今年以來(lái)，人民街街道黨工委積極轉(zhuǎn)變工作思路，主動(dòng)探索基層治理新模式，結(jié)合黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”創(chuàng)新工作機(jī)制和“全科網(wǎng)格”工作，變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)作為，向前一步，以“四個(gè)到位”做好“未訴先辦”搶答人，用心、用情解決好轄區(qū)群眾的“急難愁盼”問(wèn)題。

班子帶頭，聯(lián)點(diǎn)包保到位。制定街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)點(diǎn)包保制度，明確班子成員聯(lián)點(diǎn)包保黨支部和網(wǎng)格樓院的工作職責(zé)。做好聯(lián)點(diǎn)支部和樓院的“傳達(dá)員”“指導(dǎo)員”“督察員”和“報(bào)告員”，及時(shí)傳達(dá)貫徹街道黨工委、辦事處的決定和安排部署，督促指導(dǎo)好小區(qū)樓院的環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、民生實(shí)事等各項(xiàng)工作，圍繞居民反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，抓好督辦落實(shí)，將為群眾辦實(shí)事作為工作的出發(fā)點(diǎn)，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，暫時(shí)不能解決的提交黨工委研究解決，條件不具備的逐步解決，確保聯(lián)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)工作到位、責(zé)任到位、落實(shí)到位。截止目前，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)點(diǎn)包保辦理各類(lèi)投訴件25件，辦結(jié)率為100%。

多種形式，宣傳引導(dǎo)到位。線上通過(guò)社區(qū)“鄰里牽手群”公布街道、社區(qū)24小時(shí)便民服務(wù)熱線，線下通過(guò)在轄區(qū)背街小巷和小區(qū)樓院設(shè)立“未訴先辦”居民訴求服務(wù)熱線告知牌，引導(dǎo)居民訴求第一時(shí)間撥打街道社區(qū)服務(wù)熱線。同時(shí)，圍繞“12345”政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)中熱點(diǎn)問(wèn)題，結(jié)合法治政府建設(shè)工作，積極發(fā)揮普法志愿者服務(wù)隊(duì)的作用，開(kāi)展背街小巷治理、養(yǎng)老服務(wù)、防災(zāi)減災(zāi)、物業(yè)服務(wù)等法治宣傳，引導(dǎo)居民群眾合法合規(guī)表達(dá)訴求。

向前一步，主動(dòng)排查到位。按照網(wǎng)格分配，組織“網(wǎng)格員”每日深入小區(qū)樓院、背街小巷、人流密集場(chǎng)所逐一走訪，細(xì)致摸排，為街道和社區(qū)基層治理工作筑牢基礎(chǔ)。同時(shí)，明確每周三下午為“固定走訪日”，街道領(lǐng)導(dǎo)班子成員、黨員帶頭，工作人員與網(wǎng)格長(zhǎng)共同深入小區(qū)樓院聽(tīng)取民意、收集問(wèn)題，讓隱患排查進(jìn)網(wǎng)格、服務(wù)落實(shí)到網(wǎng)格、事情解決在網(wǎng)格，并對(duì)排查的問(wèn)題進(jìn)行梳理和分析，第一時(shí)間響應(yīng)、核查、處理和回訪，有效提高“有訴必應(yīng)馬上辦”的響應(yīng)率和處置能力。

協(xié)同治理，問(wèn)題解決到位。人民街街道辦事處將“每周一通報(bào)”與黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”工作機(jī)制有效貫通，持續(xù)推進(jìn)接訴即辦工作，致力于幫助居民解決急難愁盼的問(wèn)題，高效應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況，根據(jù)訴求分類(lèi)、職責(zé)分工、管轄權(quán)屬，確定責(zé)任主體，由街道黨政辦進(jìn)行分類(lèi)梳理，精準(zhǔn)派發(fā)至街道各室及各社區(qū)，通過(guò)“社區(qū)吹哨、部門(mén)報(bào)到、協(xié)同治理”的工作模式形式逐一解決，將為民服務(wù)工作切實(shí)做到群眾心坎上，不斷提升基層治理成效和群眾的幸福感、獲得感。

下一步，人民街街道辦事處將繼續(xù)結(jié)合黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”創(chuàng)新工作機(jī)制和“全科網(wǎng)格”工作，實(shí)現(xiàn)從“接訴即辦”到“未訴先辦”和“不訴自辦”，堅(jiān)持“民有所呼，我必有應(yīng)”，切實(shí)把矛盾消除在萌芽狀態(tài)，把群眾的訴求解決到位。