為進(jìn)一步提升醫(yī)保營商環(huán)境，簡化服務(wù)辦事流程，構(gòu)建醫(yī)保便捷、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)體系，2023年城中區(qū)醫(yī)療保障局持續(xù)加強(qiáng)企業(yè)及職工醫(yī)療保險辦理便捷流程，加快經(jīng)辦信息化建設(shè)，創(chuàng)新“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”服務(wù)模式，在轄區(qū)參保企業(yè)中推行青海省醫(yī)保服務(wù)平臺網(wǎng)上服務(wù)大廳、企業(yè)微信等線上辦理、聯(lián)系渠道，制作并推送網(wǎng)上辦理視頻圖文教程及相關(guān)文檔，縮短網(wǎng)上辦理審核時限，及時開展職工醫(yī)保線上轉(zhuǎn)移工作等，并在經(jīng)辦窗口同步辦理線上醫(yī)保業(yè)務(wù)，形成“兩線并行、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)”的企業(yè)及職工醫(yī)保服務(wù)模式，為轄區(qū)內(nèi)參保企業(yè)及參保職工提供便捷高效的醫(yī)保服務(wù)。

線上推動，業(yè)務(wù)辦理“數(shù)據(jù)行”。在轄區(qū)參保企業(yè)單位中推行青海省醫(yī)保服務(wù)平臺網(wǎng)上服務(wù)大廳、企業(yè)微信群等線上辦理方式，企業(yè)經(jīng)辦人足不出戶即可辦理相關(guān)醫(yī)保業(yè)務(wù)。企業(yè)單位每月人員增減變動、費(fèi)用申報，以及每年度的基數(shù)調(diào)整工作均可在網(wǎng)上服務(wù)大廳線上辦理，工作人員2個工作日之內(nèi)完成審核。2023年全年累計(jì)線上審核企業(yè)新開戶近600家，企業(yè)增、減員41000余條，為轄區(qū)內(nèi)3000余家企業(yè)開展年度基數(shù)調(diào)整工作。同時在企業(yè)微信群中上傳線上辦理流程及所需的證明材料文件，操作流程視頻及圖文講解材料20余份，在微信公眾號中不定期推送相關(guān)業(yè)務(wù)辦理提醒及流程，2023年累計(jì)點(diǎn)擊量近10萬人次。對于參保職工數(shù)量眾多的企業(yè)，安排工作人員專人負(fù)責(zé)，單獨(dú)對接。

線下同辦，窗口受理“面對面”。所有線上辦理業(yè)務(wù)，在線下窗口同步辦理，單位經(jīng)辦人與參保職工可根據(jù)需求任意選擇辦理渠道。對于有線上辦理需求但使用時存在問題的經(jīng)辦人，醫(yī)保窗口職工會手把手教學(xué)，面對面講解，確保經(jīng)辦人能夠掌握相關(guān)流程，保證企業(yè)經(jīng)辦人員掌握業(yè)務(wù)辦理操作方式及流程。并在經(jīng)辦服務(wù)大廳設(shè)置企業(yè)自助辦理區(qū)，在工作時間內(nèi)，高效便捷的為參保單位提供自助服務(wù)，省去排隊(duì)時間，有效減少窗口人流量，緩解窗口辦事壓力，讓醫(yī)保服務(wù)和企業(yè)需求無縫銜接。

在今后的工作中，區(qū)醫(yī)療保障局將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)窗口，持續(xù)推進(jìn)線上辦理流程，積極推動增加線上辦理業(yè)務(wù)種類；優(yōu)化線上溝通渠道，創(chuàng)新業(yè)務(wù)辦理流程視頻和圖文教程，確保單位經(jīng)辦人與參保職工能夠更好的掌握線上辦理方式；為轄區(qū)內(nèi)參保企業(yè)職工開展上門政策宣講服務(wù)，講解相關(guān)醫(yī)保政策及業(yè)務(wù)辦理方式。為轄區(qū)內(nèi)參保企業(yè)和職工提供更加便捷有效的醫(yī)保服務(wù)，進(jìn)一步提升醫(yī)保營商環(huán)境。