社區(qū)是社會治理的基本單元，為提升社區(qū)治理效能，城中區(qū)人民街街道南關(guān)街社區(qū)堅持以解決民生實事為出發(fā)點，以“全科網(wǎng)格”為抓手，主動靠前服務(wù)，力爭將矛盾化解在網(wǎng)格，讓“未訴先辦”跟著“民聲”走。

網(wǎng)格走訪服務(wù)群眾零距離。網(wǎng)格員在入戶走訪中推行網(wǎng)格“民情日記”工作法，主動亮明身份，說明來意，聽居民說、和居民聊，傾聽心聲、記錄意見，并為居民講解各項惠民政策，真正拉近網(wǎng)格員與群眾之間的聯(lián)系。居民隨口一說的“小事”，網(wǎng)格員就會當(dāng)成心上事來辦，真真正實現(xiàn)“網(wǎng)中有格、格中有人”，把大網(wǎng)格“粗管理”轉(zhuǎn)變?yōu)槲⒕W(wǎng)格“精治理”，激發(fā)“小網(wǎng)格”“大效能”。

網(wǎng)格議事耐心化解促和諧。以充分發(fā)揮居民“主人翁”作用為目標(biāo)導(dǎo)向，努力實現(xiàn)居民由“張嘴發(fā)牢騷”向“理性求共識”轉(zhuǎn)變。通過網(wǎng)格員日常巡查走訪、網(wǎng)格微信群等“線上+線下”相結(jié)合的方式廣泛收集議題。如樓道內(nèi)亂堆亂放垃圾無人清理、鄰里糾紛無處化解、老舊小區(qū)供暖問題等，網(wǎng)格員在收集到居民的實際需求和問題后進(jìn)行分類，并聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，充分發(fā)揮網(wǎng)格議事平臺作用，在網(wǎng)格中開設(shè)圓桌議事會、民主議事會，統(tǒng)籌轄區(qū)資源積極回應(yīng)并解決群眾訴求，做到“居民事、居民議、居民定”。今年來，通過網(wǎng)格議事共解決群眾訴求102件。

網(wǎng)格排查防范風(fēng)險保安全。南關(guān)街社區(qū)以網(wǎng)格劃分對小區(qū)、街邊店鋪、商超等人員密集場所進(jìn)行全覆蓋、全方位的安全隱患排查，同時宣傳用火、用電、用氣安全常識。為了轄區(qū)用電用氣安全，防患于未“燃”，街道及社區(qū)工作人員針對九小場所結(jié)合每個店鋪的實際情況繪制應(yīng)急救援“一張圖”，包含平面示意圖、場所信息、人員撤離方案、滅火處置方案等，目前共繪制應(yīng)急救援“一張圖”152家，真正實現(xiàn)安全隱患排查在網(wǎng)格，風(fēng)險防范在網(wǎng)格。

網(wǎng)格無小事，枝葉總關(guān)情。下一步，城中區(qū)人民街街道辦事處將繼續(xù)堅持“群眾有所需 網(wǎng)格有所為”的工作理念，立足轄區(qū)實際，以群眾最關(guān)心的小事為出發(fā)點，想群眾所想、急群眾所急、解群眾所憂。順著“民聲”做好“未訴先辦”工作，推動基層治理向精細(xì)化轉(zhuǎn)變，切實提升居民幸福感、滿足感、獲得感。