群眾訴求無小事，一枝一葉總關(guān)情。自黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”創(chuàng)新工作開展以來，飲馬街街道堅(jiān)持“民有所呼，我有所應(yīng)”，切實(shí)把黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”和“未訴先辦”工作機(jī)制結(jié)合起來，把惠民生、暖民心、順民意的工作做實(shí)做好，不斷推動干部思想作風(fēng)、能力素質(zhì)、觀念意識轉(zhuǎn)變和提升。

強(qiáng)化機(jī)制落實(shí)，夯實(shí)“有訴必應(yīng)馬上辦”工作基礎(chǔ)。一是為強(qiáng)化責(zé)任傳導(dǎo)，街道嚴(yán)格落實(shí)黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”工作日分析、周統(tǒng)計(jì)、月通報(bào)制度，對投訴件進(jìn)行目標(biāo)追蹤，全程監(jiān)測流程狀態(tài)，提升解決問題的質(zhì)效。二是建立“有訴必應(yīng)馬上辦”工作臺賬，明確接單時間、辦結(jié)時間、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人，細(xì)化工作任務(wù)，定期通報(bào)問題解決的情況。三是針對群眾“不滿意”件，從轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)著手，認(rèn)真審核回復(fù)情況，回復(fù)單實(shí)行由接單人、社區(qū)書記、聯(lián)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)三級審核制度，確保工作層層落實(shí)。

暢通溝通渠道，促進(jìn)“有訴必應(yīng)”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。為暢通群眾訴求渠道，街道創(chuàng)新方式方法，通過開通信息化支撐的“訴事速辦”微信小程序，將“未訴先辦”工作前置，架起與群眾溝通的橋梁。以“數(shù)據(jù)多跑路”換來“群眾少跑腿”，搭建起服務(wù)群眾的“連心橋”。東大街社區(qū)搭建“樓院辦公桌”平臺，通過集中座談、聯(lián)席會議、擺攤等形式，變“被動”為“主動”，做到事事有回應(yīng)，件件有著落，做好居民貼心人。街道、社區(qū)工作人員加入“鄰里牽手”微信群，亮出身份，及時掌握群眾訴求，對群眾急難愁盼的問題，聯(lián)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)及時與居民取得聯(lián)系。在“馬上辦”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步做到“未訴先辦”，降低投訴率，推動相關(guān)問題發(fā)現(xiàn)在早、化解在小、預(yù)防在先。

提升工作質(zhì)效，讓群眾訴求落實(shí)落細(xì)。街道將黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”與“全科網(wǎng)格”“十條措施”有機(jī)結(jié)合，認(rèn)真落實(shí)黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”工作要求，暢通接、派、辦、督、評、報(bào)等環(huán)節(jié)，高度重視每一項(xiàng)派單、每一個投訴問題。針對已接單的問題，提前分析研判責(zé)任歸屬和解決措施,及時派單責(zé)任科室和社區(qū)，督促其按時辦理并回復(fù)。針對周內(nèi)未解決的投訴件，街道進(jìn)行統(tǒng)一歸檔管理，通過原因分析、解決途徑、趨勢研判分析等3個方面進(jìn)行層層剖析，督促各社區(qū)和責(zé)任科室督促辦理未解決件及不滿意件，推動群眾訴求高效辦理，工作形成閉環(huán)管理。針對轄區(qū)投訴趨勢進(jìn)行研判預(yù)警，做好風(fēng)險提示，積極預(yù)防，主動治理，從源頭減少投訴件。