為不斷提高市民服務(wù)熱線工作水平，城中區(qū)市政公用服務(wù)中心及時(shí)響應(yīng)和解決群眾訴求，不斷梳理苗頭性問題、趨向性問題。通過提前介入、靠前服務(wù)，將問題解決在萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，不斷提高轄區(qū)居民獲得感、幸福感、安全感。

群眾“下單”中心“接單”。正值盛夏，雨水充沛，道路邊的綠化枝繁葉茂、郁郁蔥蔥。但在賞心悅目的同時(shí)卻給居民帶來了困擾，本是為居民綠化、遮陰種植的樹木，卻因?yàn)樯L(zhǎng)茂盛，樹枝幾乎伸進(jìn)了居民家，遮住了大部分陽(yáng)光，使得房子采光變差，陰暗潮濕。針對(duì)此類問題農(nóng)建社區(qū)工作人員聯(lián)系區(qū)市政中心在職黨員。中心在得知情況后及時(shí)接單，第一時(shí)間派在職黨員深入社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)查看，了解情況后，確定了修剪方案及安全措施。并于近日對(duì)體育巷開展專項(xiàng)修剪工作。

群眾“配合”中心“結(jié)單”。修剪前，社區(qū)工作人員主動(dòng)協(xié)調(diào)聯(lián)系居民挪車，同時(shí)維護(hù)周邊行人出行安全妥善安置好周邊停放車輛。修剪過程中，中心技術(shù)人員根據(jù)市局下發(fā)的樹木修剪相關(guān)要求，對(duì)體育巷開展為期2天的修剪工作，通過“疏枝”“短截”等方法，對(duì)45棵存在問題的樹木都進(jìn)行了處理，有效地改善了小區(qū)居民的居住環(huán)境。同時(shí)，整個(gè)修剪過程要求注意文明施工，對(duì)修剪下來的枝條做到隨落隨清，避免污染環(huán)境、堵塞交通和刮傷行人。此次行動(dòng)大大解決了低樓層居民的采光及安全問題，贏得了居民的稱贊。

民生“溫度”標(biāo)注幸福“刻度”。下一步，中心將堅(jiān)持問題導(dǎo)向，從做好“接訴即辦”到全力爭(zhēng)取“未訴先辦”，豐富主動(dòng)服務(wù)的方法經(jīng)驗(yàn)，落實(shí)主動(dòng)服務(wù)的擔(dān)當(dāng)作為，不斷提升基層治理能力。