飲馬街街道辦事處積極響應(yīng)黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”工作機(jī)制，多方協(xié)同聯(lián)動(dòng)，為群眾提供兜底服務(wù)，做到有訴即接、有訴即應(yīng)、有訴必辦、有訴即辦，幫助群眾解決辦事難題，持續(xù)提高群眾辦事的幸福感、獲得感和滿意度。

民生無(wú)小事，件件有著落。新民街新民家園2號(hào)樓戶主反映，自己堆放在樓道里的東西有被人翻過(guò)的痕跡，懷疑丟失東西，要求物業(yè)查看單元門(mén)口的監(jiān)控。因技術(shù)人員不在，無(wú)法查看，市民留了電話后，一直未聯(lián)系該市民，市民希望社區(qū)加以協(xié)調(diào)。社區(qū)工作人員第一時(shí)間與該居民取得聯(lián)系，核實(shí)相關(guān)情況后，與居民一同前往物業(yè)查看監(jiān)控。經(jīng)檢查，監(jiān)控設(shè)備未覆蓋小區(qū)全部樓院，物業(yè)安排技術(shù)人員及時(shí)調(diào)整監(jiān)控位置，確保監(jiān)控能夠全面地覆蓋到小區(qū)樓院，居民對(duì)社區(qū)工作表示滿意。社區(qū)始終秉持“民生無(wú)小事”的宗旨，以居民群眾的滿意度為標(biāo)尺，辦好群眾關(guān)心關(guān)切的緊要事，努力將為民服務(wù)落到實(shí)處。

整合社區(qū)資源，提升治理水平。七一路459號(hào)金都大廈居民多次反映，該樓院電梯監(jiān)控幾乎全部損壞，經(jīng)常停止運(yùn)行，居民要求物業(yè)公布相關(guān)維修憑證等問(wèn)題。社區(qū)接到投訴后，為有效解決此問(wèn)題，社區(qū)聯(lián)合街道辦事處、城中區(qū)建設(shè)局物管科、城中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局特設(shè)科召開(kāi)推進(jìn)會(huì)，就金都大廈4號(hào)樓電梯維修問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，經(jīng)過(guò)3天維修，現(xiàn)該電梯已恢復(fù)正常運(yùn)行。對(duì)提供憑證的訴求，社區(qū)告知居民找物業(yè)進(jìn)行調(diào)取。該問(wèn)題處理后，居民對(duì)社區(qū)工作表示滿意。

拓寬訴求渠道，提升服務(wù)質(zhì)效。街道、社區(qū)工作人員加入“鄰里牽手”微信群，主動(dòng)亮明身份，及時(shí)掌握群眾訴求，解決群眾急難愁盼的問(wèn)題。開(kāi)通“訴事速辦”微信小程序，將“未訴先辦”工作前置，架起與群眾溝通的橋梁，近日，東大街22號(hào)居民通過(guò)電話向社區(qū)反映飲馬街口安裝了3D大屏，光線擾民。社區(qū)工作人員立即聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理，進(jìn)行入戶走訪，并給居民家中安裝防光窗簾，居民表示滿意。文化街社區(qū)以全科網(wǎng)格為依托，直奔問(wèn)題需求，通過(guò)“細(xì)致排查—主動(dòng)發(fā)現(xiàn)—協(xié)商議事—聯(lián)動(dòng)辦事—及時(shí)了事”的形式，做到居民訴求有響應(yīng)，件件落實(shí)有回音。

下一步，飲馬街道將繼續(xù)拓寬受訴應(yīng)訴渠道，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，努力把矛盾問(wèn)題化解在基層，更好地滿足群眾的訴求，做到凡事有交代、件件有著落、事事有回音，真情實(shí)意，全力以赴解決群眾操心事、煩心事、揪心事。