今年，自黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”創(chuàng)新機(jī)制工作開展以來，人民街街道黨工委主動作為，積極推動“有訴即辦”向“未訴先辦”延伸，從被動解決問題到主動發(fā)現(xiàn)問題,結(jié)合“全科網(wǎng)格”工作,打好“未訴先辦”三張牌，用實(shí)際行動解決居民的操心事、煩心事、揪心事,努力為居民營造舒心舒適的生活環(huán)境。

打好“民情牌”，及時(shí)掌握社情民意。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，通過“全科網(wǎng)格”民情工作法，建立全科網(wǎng)格員+樓棟長的民情采集網(wǎng)，全科網(wǎng)格員每天通過對樓院及人流密集場所進(jìn)行巡查，收集和現(xiàn)場辦理群眾訴求，做到“咨詢類問題當(dāng)面解答、一般訴求即時(shí)辦理、重大問題議事廳商議、難點(diǎn)問題吹哨解決”，實(shí)現(xiàn)群眾訴求事事有回應(yīng)，件件有回音。截至目前，通過“全科網(wǎng)格”工作模式，自辦解決居民訴求216件，“吹哨”解決訴求29件。

打好“走訪牌”，及時(shí)解決隱患問題。人民街街道黨工委將每周三定為“固定走訪日”，由街道班子成員帶頭，街道及社區(qū)全體干部職工、全科網(wǎng)格員共同深入小區(qū)樓院進(jìn)行拉網(wǎng)式巡查走訪，重點(diǎn)排查矛盾糾紛、環(huán)境衛(wèi)生、安全生產(chǎn)等問題，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行梳理匯總、分類解決，把問題解決在群眾開口之前。通過網(wǎng)格走訪發(fā)現(xiàn)民主街9號院院內(nèi)新開設(shè)了一家棋牌室，棋牌室存在安全隱患，街道及社區(qū)工作人員對該棋牌室進(jìn)行現(xiàn)場整治并提出整改要求，現(xiàn)安全隱患已消除，贏得院內(nèi)居民一致認(rèn)可。

打好“告知牌”，及時(shí)暢通訴求渠道。在轄區(qū)樓院和人群密集場所設(shè)立“未訴先辦”居民述求服務(wù)熱線告知牌共計(jì)45塊，將街道及社區(qū)24小時(shí)值班電話在轄區(qū)街頭巷尾進(jìn)行公示，拓寬了群眾訴求的反映渠道，居民遇到任何問題撥通任何一個(gè)電話都能反映訴求，第一時(shí)間得到暖心答復(fù)，并在最短時(shí)間內(nèi)得到辦理與反饋。暢通“街頭告知牌”這一民意渠道，深受居民稱贊。5月6日上午，民主街9號院居民通過“告知牌”向街道反映，院內(nèi)1號樓6單元3樓住戶在裝修過程中破壞房屋承重墻，存在安全隱患。接到居民反應(yīng)后，人民街街道辦事處組織工作人員第一時(shí)間走訪核實(shí)情況，現(xiàn)場與房主取得聯(lián)系，通過溝通，房主承諾將破壞的承重墻恢復(fù)原狀，并當(dāng)場向反映情況的居民進(jìn)行解答，居民非常感動，再三向街道工作人員表示感謝。

下一步，人民街街道辦事處將全面梳理轄區(qū)歷史遺留問題的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，在“抓基層、抓基礎(chǔ)、抓制度、抓重點(diǎn)、抓隊(duì)伍”上持續(xù)發(fā)力，以群眾滿意為目標(biāo)，將“接訴即辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔丛V先辦”，積極構(gòu)建群眾訴求快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋、主動治理的為民服務(wù)長效機(jī)制，切切實(shí)實(shí)推動黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”創(chuàng)新機(jī)制工作及社會基層治理工作再上新臺階。