為不斷提高市民服務熱線工作水平，城中區(qū)市政公用服務中心及時響應和解決群眾訴求，不斷梳理苗頭性問題、趨向性問題。通過提前介入、靠前服務，將問題解決在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，不斷提高轄區(qū)居民獲得感、幸福感、安全感。

群眾“下單”中心“接單”。正值盛夏，雨水充沛，道路邊的綠化枝繁葉茂、郁郁蔥蔥。但在賞心悅目的同時卻給居民帶來了困擾，本是為居民綠化、遮陰種植的樹木，卻因為生長茂盛，樹枝幾乎伸進了居民家，遮住了大部分陽光，使得房子采光變差，陰暗潮濕。針對此類問題農(nóng)建社區(qū)工作人員聯(lián)系區(qū)市政中心在職黨員。中心在得知情況后及時接單，第一時間派在職黨員深入社區(qū)現(xiàn)場查看，了解情況后，確定了修剪方案及安全措施。并于近日對體育巷開展專項修剪工作。

群眾“配合”中心“結單”。修剪前，社區(qū)工作人員主動協(xié)調(diào)聯(lián)系居民挪車，同時維護周邊行人出行安全妥善安置好周邊停放車輛。修剪過程中，中心技術人員根據(jù)市局下發(fā)的樹木修剪相關要求，對體育巷開展為期2天的修剪工作，通過“疏枝”“短截”等方法，對45棵存在問題的樹木都進行了處理，有效地改善了小區(qū)居民的居住環(huán)境。同時，整個修剪過程要求注意文明施工，對修剪下來的枝條做到隨落隨清，避免污染環(huán)境、堵塞交通和刮傷行人。此次行動大大解決了低樓層居民的采光及安全問題，贏得了居民的稱贊。

民生“溫度”標注幸?！翱潭取?。下一步，中心將堅持問題導向，從做好“接訴即辦”到全力爭取“未訴先辦”，豐富主動服務的方法經(jīng)驗，落實主動服務的擔當作為，不斷提升基層治理能力。