一、制定的背景

隨著近年來我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民對美好生活的向往，物業(yè)服務(wù)中出現(xiàn)的社會(huì)問題日益突出，也引發(fā)了大量的矛盾糾紛。為全面提升全市物業(yè)管理水平，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，著力解決當(dāng)前物業(yè)服務(wù)管理中存在的突出問題，切實(shí)保障群眾合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)行業(yè)良好秩序，制定《西寧市“強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)”三年行動(dòng)實(shí)施方案》。

二、解決的問題

1．業(yè)主大會(huì)制度不完善；

2．物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)意識(shí)淡薄、衛(wèi)生保潔不到位；

3．物業(yè)服務(wù)企業(yè)限制業(yè)主充水充電、未按規(guī)定公布公共收益收支情況、亂收費(fèi)等違法違規(guī)行為；

4．物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、公共收支不透明；

5．開發(fā)單位對車庫、車位只售不租的違法違規(guī)行為。

三、采取的措施

1.完善業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)制度。對已有小區(qū)進(jìn)行排查，確保業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)正常運(yùn)行，發(fā)揮作用。培養(yǎng)和鼓勵(lì)黨員業(yè)主積極參選業(yè)主委員會(huì)，加強(qiáng)黨對業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督，指導(dǎo)其規(guī)范運(yùn)作。

2.建立日常檢查制度。對存在的突出問題以及群眾、媒體反映的熱點(diǎn)問題及時(shí)督辦，全程跟蹤督促責(zé)任單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改落實(shí)。

3.建立質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。制定《西寧市住宅物業(yè)基準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、西寧市住宅物業(yè)前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)等規(guī)范性服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)相符。

4.規(guī)范住宅小區(qū)停車服務(wù)和收費(fèi)行為。制定出臺(tái)住宅小區(qū)停車位收費(fèi)最高限價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)和停車業(yè)主的權(quán)力和責(zé)任，防止開發(fā)建設(shè)單位以高額租金達(dá)到只售不租的目的。

5.落實(shí)物業(yè)屬地管理責(zé)任。建立市、縣（區(qū)）、街道辦、社區(qū)四級聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制、物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度、物業(yè)管理部門聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，有效打擊物業(yè)小區(qū)內(nèi)違法亂象。

6.開展針對性培訓(xùn)，提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員的法治意識(shí)。專業(yè)技能、綜合素質(zhì)，基層工作人員組織管理能力以及業(yè)主委員會(huì)正確履職能力。

7.加強(qiáng)宣傳教育和輿論引導(dǎo)。通過多種媒介廣泛宣傳物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)規(guī)定，強(qiáng)化業(yè)主物權(quán)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，樹立物業(yè)服務(wù)消費(fèi)理念，引導(dǎo)業(yè)主主動(dòng)參與物業(yè)管理活動(dòng)，推動(dòng)全市物業(yè)管理水平不斷提高。