自開展黨建引領“有訴必應馬上辦”機制創(chuàng)新工作以來，城中區(qū)禮讓街街道黨工委堅持以黨建引領基層治理為抓手，以提升群眾滿意度為目標，把12345熱線作為把脈民生訴求、提升群眾滿意度的重要平臺，將街道中心工作、訴求辦理和網(wǎng)格治理高效融合，構建快速響應、高效辦理、及時反饋的工作新格局，提升基層治理的“溫度+速度”，以實際工作成效推動黨建引領“有訴必應馬上辦”機制創(chuàng)新工作落地有聲。

在夯實中堅力量中持續(xù)有效推進，增強“接訴即辦”工作的支撐性。堅持以黨建引領為核心，以提升基層治理效能為目標，著力構建街道、社區(qū)、網(wǎng)格聯(lián)動共治局面，建立主要領導親自抓、分管領導具體抓、社區(qū)書記日常抓、工作人員直接抓辦的“四抓”責任閉環(huán)體系，實施“三色”（紅、黃、藍）分級事項管理，規(guī)范“辦前溝通、辦中聯(lián)動、辦后先訪、滿意回復”工作流程，提升響應率、解決率、滿意率。結合轄區(qū)實際，依托“鄰里牽手群”，有效發(fā)揮網(wǎng)格員“哨兵”作用，創(chuàng)新服務理念，解決居民群眾各類問題，持續(xù)推進“有訴必應馬上辦”工作機制落地落細。

在完善辦理機制中強化分析研判，增強“接訴即辦”工作的精準性。聚焦群眾關切，回應群眾訴求，建立“接訴即辦”“未訴先辦”臺賬，落實“日監(jiān)測、周匯總、月分析”長效研判機制，利用日調度、周例會等，分析研判反映的問題、督辦問題線索，確保訴求第一時間受理，問題第一時間發(fā)現(xiàn)，回復第一時間到位。聚焦安全生產(chǎn)、停車困難、物業(yè)服務、集中供暖等重點民生領域，對群眾反映強烈、利益訴求集中、重復投訴的問題進行集中分析研判并形成月報，真正做到通過解決一件問題來推動破解基層治理中存在的一類難題，逐步實現(xiàn)管長遠、管根本的效果。上半年接辦投訴件163件，同比下降9%，滿意率達98%，切實將矛盾化解在基層。

在收集民情民意中靶向隱患苗頭，增強“接訴即辦”工作的主動性。切實將有訴必應馬上辦工作與全科網(wǎng)格工作有機結合起來，立足轄區(qū)老舊樓院多，部分樓院水、電、暖等設施老化，部分樓院面積受限等特點，確定安裝充電樁、一戶一表改造、“集改分”等民生實事項目16條，并逐步進行解決，重復投訴率明顯下降。合理構建“街道—社區(qū)—網(wǎng)格”三級矛盾排查機制，切實發(fā)動黨員干部、網(wǎng)格員等力量，通過每日格中巡查、常態(tài)化入戶走訪等，對類似轄區(qū)部分家屬院地下室存在雜物堆放、污水浸泡、產(chǎn)生惡臭的現(xiàn)象進行主動處理，有效推動“聞風而動、接訴即辦”到“一月一判、標本兼治”再到“向前一步、未訴先辦”的轉變。