總寨鎮(zhèn)政府、各街道辦事處，區(qū)政府各部門：
為切實(shí)運(yùn)用好“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)，不斷加強(qiáng)區(qū)政府網(wǎng)站信息建設(shè)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，現(xiàn)將2023年4月份“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)運(yùn)行情況、“12345”民生服務(wù)熱線情況及政府門戶網(wǎng)站信息報(bào)送情況通報(bào)如下：
一、“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)運(yùn)行情況
2023年4月，運(yùn)用“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)交辦工作任務(wù)45項(xiàng)，按期辦結(jié)45項(xiàng)，按期辦結(jié)率100%。本月在承辦“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)交辦的督辦事項(xiàng)過程中大部分單位均能按照時(shí)間和要求辦結(jié)銷號(hào)，有效發(fā)揮系統(tǒng)推動(dòng)工作落實(shí)的“助手”作用，但仍存在以下問題：一是部分單位在報(bào)送信息時(shí)，不按照統(tǒng)一格式填寫。二是部分單位回復(fù)“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)交辦任務(wù)不及時(shí)，導(dǎo)致延期工單居高不下。如：區(qū)發(fā)展改革和工業(yè)信息化局。
“12345”民生服務(wù)熱線情況
2023年4月“12345”民生服務(wù)熱線共轉(zhuǎn)辦城中區(qū)工單1138件，辦結(jié)1138件，辦結(jié)率100%。“鄰里牽手”共轉(zhuǎn)辦工單140件，辦結(jié)140件，辦結(jié)率100%。
根據(jù)西寧市政府公開電話工作情況通報(bào)，城中區(qū)4月份轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)辦理結(jié)果滿意率較低，其主要原因?yàn)椋?strong>一是回復(fù)不及時(shí)，工作人員多次催單均無效果，導(dǎo)致延期工單居高不下。如：區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局。二是回復(fù)不認(rèn)真，12345在向市民進(jìn)行回訪時(shí)，市民對(duì)回復(fù)不滿意，導(dǎo)致重辦率較高。如：南灘街道辦事處。
下一步，請(qǐng)各單位切實(shí)做到以下幾點(diǎn)：一是高度重視投訴轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)，及時(shí)簽收、及時(shí)辦結(jié)，及時(shí)回復(fù)，如有特殊情況不能按期辦結(jié)的，第一時(shí)間告知區(qū)綜合信息服務(wù)中心工作人員，說明情況后予以適當(dāng)?shù)难悠谵k理；另：西寧市12345民生服務(wù)熱線將工單延期時(shí)間調(diào)整至每日17點(diǎn)前，超過17點(diǎn)的延期申請(qǐng)無法通過，將按超期工單進(jìn)行處理。二是在處理投訴過程中注意保密投訴人信息，杜絕投訴人信息泄露事情發(fā)生。三是認(rèn)真核實(shí)投訴內(nèi)容，按照投訴問題逐一回復(fù)，杜絕敷衍塞責(zé)。
政府門戶網(wǎng)站公開信息報(bào)送情況
2023年4月各鎮(zhèn)辦、各部門累計(jì)報(bào)送信息530條，采納發(fā)布229條，采發(fā)率43%。本月信息報(bào)送中主要存在以下問題：一是部分單位對(duì)信息報(bào)送工作不夠重視、報(bào)送信息較少。二是部分單位信息報(bào)送質(zhì)量不高，多為會(huì)議、集中學(xué)習(xí)類簡報(bào)，政策類信息、特色亮點(diǎn)、精品信息較少，如：區(qū)審計(jì)局、區(qū)統(tǒng)計(jì)局。三是部分單位多次通報(bào)但審核表仍未按要求報(bào)送，如：區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)審計(jì)局、區(qū)應(yīng)急管理局，總寨鎮(zhèn)政府、南川東路街道辦事處、禮讓街街道辦事處。
下一步，各單位、各部門要切實(shí)提高重視程度，及時(shí)主動(dòng)提供由本單位、本部門負(fù)責(zé)組織起草的相關(guān)政策文件解讀；及時(shí)報(bào)送特色亮點(diǎn)及精品信息，提高信息質(zhì)量。對(duì)于各類重要信息，要做到當(dāng)天擬稿，當(dāng)天報(bào)送，確保重要信息及時(shí)在政府門戶網(wǎng)站上發(fā)布。簡報(bào)和門戶網(wǎng)站審核表需同步報(bào)送至區(qū)綜合信息服務(wù)中心，如無審核表將不予采納發(fā)布，信息報(bào)送數(shù)量以當(dāng)月收到門戶網(wǎng)站審核表總數(shù)為主。各單位在報(bào)送簡報(bào)時(shí)，在審核表標(biāo)題后備注簡報(bào)當(dāng)月序號(hào)保證與郵箱發(fā)送數(shù)量一致，次月簡報(bào)編號(hào)從“1”開始報(bào)送，同時(shí)按照“誰發(fā)布、誰負(fù)責(zé)”原則，做好信息報(bào)送前的審核把關(guān)工作。
附件：1.4月城中區(qū)“710”政府督辦情況統(tǒng)計(jì)表
2.4月城中區(qū)12345投訴情況統(tǒng)計(jì)表
3.4月城中區(qū)“鄰里牽手”微信群投訴情況統(tǒng)計(jì)表
4.4月網(wǎng)站公開信息報(bào)送情況統(tǒng)計(jì)表
西寧市城中區(qū)人民政府辦公室
2023年5月19日
附件1
4月城中區(qū)“710”政府督辦情況統(tǒng)計(jì)表
序號(hào) |
單位 |
本月投訴（條） |
辦結(jié)投訴（條） |
延期數(shù)（條） |
重辦條數(shù)（條） |
1 |
總寨鎮(zhèn)人民政府 |
2 |
2 |
0 |
0 |
2 |
南川東路街道辦事處 |
3 |
3 |
0 |
0 |
3 |
南川西路街道辦事處 |
3 |
3 |
0 |
0 |
4 |
飲馬街街道辦事處 |
2 |
2 |
0 |
0 |
5 |
人民街街道辦事處 |
2 |
2 |
0 |
0 |
6 |
倉門街街道辦事處 |
3 |
3 |
0 |
0 |
7 |
禮讓街街道辦事處 |
2 |
2 |
0 |
0 |
8 |
南灘街道辦事處 |
3 |
3 |
0 |
0 |
9 |
區(qū)人力資源和社會(huì)保障局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
10 |
區(qū)發(fā)展改革和工業(yè)信息化局 |
8 |
8 |
0 |
0 |
11 |
區(qū)文體旅游科技局 |
4 |
4 |
0 |
0 |
12 |
區(qū)衛(wèi)生健康局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
13 |
區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局 |
7 |
7 |
0 |
0 |
14 |
區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
7 |
7 |
0 |
0 |
15 |
區(qū)財(cái)政局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
16 |
區(qū)自然資源和林業(yè)局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
17 |
區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局 |
9 |
9 |
0 |
0 |
18 |
區(qū)教育局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
19 |
區(qū)民政局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
20 |
區(qū)司法局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
21 |
區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村和鄉(xiāng)村振興局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
22 |
區(qū)應(yīng)急管理局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
23 |
區(qū)生態(tài)環(huán)境局 |
7 |
7 |
0 |
0 |
24 |
區(qū)民族宗教事務(wù)局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
25 |
區(qū)審計(jì)局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
26 |
區(qū)統(tǒng)計(jì)局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
27 |
區(qū)市政公用服務(wù)中心 |
5 |
5 |
0 |
0 |
28 |
區(qū)信訪局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
29 |
城中公安分局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
30 |
區(qū)醫(yī)療保障局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
31 |
區(qū)退役軍人事務(wù)局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
32 |
區(qū)消防救援大隊(duì) |
1 |
1 |
0 |
0 |
33 |
交警二大隊(duì) |
2 |
2 |
0 |
0 |
34 |
區(qū)稅務(wù)局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
35 |
西寧鳳凰投資開發(fā)有限公司 |
2 |
2 |
0 |
0 |
附件2
4月城中區(qū)“12345”民生服務(wù)熱線投訴情況統(tǒng)計(jì)表
序號(hào) |
單位 |
本月投訴（條） |
辦結(jié)投訴（條） |
延期數(shù)（條） |
重辦條數(shù)（條） |
1 |
總寨鎮(zhèn)政府 |
59 |
59 |
2 |
3 |
2 |
南川東路街道辦事處 |
42 |
42 |
3 |
2 |
3 |
南川西路街道辦事處 |
130 |
130 |
15 |
10 |
4 |
倉門街街道辦事處 |
39 |
39 |
8 |
5 |
5 |
禮讓街街道辦事處 |
28 |
28 |
0 |
4 |
6 |
飲馬街街道辦事處 |
24 |
24 |
0 |
3 |
7 |
南灘街道辦事處 |
71 |
71 |
12 |
10 |
8 |
人民街街道辦事處 |
20 |
20 |
0 |
0 |
9 |
區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局 |
113 |
113 |
43 |
5 |
10 |
區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
180 |
180 |
9 |
6 |
11 |
區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局 |
132 |
132 |
2 |
2 |
12 |
區(qū)市政公用服務(wù)中心 |
59 |
59 |
0 |
4 |
13 |
區(qū)生態(tài)環(huán)境局 |
48 |
48 |
4 |
0 |
14 |
區(qū)教育局 |
28 |
28 |
1 |
0 |
15 |
區(qū)人力資源和社會(huì)保障局 |
46 |
46 |
0 |
1 |
16 |
區(qū)民政局 |
6 |
6 |
0 |
0 |
17 |
區(qū)消防救援大隊(duì) |
17 |
17 |
3 |
0 |
18 |
區(qū)文體旅游科技局 |
5 |
5 |
1 |
1 |
19 |
區(qū)衛(wèi)生健康局 |
13 |
13 |
1 |
0 |
20 |
區(qū)發(fā)展改革和工業(yè)信息化局 |
2 |
2 |
0 |
0 |
21 |
區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村和鄉(xiāng)村振興局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
22 |
區(qū)醫(yī)療保障局 |
29 |
29 |
1 |
0 |
23 |
城中公安分局 |
16 |
16 |
0 |
0 |
24 |
區(qū)應(yīng)急管理局 |
3 |
3 |
0 |
0 |
25 |
區(qū)自然資源和林業(yè)局 |
7 |
7 |
1 |
0 |
26 |
區(qū)退役軍人事務(wù)局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
27 |
區(qū)殘聯(lián) |
1 |
1 |
0 |
0 |
28 |
區(qū)民宗 |
1 |
1 |
0 |
0 |
29 |
西寧鳳凰投資開發(fā)有限公司 |
12 |
12 |
3 |
1 |
合計(jì) |
|
1138 |
113 |
109 |
57 |
附件3
4月城中區(qū)“鄰里牽手”微信群投訴情況統(tǒng)計(jì)表
序號(hào) |
單位 |
本月投訴（條） |
辦結(jié)投訴（條） |
1 |
總寨鎮(zhèn)政府 |
4 |
4 |
2 |
南川東路街道辦事處 |
2 |
2 |
3 |
南川西路街道辦事處 |
5 |
5 |
4 |
禮讓街街道辦事處 |
2 |
2 |
5 |
南灘街道辦事處 |
11 |
11 |
6 |
人民街街道辦事處 |
5 |
5 |
7 |
飲馬街街道辦事處 |
3 |
3 |
8 |
倉門街街道辦事處 |
4 |
4 |
11 |
城中公安分局 |
104 |
104 |
合計(jì) |
|
140 |
140 |
附件4
4月網(wǎng)站公開信息報(bào)送情況統(tǒng)計(jì)表
序號(hào) |
單位 |
郵箱報(bào)送數(shù) |
審核表報(bào)送數(shù) |
采納數(shù) |
采納率 |
1 |
總寨鎮(zhèn)政府 |
28 |
28 |
10 |
36% |
2 |
南川東路街道辦事處 |
22 |
22 |
7 |
32% |
3 |
南川西路街道辦事處 |
28 |
28 |
10 |
36% |
4 |
禮讓街街道辦事處 |
10 |
10 |
3 |
30% |
5 |
人民街街道辦事處 |
33 |
33 |
12 |
36% |
6 |
倉門街街道辦事處 |
29 |
29 |
10 |
34% |
7 |
飲馬街街道辦事處 |
30 |
30 |
10 |
33% |
8 |
南灘街道辦事處 |
39 |
39 |
12 |
31% |
9 |
區(qū)財(cái)政局 |
9 |
9 |
3 |
33% |
10 |
區(qū)衛(wèi)生健康局 |
13 |
13 |
6 |
46% |
11 |
區(qū)發(fā)展改革和工業(yè)信息化局 |
17 |
17 |
7 |
41% |
12 |
區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
25 |
25 |
12 |
48% |
13 |
區(qū)文體旅游科技局 |
15 |
15 |
8 |
53% |
14 |
區(qū)民政局 |
14 |
14 |
6 |
43% |
15 |
區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局 |
7 |
7 |
3 |
43% |
16 |
區(qū)司法局 |
9 |
9 |
3 |
33% |
17 |
區(qū)醫(yī)療保障局 |
7 |
7 |
3 |
43% |
18 |
區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局 |
26 |
26 |
10 |
38% |
19 |
區(qū)審計(jì)局 |
5 |
5 |
1 |
20% |
20 |
區(qū)統(tǒng)計(jì)局 |
7 |
7 |
2 |
29% |
21 |
區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村和鄉(xiāng)村振興局 |
6 |
6 |
3 |
50% |
22 |
區(qū)自然資源和林業(yè)局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
23 |
區(qū)應(yīng)急管理局 |
12 |
12 |
5 |
42% |
24 |
區(qū)生態(tài)環(huán)境局 |
13 |
13 |
5 |
38% |
25 |
區(qū)人力資源和社會(huì)保障局 |
34 |
34 |
14 |
41% |
26 |
區(qū)教育局 |
26 |
26 |
16 |
62% |
27 |
區(qū)退役軍人事務(wù)局 |
7 |
7 |
3 |
43% |
28 |
區(qū)市政公用服務(wù)中心 |
24 |
24 |
10 |
38% |
