申請人：高**

被申請人：***市場監(jiān)督管理局

申請人高**不服被申請人***市場監(jiān)督管理局關(guān)于申請人對“***產(chǎn)品經(jīng)營部”售賣的“養(yǎng)生酒”的投訴舉報(bào)，被申請人回復(fù)的內(nèi)容與申請人投訴內(nèi)容不一致的事項(xiàng)。于2023年12月*日向本機(jī)關(guān)提出行政復(fù)議申請，本機(jī)關(guān)依法予以受理，現(xiàn)已審理終結(jié)。

申請人請求：

1.請求責(zé)令被申請人履行法定職責(zé)，依法處理違規(guī)企業(yè)，限期作出具體行政答復(fù)；

2.請求信息公開，以示監(jiān)督。

申請人稱：申請人向被申請人在12315平臺投訴舉報(bào)“***產(chǎn)品經(jīng)營部”售賣“養(yǎng)生酒”，養(yǎng)生酒無生產(chǎn)日期，無保質(zhì)期，無生產(chǎn)許可證，以及未發(fā)現(xiàn)任何有關(guān)的廠家信息。屬于三無產(chǎn)品。該產(chǎn)品帶有宣傳功效（壯身健體，補(bǔ)腎壯陽等），違反了食品安全法以及藥品管理法，要求相關(guān)部門查處并處罰商家。2023年11月*日被申請人作出反饋回復(fù)：經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者在美團(tuán)購買的商品，該商品的名稱和凈含量發(fā)生變化后，經(jīng)營者在美團(tuán)介紹該商品時(shí)因疏忽大意對商品的名稱和凈含量沒有及時(shí)更新，雖然美團(tuán)上介紹的商品的凈含量與實(shí)物不符，但是凈含量35克/袋和20克/袋的商品價(jià)格都一樣，均是20元。消費(fèi)者的賠償損失、退賠費(fèi)用請消費(fèi)者通過司法途徑解決。退貨訴求予以支持。

申請人對此不服，***市場監(jiān)督管理局回復(fù)內(nèi)容與投訴請求不符合，申請人舉報(bào)的是養(yǎng)生酒，被申請人回復(fù)的是檳榔，此類告知書明顯不當(dāng)，應(yīng)予糾正。

被申請人稱：申請人高昌森于2023年10月*日、2023年11月*日對***產(chǎn)品經(jīng)營部投訴舉報(bào)。2023年10月*日、2023年11月*日對***超市投訴舉報(bào)。因申請人基于同一事實(shí)對兩戶經(jīng)營者先后分別投訴舉報(bào)各兩次，被申請人工作人員因工作疏忽，錯(cuò)將申請人投訴舉報(bào)***超市的內(nèi)容當(dāng)成***產(chǎn)品經(jīng)營部的投訴內(nèi)容進(jìn)行了回復(fù)，此次回復(fù)錯(cuò)誤是由被申請人工作人員失誤所至，對此，被申請人已對該名工作人員提出嚴(yán)厲批評。2023年12月*日，已對申請人進(jìn)行了重新回復(fù)。

經(jīng)審理查明：申請人通過12315平臺投訴舉報(bào)“***產(chǎn)品經(jīng)營部”售賣的“養(yǎng)生酒”無生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)許可證，也未發(fā)現(xiàn)任何有關(guān)的廠家信息，屬于三無產(chǎn)品。2023年11月*日被申請人作出“經(jīng)查，投訴舉報(bào)屬實(shí)。工作人員經(jīng)調(diào)查:消費(fèi)者在美團(tuán)購買的商品，該商品的名稱和凈含量發(fā)生變化后，經(jīng)營者在美團(tuán)介紹該商品時(shí)因疏忽大意對商品的名稱和凈含量沒有及時(shí)更新，雖然美團(tuán)上介紹的商品的凈含量與實(shí)物不符，但是凈含量35克/袋和20克/袋的商品價(jià)格都一樣，均是20元。消費(fèi)者的賠償損失、退賠費(fèi)用請消費(fèi)者通過司法途徑解決。退貨訴求予以支持”的反饋回復(fù)。2023年12月*日，被申請人已對申請人的投訴舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行了重新回復(fù)。

上述事實(shí)有下列證據(jù)證明：

1.申請人提供的全國12315平臺投訴舉報(bào)信息及反饋信息截屏；

2.被申請人提供的給申請人重新作出的回復(fù)；

3.被申請人提供的給申請人重新作出回復(fù)的短信截屏。

本機(jī)關(guān)認(rèn)為：***市場監(jiān)督管理局對申請人的訴求回復(fù)內(nèi)容錯(cuò)誤，在處理投訴舉報(bào)過程中處理結(jié)果不適當(dāng)，鑒于被申請人已作出了回復(fù)并送達(dá)申請人，故不再責(zé)令其進(jìn)行處理。根據(jù)《中華人民共和國行政復(fù)議法》第六十五條之規(guī)定，決定如下：

確認(rèn)被申請人***市場監(jiān)督管理局于2023年11月*日對申請人作出的案涉回復(fù)違法。

如對本決定不服，可自接到本決定之日起十五日內(nèi)，向西寧鐵路運(yùn)輸法院提起行政訴訟。

2024年2月*日