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西寧市城中區(qū)人民政府辦公室 關(guān)于2020年3月份“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)運(yùn)行 情況、“12345”民生服務(wù)熱線情況及政府門戶網(wǎng)站公開信息報(bào)送情況的通報(bào)

2020-04-22 09:00  點(diǎn)擊:[] 來源:

總寨鎮(zhèn)政府、各街道辦事處,區(qū)政府各單位:

為切實(shí)運(yùn)用好“710”政務(wù)督辦系統(tǒng),不斷加強(qiáng)城中區(qū)政府網(wǎng)站信息建設(shè),確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處,現(xiàn)將3月份“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)運(yùn)行情況、“12345”民生服務(wù)熱線情況及政府門戶網(wǎng)站信息報(bào)送情況通報(bào)如下:

一、“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)運(yùn)行情況通報(bào)

2020年3月,運(yùn)用“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)交辦工作任務(wù)18項(xiàng),按期辦結(jié)18項(xiàng),按期辦結(jié)率為100%。

各單位在承辦城中區(qū)“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)發(fā)布的督辦事項(xiàng)過程中主要存在以下問題:一是個(gè)別單位簽收工作事項(xiàng)不及時(shí),影響工作進(jìn)展,如禮讓街辦事處、南川東路辦事處、區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局;二是在進(jìn)展匯報(bào)過程中,存在未及時(shí)上傳所需報(bào)告內(nèi)容及附件,如區(qū)發(fā)展改革和工業(yè)信息化局。

二、“12345”民生服務(wù)熱線情況通報(bào)

2020年3月,共受理“12345”民生服務(wù)熱線投訴886件,已辦結(jié)794件,轉(zhuǎn)辦中92件。

各單位在承辦投訴件過程中主要存在以下問題:一是個(gè)別單位在回復(fù)投訴不及時(shí),需多次進(jìn)行催促,影響工作進(jìn)展,如總寨鎮(zhèn)政府、人民街辦事處、飲馬街辦事處、區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局二是對(duì)重辦單重視程度不夠,二次回復(fù)與前期回復(fù)內(nèi)容一致,沒有重新核實(shí)處理具體問題,如區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、飲馬街辦事處;三是在轉(zhuǎn)辦過程當(dāng)中存在嚴(yán)重的推諉扯皮現(xiàn)象,承辦單位要求轉(zhuǎn)辦人員自行聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人辦理投訴事項(xiàng),造成工單轉(zhuǎn)辦不暢,工作斷檔,如倉(cāng)門街辦事處、禮讓街辦事處;四是個(gè)別單位對(duì)部門職能掌握不夠,以投訴工單非職責(zé)范圍內(nèi)為由,拒絕協(xié)調(diào)處理轉(zhuǎn)辦工單或接到工單后不予處理,經(jīng)多次催要,在工單到期之日回復(fù)不屬于本部門職責(zé)范圍,造成工單處理嚴(yán)重滯后。

下一步,各單位要對(duì)通報(bào)所指出的問題引起高度重視,結(jié)合通報(bào)問題加強(qiáng)整改,全面抓好各項(xiàng)工作落實(shí)。一是要高度重視交辦事項(xiàng)。及時(shí)簽收、及時(shí)辦結(jié),有特殊情況不能按期辦結(jié)的,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后申請(qǐng)退單并說明理由,并及向區(qū)政府辦公室說明情況予以適當(dāng)延期處理;二是提高工單辦理質(zhì)量。各承辦單位對(duì)于職能范圍事項(xiàng),要積極辦理,不得推諉扯皮,對(duì)于重點(diǎn)、難點(diǎn)事項(xiàng),特別是重復(fù)件、多人投訴的同類型問題,要及時(shí)跟進(jìn)處理回復(fù),跟蹤落實(shí)。三是要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),單位負(fù)責(zé)同志要定期查看辦理進(jìn)程,人員變動(dòng)后做好工作交接和培訓(xùn),及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系區(qū)城府辦公室調(diào)整負(fù)責(zé)人信息,確保工作正常進(jìn)行。要在處理投訴過程中注意保護(hù)投訴人個(gè)人信息,避免信息泄露,保證舉報(bào)投訴人信息安全。

三、政府門戶網(wǎng)站公開信息報(bào)送情況通報(bào)

2020年3月,各鎮(zhèn)辦、各單位累計(jì)報(bào)送各類信息 365條,采納發(fā)布136條,信息采發(fā)率37%。本月信息報(bào)送質(zhì)量較上月有所提高。從3月報(bào)送情況來看主要存在問題如下:部分單位只重視數(shù)量不重視質(zhì)量,報(bào)送信息較多但簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容不新穎、不完整,特色亮點(diǎn)不突出,簡(jiǎn)報(bào)未被采納發(fā)布。

附件:1.3月城中區(qū)12345投訴情況統(tǒng)計(jì)表

2.3月網(wǎng)站信息報(bào)送情況統(tǒng)計(jì)表

西寧市城中區(qū)人民政府辦公室

2020年4月21日

附件1:

3月城中區(qū)12345投訴情況統(tǒng)計(jì)表

序號(hào)

單位

本月

投訴(件)

未到期

投訴(件)

已辦結(jié)(件)

1

區(qū)政府辦公室

8

0

8

2

南川東路辦事處

78

12

66

3

倉(cāng)門街辦事處

20

1

19

4

總寨鎮(zhèn)政府

64

7

57

5

南川西路辦事處

86

12

74

6

禮讓街辦事處

30

5

25

7

飲馬街辦事處

42

2

40

8

南灘辦事處

64

5

59

9

人民街辦事處

27

0

27

10

區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局

96

23

73

11

區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局

135

11

124

12

區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局

84

3

81

13

市政公用服務(wù)中心

22

3

19

14

區(qū)生態(tài)環(huán)境保護(hù)局

17

3

14

15

區(qū)應(yīng)急管理局

2

0

2

16

區(qū)殘聯(lián)

1

0

1

17

區(qū)發(fā)展改革和工業(yè)信息化局

18

1

17

18

城中區(qū)公安分局

2

0

2

19

區(qū)教育局

27

3

24

20

區(qū)人力資源和社會(huì)保障局

24

0

24

21

區(qū)文體旅游科技局

8

0

8

22

區(qū)民政局

4

1

3

23

區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村和扶貧開發(fā)局

2

0

2

24

區(qū)衛(wèi)生健康局

16

0

16

25

區(qū)消防救援大隊(duì)

9

0

9

附件2:

3月網(wǎng)站公開信息報(bào)送情況統(tǒng)計(jì)表

序號(hào)

單位

郵箱報(bào)送數(shù)

審核表報(bào)送數(shù)

采納數(shù)

采納率

1

南川東路辦事處

18

18

10

56%

2

倉(cāng)門街辦事處

28

10

4

40%

3

總寨鎮(zhèn)政府

18

18

8

44%

4

南川西路辦事處

22

22

6

27%

5

禮讓街辦事處

20

20

8

40%

6

南灘辦事處

16

16

5

31%

7

人民街辦事處

34

34

10

29%

8

飲馬街辦事處

20

20

9

45%

9

區(qū)財(cái)政局

6

6

2

33%

10

區(qū)衛(wèi)生健康局

3

3

1

33%

11

區(qū)發(fā)展改革和工業(yè)信息化局

13

13

5

38%

12

區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局

33

33

10

30%

13

區(qū)文體旅游科技局

10

10

3

30%

14

區(qū)民政局

8

8

3

38%

15

區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局

9

9

4

44%

16

區(qū)司法局

4

4

2

50%

17

區(qū)醫(yī)療保障局

5

5

2

40%

18

區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局

14

14

5

36%

19

區(qū)審計(jì)局

4

4

2

50%

20

區(qū)農(nóng)林農(nóng)村扶貧開發(fā)局

14

14

5

36%

21

區(qū)自然資源局

14

14

5

36%

22

區(qū)應(yīng)急管理局

8

8

3

38%

23

區(qū)生態(tài)環(huán)境保護(hù)局

12

12

5

42%

24

區(qū)人力資源和社會(huì)保障局

10

10

4

40%

25

區(qū)教育局

8

8

4

50%

26

區(qū)退役軍人事務(wù)管理所

2

2

1

50%

27

市政公用服務(wù)中心

29

29

9

31%


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