城中區(qū)人力資源和社會(huì)保障局圍繞“真、實(shí)、快”要求，以“黨建引領(lǐng)勞動(dòng)關(guān)系和諧文明”為抓手，凝聚勞動(dòng)人事爭(zhēng)議、勞動(dòng)監(jiān)察、基層調(diào)解組織等力量，做好用工指導(dǎo)，勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)處工作，有效防范化解勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

強(qiáng)化案件辦理，推動(dòng)案件調(diào)解“雙軌互融”。堅(jiān)持“線上+線下”齊頭并進(jìn)，借助“云調(diào)解”、現(xiàn)場(chǎng)“柔性”處理，推動(dòng)勞動(dòng)爭(zhēng)議化解跑出“加速度”。一方面涉及人數(shù)多、金額較大的爭(zhēng)議案件，調(diào)解員積極主動(dòng)介入、邀約雙方當(dāng)事人面對(duì)面溝通，采取“集中調(diào)解”與“分解調(diào)解”相結(jié)合的方式，達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，現(xiàn)場(chǎng)簽訂調(diào)解書，不愿調(diào)解或調(diào)解不成功的，進(jìn)行仲裁裁決，實(shí)現(xiàn)“剛性”裁決與“柔情”處理。另一方面網(wǎng)絡(luò)先行，對(duì)涉及人數(shù)少、金額較小，勞動(dòng)者居住較遠(yuǎn)、交通不便的情況，積極發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”平臺(tái)作用，采取線上庭審、網(wǎng)絡(luò)調(diào)解、電子送達(dá)、全流程在線維權(quán)，理清爭(zhēng)議事實(shí)化解糾紛。截至目前線上庭審勞動(dòng)維權(quán)案件218件，線下處理勞動(dòng)維權(quán)案件125件，線上線下成功調(diào)解案件232件，網(wǎng)絡(luò)送達(dá)仲裁法律文書1308份，線上解答咨詢服務(wù)502人次，減少群眾奔波、方便群眾訴求。

延伸基層觸角，助推基層調(diào)解“落地生根”。為推進(jìn)勞動(dòng)糾紛源頭化解，勞動(dòng)仲裁在鎮(zhèn)辦、企業(yè)成立基層調(diào)解組織，利用QQ群、微信等信息化手段，拓寬溝通渠道。定期與基層調(diào)解組織溝通勞動(dòng)爭(zhēng)議案件，及時(shí)宣傳新施行的法規(guī)、政策，回復(fù)業(yè)務(wù)疑難，利用請(qǐng)進(jìn)來教、走出去學(xué)、坐下來談、站起來講等多種方式，組織基層調(diào)解員培訓(xùn)、企業(yè)用工體檢、流動(dòng)仲裁進(jìn)企業(yè)等便民服務(wù)舉措。在實(shí)際工作中，面對(duì)金額過大、責(zé)任主體不明確或雙方不愿調(diào)解的爭(zhēng)議案件，勞動(dòng)仲裁第一時(shí)間派出骨干仲裁員前往社區(qū)，提供法律咨詢，進(jìn)行庭前調(diào)解，引導(dǎo)雙方協(xié)商解決，對(duì)不愿意調(diào)解或無法達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，及時(shí)予以立案處理，保證調(diào)處的連續(xù)性和有效性。截至目前，成立基層勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)8家、企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織15家，協(xié)助處理案件13起，幫助13名勞動(dòng)者追回經(jīng)濟(jì)損失31.61萬元。

壯大辦案力量，促進(jìn)辦案質(zhì)效“節(jié)節(jié)攀升”。為提高仲裁辦案效能，勞動(dòng)仲裁組建勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁專兼職仲裁員、調(diào)解員、書記員人才庫，采取“交流+實(shí)訓(xùn)”的培養(yǎng)模式，不定期組織業(yè)務(wù)交流、庭審觀摩、案件研討等活動(dòng)，針對(duì)典型案例分析研討、結(jié)合案件實(shí)際和自身辦案經(jīng)驗(yàn)，對(duì)問題進(jìn)行多維度、深層次的剖析，對(duì)相關(guān)疑難問題處理口徑達(dá)成一致意見，形成處理勞動(dòng)爭(zhēng)議統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提高辦案質(zhì)效；組織參與審理、調(diào)解勞動(dòng)人事爭(zhēng)議案件，對(duì)重大疑難案件組成合議庭，發(fā)表對(duì)案件的審理、調(diào)解意見，協(xié)助撰寫裁決書。目前共受理案件420件，結(jié)案343件，其中兼職仲裁員承辦262件勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁案件，占總案件量的76.4%，為營造勞動(dòng)維權(quán)和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境起到積極促進(jìn)作用。