“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線如同一條紐帶，一頭連著政府、一頭連著百姓。近年來，城中區(qū)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，以“12345”熱線為抓手，堅(jiān)持傾聽民聲，采納民意，關(guān)照民心，切實(shí)發(fā)揮“12345”熱線連心橋作用，讓群眾不出門就能辦成事、辦快事、辦好事。

強(qiáng)化機(jī)制促落實(shí)。不斷探索完善“12345”熱線工作機(jī)制，優(yōu)化工作思路，每日對(duì)下發(fā)給本區(qū)的工單進(jìn)行梳理、核對(duì)、匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，對(duì)未解決、不滿意工單實(shí)時(shí)督促各承辦單位。及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、固化成果，每月對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)訴求進(jìn)行通報(bào)，確保問題整改，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)熱線讓群眾滿意。截至目前，“12345”熱線系統(tǒng)共受理轉(zhuǎn)辦事件2276件，辦結(jié)2276件，事（部）件辦結(jié)率100%。

強(qiáng)化服務(wù)暖民心。切實(shí)把群眾的所求、所盼放在心上，用心、用情、用力解決好群眾身邊的關(guān)心事、煩心事。針對(duì)群眾訴求中的難點(diǎn)問題，由區(qū)政府組織召開現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)辦理會(huì)，讓相關(guān)部門和群眾坐在一起面對(duì)面交流，集中研究解決，明確進(jìn)行答復(fù)，持續(xù)跟蹤回訪，使得小區(qū)安全隱患、社區(qū)生活環(huán)境、房產(chǎn)手續(xù)辦理、農(nóng)民工討薪維權(quán)、自建房安全整治等疑難工單得到有效解決，群眾滿意度穩(wěn)步提升。

強(qiáng)化作風(fēng)帶隊(duì)伍。自“12345”熱線運(yùn)行以來，城中區(qū)堅(jiān)持優(yōu)化服務(wù)、按責(zé)交辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦的原則，以耐心、細(xì)心、用心為服務(wù)宗旨，以提高職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平為工作追求，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作調(diào)度, 提升服務(wù)群眾的能力和水平。積極對(duì)接西寧市城市運(yùn)行管理指揮中心，及時(shí)反饋熱線系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問題，配合推進(jìn)熱線系統(tǒng)的升級(jí)改造，不斷提高系統(tǒng)的可操作性、便捷性，構(gòu)建高素質(zhì)、專業(yè)化的熱線工作隊(duì)伍，讓熱線工作接的更快、分的更準(zhǔn)、辦的更實(shí)。

下一步，我區(qū)將持續(xù)做好“12345”熱線的轉(zhuǎn)辦、回復(fù)工作，以真心換真情，用實(shí)干暖民心，把人民群眾的需求和呼聲放在第一位，以便民服務(wù)高效化為原則，逐步面向各街鎮(zhèn)、各部門開通“12345”熱線系統(tǒng)三級(jí)平臺(tái)，解群眾之難點(diǎn)、疏群眾之痛點(diǎn)，切實(shí)做到“民有所呼、我有所應(yīng)”。