為認真落實黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機制創(chuàng)新工作，城中區(qū)市場監(jiān)督管理局商城監(jiān)管所立足崗位職責，切實做到“響應(yīng)有速度、辦理有力度、服務(wù)有溫度”，積極化解群眾訴求、辦好民生實事，全力以赴營造安全和諧、公平公正的營商環(huán)境。

群眾訴求，馬上響應(yīng)。依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和12315消費投訴舉報平臺，積極受理投訴舉報，讓解決群眾急難愁盼問題的速度更快一點，群眾獲得感更多一些。近期，有群眾反映在轄區(qū)購買的兒童自行車存在輪胎反復(fù)漏氣問題，多次聯(lián)系經(jīng)營者未果，隨即向商城監(jiān)管所尋求幫助。工作人員接訴后第一時間前往商家了解情況，在確認情況屬實后立即督促商家履行“三包”責任，積極為消費者進行售后維修。自開展“有訴必應(yīng)馬上辦”工作以來，商城所共接到各類投訴30余件，滿意率達100%，挽回消費者經(jīng)濟損失約2000元。

未呼先應(yīng)，主動出擊。踐行一個訴求解決一類現(xiàn)象的“源頭治理”工作思路，將問題前置，在訴求未產(chǎn)生前處理，實現(xiàn)主動治理。工作人員通過對投訴類型、投訴問題進行進行梳理，綜合運用日常巡查、專項檢查等手段，重點對經(jīng)營者相關(guān)證照是否齊全、是否履行“三包”責任、商品是否明碼標價、是否存在哄抬價格和價格欺詐行為等進行規(guī)范，截至目前，檢查市場主體150余戶，規(guī)范亮照經(jīng)營16戶次、明碼標價14戶次。

以宣促改,雙贏共建。為把糾紛矛盾化解在源頭，更好地保障消費者合法權(quán)益，構(gòu)建經(jīng)營者自律、消費者受益的雙贏局面，商城監(jiān)管所組織轄區(qū)4家商城開辦單位及消費投訴量較大、較典型的重點經(jīng)營單位集中學(xué)習《消費者權(quán)益保護法》《廣告法》等法律法規(guī)，著重對《消費者權(quán)益保護法》中消費者的權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)等進行了講解。同時，要求各經(jīng)營單位自覺履行消費維權(quán)的責任和義務(wù)，主動傾聽消費者聲音、重視消費者訴求，最大程度地化解消費糾紛，切實改善消費環(huán)境。

下一步，城中區(qū)監(jiān)督管理局將切實圍繞群眾急難愁盼問題，深入分析研判訴求原因，逐步推動“接訴即辦”向“未訴先辦”高質(zhì)量的轉(zhuǎn)變，強化主動治理，緊盯響應(yīng)率、解決率和群眾滿意率，用心辦好群眾的每一件訴求，讓群眾的呼聲變成掌聲。