總寨鎮(zhèn)政府、各街道辦事處，區(qū)政府各單位：
為切實(shí)運(yùn)用好“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)，不斷加強(qiáng)城中區(qū)政府網(wǎng)站信息建設(shè)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，現(xiàn)將3月份“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)運(yùn)行情況、“12345”民生服務(wù)熱線情況及政府門戶網(wǎng)站信息報送情況通報如下：
一、“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)運(yùn)行情況通報
2020年3月，運(yùn)用“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)交辦工作任務(wù)18項(xiàng)，按期辦結(jié)18項(xiàng)，按期辦結(jié)率為100%。
各單位在承辦城中區(qū)“710”政務(wù)督辦系統(tǒng)發(fā)布的督辦事項(xiàng)過程中主要存在以下問題：一是個別單位簽收工作事項(xiàng)不及時，影響工作進(jìn)展，如禮讓街辦事處、南川東路辦事處、區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局；二是在進(jìn)展匯報過程中，存在未及時上傳所需報告內(nèi)容及附件，如區(qū)發(fā)展改革和工業(yè)信息化局。
二、“12345”民生服務(wù)熱線情況通報
2020年3月，共受理“12345”民生服務(wù)熱線投訴886件，已辦結(jié)794件，轉(zhuǎn)辦中92件。
各單位在承辦投訴件過程中主要存在以下問題：一是個別單位在回復(fù)投訴不及時，需多次進(jìn)行催促，影響工作進(jìn)展，如總寨鎮(zhèn)政府、人民街辦事處、飲馬街辦事處、區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局；二是對重辦單重視程度不夠，二次回復(fù)與前期回復(fù)內(nèi)容一致，沒有重新核實(shí)處理具體問題，如區(qū)市場監(jiān)督管理局、飲馬街辦事處；三是在轉(zhuǎn)辦過程當(dāng)中存在嚴(yán)重的推諉扯皮現(xiàn)象，承辦單位要求轉(zhuǎn)辦人員自行聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人辦理投訴事項(xiàng)，造成工單轉(zhuǎn)辦不暢，工作斷檔，如倉門街辦事處、禮讓街辦事處；四是個別單位對部門職能掌握不夠，以投訴工單非職責(zé)范圍內(nèi)為由，拒絕協(xié)調(diào)處理轉(zhuǎn)辦工單或接到工單后不予處理，經(jīng)多次催要，在工單到期之日回復(fù)不屬于本部門職責(zé)范圍，造成工單處理嚴(yán)重滯后。
下一步，各單位要對通報所指出的問題引起高度重視，結(jié)合通報問題加強(qiáng)整改，全面抓好各項(xiàng)工作落實(shí)。一是要高度重視交辦事項(xiàng)。及時簽收、及時辦結(jié)，有特殊情況不能按期辦結(jié)的，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后申請退單并說明理由，并及向區(qū)政府辦公室說明情況予以適當(dāng)延期處理；二是提高工單辦理質(zhì)量。各承辦單位對于職能范圍事項(xiàng)，要積極辦理，不得推諉扯皮，對于重點(diǎn)、難點(diǎn)事項(xiàng)，特別是重復(fù)件、多人投訴的同類型問題，要及時跟進(jìn)處理回復(fù)，跟蹤落實(shí)。三是要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識，單位負(fù)責(zé)同志要定期查看辦理進(jìn)程，人員變動后做好工作交接和培訓(xùn)，及時主動聯(lián)系區(qū)城府辦公室調(diào)整負(fù)責(zé)人信息，確保工作正常進(jìn)行。四是要在處理投訴過程中注意保護(hù)投訴人個人信息，避免信息泄露，保證舉報投訴人信息安全。
三、政府門戶網(wǎng)站公開信息報送情況通報
2020年3月，各鎮(zhèn)辦、各單位累計報送各類信息 365條，采納發(fā)布136條，信息采發(fā)率37%。本月信息報送質(zhì)量較上月有所提高。從3月報送情況來看主要存在問題如下：部分單位只重視數(shù)量不重視質(zhì)量，報送信息較多但簡報內(nèi)容不新穎、不完整，特色亮點(diǎn)不突出，簡報未被采納發(fā)布。
附件：1.3月城中區(qū)12345投訴情況統(tǒng)計表
2.3月網(wǎng)站信息報送情況統(tǒng)計表
西寧市城中區(qū)人民政府辦公室
2020年4月21日
附件1：
3月城中區(qū)12345投訴情況統(tǒng)計表
序號 |
單位 |
本月 投訴（件） |
未到期 投訴（件） |
已辦結(jié)（件） |
1 |
區(qū)政府辦公室 |
8 |
0 |
8 |
2 |
南川東路辦事處 |
78 |
12 |
66 |
3 |
倉門街辦事處 |
20 |
1 |
19 |
4 |
總寨鎮(zhèn)政府 |
64 |
7 |
57 |
5 |
南川西路辦事處 |
86 |
12 |
74 |
6 |
禮讓街辦事處 |
30 |
5 |
25 |
7 |
飲馬街辦事處 |
42 |
2 |
40 |
8 |
南灘辦事處 |
64 |
5 |
59 |
9 |
人民街辦事處 |
27 |
0 |
27 |
10 |
區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局 |
96 |
23 |
73 |
11 |
區(qū)市場監(jiān)督管理局 |
135 |
11 |
124 |
12 |
區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局 |
84 |
3 |
81 |
13 |
市政公用服務(wù)中心 |
22 |
3 |
19 |
14 |
區(qū)生態(tài)環(huán)境保護(hù)局 |
17 |
3 |
14 |
15 |
區(qū)應(yīng)急管理局 |
2 |
0 |
2 |
16 |
區(qū)殘聯(lián) |
1 |
0 |
1 |
17 |
區(qū)發(fā)展改革和工業(yè)信息化局 |
18 |
1 |
17 |
18 |
城中區(qū)公安分局 |
2 |
0 |
2 |
19 |
區(qū)教育局 |
27 |
3 |
24 |
20 |
區(qū)人力資源和社會保障局 |
24 |
0 |
24 |
21 |
區(qū)文體旅游科技局 |
8 |
0 |
8 |
22 |
區(qū)民政局 |
4 |
1 |
3 |
23 |
區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村和扶貧開發(fā)局 |
2 |
0 |
2 |
24 |
區(qū)衛(wèi)生健康局 |
16 |
0 |
16 |
25 |
區(qū)消防救援大隊(duì) |
9 |
0 |
9 |
附件2：
3月網(wǎng)站公開信息報送情況統(tǒng)計表
序號 |
單位 |
郵箱報送數(shù) |
審核表報送數(shù) |
采納數(shù) |
采納率 |
1 |
南川東路辦事處 |
18 |
18 |
10 |
56% |
2 |
倉門街辦事處 |
28 |
10 |
4 |
40% |
3 |
總寨鎮(zhèn)政府 |
18 |
18 |
8 |
44% |
4 |
南川西路辦事處 |
22 |
22 |
6 |
27% |
5 |
禮讓街辦事處 |
20 |
20 |
8 |
40% |
6 |
南灘辦事處 |
16 |
16 |
5 |
31% |
7 |
人民街辦事處 |
34 |
34 |
10 |
29% |
8 |
飲馬街辦事處 |
20 |
20 |
9 |
45% |
9 |
區(qū)財政局 |
6 |
6 |
2 |
33% |
10 |
區(qū)衛(wèi)生健康局 |
3 |
3 |
1 |
33% |
11 |
區(qū)發(fā)展改革和工業(yè)信息化局 |
13 |
13 |
5 |
38% |
12 |
區(qū)市場監(jiān)督管理局 |
33 |
33 |
10 |
30% |
13 |
區(qū)文體旅游科技局 |
10 |
10 |
3 |
30% |
14 |
區(qū)民政局 |
8 |
8 |
3 |
38% |
15 |
區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局 |
9 |
9 |
4 |
44% |
16 |
區(qū)司法局 |
4 |
4 |
2 |
50% |
17 |
區(qū)醫(yī)療保障局 |
5 |
5 |
2 |
40% |
18 |
區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局 |
14 |
14 |
5 |
36% |
19 |
區(qū)審計局 |
4 |
4 |
2 |
50% |
20 |
區(qū)農(nóng)林農(nóng)村扶貧開發(fā)局 |
14 |
14 |
5 |
36% |
21 |
區(qū)自然資源局 |
14 |
14 |
5 |
36% |
22 |
區(qū)應(yīng)急管理局 |
8 |
8 |
3 |
38% |
23 |
區(qū)生態(tài)環(huán)境保護(hù)局 |
12 |
12 |
5 |
42% |
24 |
區(qū)人力資源和社會保障局 |
10 |
10 |
4 |
40% |
25 |
區(qū)教育局 |
8 |
8 |
4 |
50% |
26 |
區(qū)退役軍人事務(wù)管理所 |
2 |
2 |
1 |
50% |
27 |
市政公用服務(wù)中心 |
29 |
29 |
9 |
31% |
