總寨鎮(zhèn)、各街道辦事處，區(qū)政府各部門：
現(xiàn)將2024年4月份市政府公開電話工作情況通報(bào)如下：
一、熱線運(yùn)行情況
4月份，全區(qū)共轉(zhuǎn)辦熱線工單1457件，辦結(jié)1457件，辦結(jié)率100%。抽查回訪759件，響應(yīng)758件、未響應(yīng)1件，響應(yīng)率99.87%；解決751件、未解決8件，解決率98.95%；滿意669件、基本滿意56件、不滿意34件，滿意率92.57%。
二、投訴熱點(diǎn)分析
2024年4月，“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”生成工單按訴求分類：投訴類799件、咨詢類73件、求助類538件，建議類38件，感謝類7件,舉報(bào)類2件。按事項(xiàng)類型分類情況，如圖1：
圖1訴求類型分類
社會(huì)關(guān)注度較高的民生熱點(diǎn)問(wèn)題集中在老舊小區(qū)改造、物業(yè)服務(wù)、消費(fèi)維權(quán)、城市管理等4個(gè)方面。如圖2：
圖2辦理事項(xiàng)前4熱點(diǎn)問(wèn)題
（一）老舊小區(qū)改造方面：共229件，較上月增加126件，環(huán)比上升122.3%，訴求主要集中在老舊小區(qū)改造施工遺留問(wèn)題方面。比如：南川東路13號(hào)院小區(qū)正在進(jìn)行老舊小區(qū)改造，市民稱改造時(shí)施工方未預(yù)留通道，導(dǎo)致下雨后道路泥濘不堪出行不便。
（二）消費(fèi)維權(quán)方面：共230件，較上月增加39件，環(huán)比上升20.4%，訴求主要集中在房屋裝修質(zhì)量、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)、健身房辦卡退費(fèi)、食品安全等問(wèn)題。
（三）物業(yè)服務(wù)方面：共257件，較上月增加49件，環(huán)比上升23.6%，訴求主要集中在小區(qū)停車?yán)щy、物業(yè)服務(wù)不到位、設(shè)施損毀未及時(shí)維修等方面。
（四）城市管理方面：共263件，較上月增加26件，環(huán)比上升10.9%，訴求主要集中在占道經(jīng)營(yíng)、噪音擾民等方面。
三、承接辦理情況
（一）訴求承接情況。4月份，各鎮(zhèn)辦承接訴求單520件，占派單總量的35.69%。其中，南川西路街道辦事處承接138件，占比26.54%，承接量第一；總寨鎮(zhèn)政府承接85件，占比16.35%，承接量第二；南灘街道辦事處承接76件，占比14.62%，承接量第三。如圖3：
圖3 各鎮(zhèn)辦受理量
區(qū)政府各部門承接937件，占派單總量的64.31%。其中：區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局311件，占比33.20%，承接量第一；區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局承接230件，占比24.55%，承接量第二；區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局承接88件，占比9.40%，承接量第三。如圖4：
圖4 區(qū)政府各部門受理量
（二）訴求辦理情況。4月份，全區(qū)綜合得分96.75分。各鎮(zhèn)辦排名前三的分別為：人民街街道辦事處（100）、總寨鎮(zhèn)政府（99.30）、南灘街道辦事處（98.88分）。如圖5：
圖5各鎮(zhèn)辦綜合得分
區(qū)政府各部門排名分別為：區(qū)發(fā)展改革和工業(yè)信息化局、區(qū)民宗局、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村和鄉(xiāng)村振興局等5家部門并列第一，得分均為100分。區(qū)人力資源和社會(huì)保障局99.53分，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局97.94分，區(qū)市政公用服務(wù)中心97.82分，區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局97.04分，區(qū)教育局96.40分，區(qū)生態(tài)環(huán)境局96.36分。如圖6：
圖6各職能部門綜合得分
從我區(qū)“三率”得分情況看，4月辦理較差的單位是：南川東路街道辦事處、倉(cāng)門街街道辦事處、區(qū)醫(yī)療保障局、區(qū)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局、區(qū)自然資源和林業(yè)局。如圖7：
圖7辦理較差部門得分情況
三、趨勢(shì)研判預(yù)警
根據(jù)近期民生訴求情況，結(jié)合數(shù)據(jù)分析，對(duì)5月市民反映訴求趨勢(shì)進(jìn)行研判預(yù)警，建議各相關(guān)單位著重關(guān)注以下方面：一是夏季旅游旺季已經(jīng)開始，來(lái)寧游客量不斷增多，預(yù)計(jì)在酒店住宿、游客消費(fèi)維權(quán)等方面訴求會(huì)持續(xù)上升，建議有關(guān)單位持續(xù)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序管理，督促酒店規(guī)范經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造安全文明有序的市場(chǎng)環(huán)境，切實(shí)強(qiáng)化專項(xiàng)聯(lián)合執(zhí)法檢查和專項(xiàng)整治成效。二是隨著天氣溫度逐漸升高，夏季夜間經(jīng)濟(jì)進(jìn)入活躍期，露天餐飲開始“升溫”，由此引發(fā)的占道經(jīng)營(yíng)、環(huán)境污染、噪音擾民等方面訴求量將呈上升趨勢(shì)，建議有關(guān)單位加強(qiáng)外擺經(jīng)營(yíng)的精細(xì)化管理,引導(dǎo)攤販按區(qū)域經(jīng)營(yíng)，開展文明衛(wèi)生保潔勸導(dǎo)服務(wù)，確保夜市特種設(shè)備和食品質(zhì)量安全，保障夜市規(guī)范有序。三是隨著夏季施工工程、戶外鍋莊活動(dòng)等變多，加之下月即將中高考，預(yù)計(jì)考生家長(zhǎng)針對(duì)噪音擾民等方面訴求量會(huì)有一定量的上升趨勢(shì)，建議有關(guān)單位加強(qiáng)行業(yè)噪聲污染監(jiān)管，為廣大考生營(yíng)造一個(gè)安靜、舒適的學(xué)習(xí)備考環(huán)境。
西寧市城中區(qū)人民政府辦公室
2024年5月21日
附件1
