦條數(shù)（條） |
1 |
總寨鎮(zhèn)人民政府 |
1 |
1 |
0 |
0 |
2 |
南川東路街道辦事處 |
1 |
1 |
0 |
0 |
3 |
南川西路街道辦事處 |
2 |
2 |
0 |
0 |
4 |
飲馬街街道辦事處 |
3 |
3 |
0 |
0 |
5 |
人民街街道辦事處 |
2 |
2 |
0 |
0 |
6 |
倉門街街道辦事處 |
2 |
2 |
0 |
0 |
7 |
禮讓街街道辦事處 |
1 |
1 |
0 |
0 |
8 |
南灘街道辦事處 |
1 |
1 |
0 |
0 |
9 |
區(qū)人力資源和社會保障局 |
5 |
5 |
0 |
0 |
10 |
區(qū)發(fā)展改革和工業(yè)信息化局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
11 |
區(qū)文體旅游科技局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
12 |
區(qū)衛(wèi)生健康局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
13 |
區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
14 |
區(qū)市場監(jiān)督管理局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
15 |
區(qū)財政局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
16 |
區(qū)自然資源和林業(yè)局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
17 |
區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局 |
14 |
14 |
0 |
0 |
18 |
區(qū)教育局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
19 |
區(qū)民政局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
20 |
區(qū)司法局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
21 |
區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村和鄉(xiāng)村振興局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
22 |
區(qū)應(yīng)急管理局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
23 |
區(qū)生態(tài)環(huán)境局 |
10 |
10 |
0 |
0 |
24 |
區(qū)民族宗教事務(wù)局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
25 |
區(qū)審計局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
26 |
區(qū)統(tǒng)計局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
27 |
區(qū)市政公用服務(wù)中心 |
7 |
7 |
0 |
0 |
28 |
區(qū)信訪局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
29 |
城中公安分局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
30 |
區(qū)醫(yī)療保障局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
31 |
區(qū)退役軍人事務(wù)局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
32 |
區(qū)消防救援大隊 |
2 |
2 |
0 |
0 |
33 |
交警二大隊 |
3 |
3 |
0 |
0 |
34 |
區(qū)稅務(wù)局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
35 |
西寧鳳凰投資開發(fā)有限公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
附件2
城中區(qū)“12345”民生服務(wù)熱線投訴5月情況統(tǒng)計表
序號 |
單位 |
本月投訴（條） |
辦結(jié)投訴（條） |
延期數(shù)（條） |
重辦條數(shù)（條） |
1 |
區(qū)委宣傳部 |
1 |
1 |
0 |
0 |
2 |
區(qū)委政法委 |
1 |
1 |
0 |
0 |
3 |
總寨鎮(zhèn)政府 |
67 |
67 |
2 |
5 |
4 |
南川東路街道辦事處 |
46 |
46 |
5 |
2 |
5 |
南川西路街道辦事處 |
95 |
95 |
10 |
3 |
6 |
倉門街街道辦事處 |
22 |
22 |
6 |
3 |
7 |
禮讓街街道辦事處 |
41 |
41 |
1 |
1 |
8 |
飲馬街街道辦事處 |
27 |
27 |
1 |
1 |
9 |
南灘街道辦事處 |
72 |
72 |
11 |
6 |
10 |
人民街街道辦事處 |
17 |
17 |
1 |
2 |
11 |
區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局 |
165 |
165 |
17 |
14 |
12 |
區(qū)市場監(jiān)督管理局 |
237 |
237 |
20 |
10 |
13 |
區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局 |
163 |
163 |
2 |
3 |
14 |
區(qū)市政公用服務(wù)中心 |
67 |
67 |
0 |
2 |
15 |
區(qū)生態(tài)環(huán)境局 |
67 |
67 |
0 |
0 |
16 |
區(qū)教育局 |
25 |
25 |
2 |
1 |
17 |
區(qū)人力資源和社會保障局 |
49 |
49 |
0 |
0 |
18 |
區(qū)民政局 |
11 |
11 |
1 |
0 |
19 |
區(qū)消防救援大隊 |
1 |
1 |
0 |
0 |
20 |
區(qū)文體旅游科技局 |
3 |
3 |
1 |
1 |
21 |
區(qū)衛(wèi)生健康局 |
18 |
18 |
6 |
1 |
22 |
區(qū)發(fā)展改革和工業(yè)信息化局 |
2 |
2 |
2 |
0 |
23 |
區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村和鄉(xiāng)村振興局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
24 |
區(qū)醫(yī)療保障局 |
27 |
27 |
0 |
0 |
25 |
城中公安分局 |
13 |
13 |
0 |
1 |
26 |
區(qū)自然資源和林業(yè)局 |
7 |
7 |
0 |
1 |
27 |
區(qū)退役軍人事務(wù)局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
28 |
區(qū)物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會 |
8 |
8 |
5 |
1 |
29 |
區(qū)民族宗教事務(wù)局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
30 |
西寧鳳凰投資開發(fā)有限公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
合計 |
1258 |
1258 |
93 |
58 |
附件3
城中區(qū)“鄰里牽手”微信群投訴5月情況統(tǒng)計表
序號 |
單位 |
本月投訴（條） |
辦結(jié)投訴（條） |
1 |
總寨鎮(zhèn)政府 |
12 |
12 |
2 |
南川東路街道辦事處 |
4 |
4 |
3 |
南川西路街道辦事處 |
6 |
6 |
4 |
禮讓街街道辦事處 |
2 |
2 |
5 |
南灘街道辦事處 |
14 |
14 |
6 |
人民街街道辦事處 |
2 |
2 |
7 |
飲馬街街道辦事處 |
2 |
2 |
8 |
倉門街街道辦事處 |
3 |
3 |
11 |
城中公安分局 |
80 |
80 |
12 |
區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局 |
2 |
2 |
13 |
區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局 |
5 |
5 |
14 |
區(qū)市場監(jiān)督管理局 |
3 |
3 |
15 |
區(qū)生態(tài)環(huán)境局 |
2 |
2 |
合計 |
137 |
137 |
附件4
5月網(wǎng)站公開信息報送情況統(tǒng)計表
序號 |
單位 |
郵箱報送數(shù) |
審核表報送數(shù) |
采納數(shù) |
采納率 |
1 |
區(qū)政府辦公室 |
40 |
40 |
40 |
100% |
2 |
總寨鎮(zhèn)政府 |
38 |
38 |
15 |
39% |
3 |
南川東路街道辦事處 |
13 |
13 |
6 |
46% |
4 |
南川西路街道辦事處 |
23 |
23 |
8 |
35% |
5 |
禮讓街街道辦事處 |
7 |
7 |
3 |
43% |
6 |
人民街街道辦事處 |
24 |
24 |
8 |
33% |
7 |
倉門街街道辦事處 |
30 |
30 |
11 |
37% |
8 |
飲馬街街道辦事處 |
19 |
19 |
7 |
37% |
9 |
南灘街道辦事處 |
37 |
37 |
12 |
32% |
10 |
區(qū)財政局 |
8 |
8 |
3 |
38% |
11 |
區(qū)衛(wèi)生健康局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
12 |
區(qū)發(fā)展改革和工業(yè)信息化局 |
2 |
2 |
1 |
50% |
13 |
區(qū)市場監(jiān)督管理局 |
16 |
16 |
8 |
50% |
14 |
區(qū)文體旅游科技局 |
6 |
6 |
3 |
50% |
15 |
區(qū)民政局 |
13 |
13 |
6 |
46% |
16 |
區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局 |
15 |
15 |
6 |
40% |
17 |
區(qū)司法局 |
9 |
9 |
4 |
33% |
18 |
區(qū)醫(yī)療保障局 |
7 |
7 |
3 |
43% |
19 |
區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局 |
15 |
15 |
6 |
40% |
20 |
區(qū)審計局 |
6 |
6 |
2 |
33% |
21 |
區(qū)統(tǒng)計局 |
5 |
5 |
2 |
40% |
22 |
區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村和鄉(xiāng)村振興局 |
3 |
3 |
1 |
33% |
23 |
區(qū)自然資源和農(nóng)業(yè)局 |
2 |
2 |
1 |
50% |
24 |
區(qū)應(yīng)急管理局 |
9 |
9 |
4 |
44% |
25 |
區(qū)生態(tài)環(huán)境局 |
6 |
6 |
3 |
50% |
26 |
區(qū)人力資源和社會保障局 |
16 |
16 |
9 |
56% |
27 |
區(qū)教育局 |
12 |
12 |
7 |
58% |
28 |
區(qū)退役軍人事務(wù)局 |
3 |
3 |
2 |
67% |
29 |
區(qū)市政公用服務(wù)中心 |
32 |
32 |
13 |
40% |
