近日，城中區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局組織召開黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機制創(chuàng)新工作3月份點評會，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，壓實工作責(zé)任，優(yōu)化工作機制，辦實辦好群眾訴求，增強群眾獲得感幸福感安全感。

會議傳達(dá)學(xué)習(xí)《全市“有訴必應(yīng)馬上辦”務(wù)實為民強作風(fēng)動員大會精神》《西寧市黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機制創(chuàng)新工作2月份點評會會議精神傳達(dá)提綱》《城中區(qū)黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”工作開展情況》《西寧市城中區(qū)人民政府辦公室關(guān)于2024年2月份市政府公開電話工作情況的通報》，并通報“有訴必應(yīng)馬上辦”工作開展情況。

會議要求，一要主動轉(zhuǎn)變，思想上形成定力。要認(rèn)真貫徹落實全市“有訴必應(yīng)馬上辦”務(wù)實為民強作風(fēng)動員大會精神，把思想和行動統(tǒng)一到省、市、區(qū)委決策部署上，切實把“有訴必應(yīng)馬上辦”工作作為踐行群眾路線、夯實基層基礎(chǔ)、應(yīng)對風(fēng)險挑戰(zhàn)、鍛造城管鐵軍的內(nèi)在要求，牢固樹立“馬上辦”工作理念，真辦、實辦、精細(xì)辦群眾訴求，達(dá)到既要辦得成，更要辦得快、辦得好的目標(biāo)。要轉(zhuǎn)變思維，實時密切關(guān)注微信、抖音、快手等平臺，主動了解群眾所思所愿，掌握網(wǎng)民訴求，全面感知社情民意，化被動響應(yīng)為主動作為，“搶答”解決群眾訴求。二要壓實責(zé)任，行動上精準(zhǔn)發(fā)力。要嚴(yán)格落實“分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制、工作人員責(zé)任制”工作要求，健全有訴必應(yīng)、接訴即辦、未訴先辦等制度，做到“首接負(fù)責(zé)、先辦后議”，針對高頻訴求和共性問題，分管領(lǐng)導(dǎo)及各科室、中隊第一時間深入現(xiàn)場，準(zhǔn)確了解群眾訴求，制定精準(zhǔn)解決措施，集中力量推動問題解決。要切實提高各類事項答復(fù)質(zhì)量，各中隊、科室要依托集中學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、“每周學(xué)法”等常態(tài)化開展政策及法律規(guī)章學(xué)習(xí)，提升精準(zhǔn)運用政策能力，力爭在辦理訴求各個環(huán)節(jié)履職規(guī)范合法，群眾心滿意足。三要強化監(jiān)督，落實上持續(xù)用力。要廣泛發(fā)動宣傳，及時總結(jié)宣傳好做法好經(jīng)驗，用好正面典型、用活反面案例，講好“有訴必應(yīng)馬上辦”城管故事，擴(kuò)大群眾知曉率。要強化督促考評，以效果為導(dǎo)向，建立“紅黃藍(lán)”分區(qū)管理、互學(xué)互比、監(jiān)督問效工作機制，對群眾不滿意、常態(tài)化督辦成效不明顯的事項，督查室要及時預(yù)警督辦，對辦理群眾反映問題不作為、假作為、慢作為的科室、中隊和個人嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)，推動群眾訴求第一時間快速有效解決，切實以“將心比心”的態(tài)度、“馬上就辦”的速度、“辦就辦好”的力度，推動問題根本解決，以高質(zhì)量服務(wù)贏得群眾好口碑、企業(yè)好體驗。

抄送：區(qū)委辦、區(qū)政府辦，存檔（3）。

城中區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法局辦公室2024年3月22日印