總寨鎮(zhèn)政府、各街道辦事處，區(qū)政府各部門：
為切實運用好“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)，不斷加強區(qū)政府網(wǎng)站信息建設(shè)，確保各項工作落到實處，現(xiàn)將6月份“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)運行情況、“12345”民生服務(wù)熱線情況及政府門戶網(wǎng)站信息報送情況通報如下：
一、“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)運行情況通報
2020年6月，運用“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)交辦工作任務(wù)31項，按期辦結(jié)31項，按期辦結(jié)率為100%。本月各部門、各單位在承辦“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)發(fā)布的督辦事項過程中均能按期、按要求進行匯報銷號，切實發(fā)揮了系統(tǒng)推動工作落實的“助手”作用。
二、“12345”民生服務(wù)熱線情況通報
2020年6月，運用“12345”民生熱線投訴交辦工作任務(wù)989件，按期辦結(jié)989件，按期辦結(jié)率為100%。
近期各單位在承辦城中區(qū)“12345”民生熱線投訴的過程當(dāng)中主要存在以下問題：市民對區(qū)市政公用服務(wù)中心垃圾清運問題投訴較多，按相關(guān)文件規(guī)定，垃圾清運費由鳳凰投資公司進行收取，清運由市政公用服務(wù)中心負(fù)責(zé)，但在運行時，普遍存在清運不到位，或者清掃員不予清掃等情況。如“市民來電反映：城中區(qū)營房巷小炒店商戶，已向城中區(qū)鳳凰投資管理開發(fā)有限公司繳納垃圾清運費（清運單位：城中區(qū)市政公用服務(wù)中心），但清運垃圾工作人員告知，后期垃圾清運將按新規(guī)定執(zhí)行，清掃員不再清運該店鋪垃圾，也不允許隨便傾倒垃圾，如果想要清運，則必須給清運員繳納一定費用。市民對此不認(rèn)可，表示對店內(nèi)生活垃圾如何處理應(yīng)該有明確規(guī)定，或在附近設(shè)置垃圾投放點，請相關(guān)單位核實處理。”
針對多次投訴的問題，請各部門、各單位做到以下幾點：一是高度重視投訴轉(zhuǎn)辦事項，及時簽收、及時辦結(jié)，及時回復(fù)，如有特殊情況不能按期辦結(jié)的，要第一時間告知區(qū)綜合信息服務(wù)中心工作人員，在說明情況后予以適當(dāng)?shù)难悠谵k理；二是在處理投訴過程中注意保密投訴人信息，杜絕投訴人信息泄露事件；三是進一步增強責(zé)任意識，各部門、各單位主要負(fù)責(zé)人要定期查看辦理進程，人員如有變動，要做好工作交接和培訓(xùn)，及時告知區(qū)綜合信息服務(wù)中心工作人員調(diào)整辦理人員，確保投訴轉(zhuǎn)辦工作正常運行。
三、政府門戶網(wǎng)站公開信息報送情況通報
2020年6月，各部門、各單位累計報送各類信息 468條，采納發(fā)布172條，信息采發(fā)率37%，本月信息報送數(shù)量質(zhì)量較上月均有所提高。從6月報送情況來看，主要存在以下問題：部分單位只重視數(shù)量不重視質(zhì)量，報送信息較多但簡報內(nèi)容多為會議，內(nèi)容不新穎，不完整，簡報未被采納發(fā)布。
附件：1.6月城中區(qū)12345投訴情況統(tǒng)計表
2.6月網(wǎng)站信息報送情況統(tǒng)計表
西寧市城中區(qū)人民政府辦公室
2020年7月22日
附件1
6月城中區(qū)12345投訴情況統(tǒng)計表
序號 |
單位 |
本月 投訴（件） |
未到期 投訴（件） |
已辦結(jié)（件） |
合計（條） |
1 |
區(qū)政府辦公室 |
1 |
0 |
1 |
1 |
2 |
南川東路辦事處 |
64 |
0 |
64 |
64 |
3 |
倉門街辦事處 |
34 |
0 |
34 |
34 |
4 |
總寨鎮(zhèn)政府 |
53 |
0 |
53 |
53 |
5 |
南川西路辦事處 |
82 |
0 |
82 |
82 |
6 |
禮讓街辦事處 |
25 |
0 |
25 |
25 |
7 |
飲馬街辦事處 |
21 |
0 |
21 |
21 |
8 |
南灘辦事處 |
71 |
0 |
71 |
71 |
9 |
人民街辦事處 |
23 |
0 |
23 |
23 |
10 |
區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局 |
116 |
0 |
116 |
116 |
11 |
區(qū)市場監(jiān)督管理局 |
165 |
0 |
165 |
165 |
12 |
區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局 |
142 |
0 |
142 |
142 |
13 |
區(qū)市政公用服務(wù)中心 |
58 |
0 |
58 |
58 |
14 |
區(qū)生態(tài)環(huán)境保護局 |
13 |
0 |
13 |
13 |
15 |
區(qū)應(yīng)急管理局 |
5 |
0 |
5 |
5 |
16 |
區(qū)委宣傳部 |
1 |
0 |
1 |
1 |
17 |
區(qū)信訪 |
1 |
0 |
1 |
1 |
18 |
區(qū)發(fā)展改革和工業(yè)信息化局 |
6 |
0 |
6 |
6 |
19 |
區(qū)教育局 |
34 |
0 |
34 |
34 |
20 |
區(qū)人力資源和社會保障局 |
17 |
0 |
17 |
17 |
21 |
區(qū)文體旅游科技局 |
10 |
0 |
10 |
10 |
22 |
區(qū)民政局 |
7 |
0 |
7 |
7 |
23 |
區(qū)團委 |
2 |
0 |
2 |
2 |
24 |
區(qū)衛(wèi)生健康局 |
7 |
0 |
7 |
7 |
25 |
消防救援大隊 |
11 |
0 |
11 |
11 |
26 |
西寧鳳凰投資開發(fā)有限公司 |
20 |
0 |
20 |
20 |
附件2
6月網(wǎng)站公開信息報送情況統(tǒng)計表
序號 |
單位 |
郵箱報送數(shù) |
審核表報送數(shù) |
采納數(shù) |
采納率 |
1 |
南川東路辦事處 |
23 |
23 |
8 |
35% |
2 |
倉門街辦事處 |
12 |
12 |
5 |
42% |
3 |
總寨鎮(zhèn)政府 |
32 |
32 |
12 |
38% |
4 |
南川西路辦事處 |
33 |
8 |
3 |
38% |
5 |
禮讓街辦事處 |
10 |
10 |
4 |
40% |
6 |
南灘辦事處 |
34 |
34 |
12 |
35% |
7 |
人民街辦事處 |
34 |
34 |
11 |
32% |
8 |
飲馬街辦事處 |
27 |
27 |
10 |
37% |
9 |
區(qū)財政局 |
11 |
11 |
4 |
36% |
10 |
區(qū)衛(wèi)生健康局 |
9 |
9 |
4 |
44% |
11 |
區(qū)發(fā)展改革和工業(yè)信息化局 |
8 |
8 |
3 |
38% |
12 |
區(qū)市場監(jiān)督管理局 |
19 |
19 |
8 |
42% |
13 |
區(qū)文體旅游科技局 |
6 |
6 |
2 |
33% |
14 |
區(qū)民政局 |
24 |
24 |
8 |
33% |
15 |
區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局 |
12 |
12 |
5 |
42% |
16 |
區(qū)司法局 |
14 |
14 |
5 |
36% |
17 |
區(qū)醫(yī)療保障局 |
4 |
4 |
2 |
50% |
18 |
區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局 |
24 |
24 |
8 |
33% |
19 |
區(qū)審計局 |
4 |
4 |
2 |
50% |
20 |
區(qū)農(nóng)林農(nóng)村扶貧開發(fā)局 |
5 |
5 |
2 |
40% |
21 |
區(qū)自然資源局 |
24 |
24 |
8 |
33% |
22 |
區(qū)應(yīng)急管理局 |
17 |
17 |
6 |
35% |
23 |
區(qū)生態(tài)環(huán)境保護局 |
20 |
20 |
8 |
40% |
24 |
區(qū)人力資源和社會保障局 |
19 |
19 |
7 |
37% |
25 |
區(qū)教育局 |
41 |
41 |
15 |
37% |
26 |
區(qū)退役軍人事務(wù)局 |
9 |
9 |
3 |
33% |
27 |
區(qū)市政公用服務(wù)中心 |
18 |
18 |
7 |
39% |
