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“上門辦”讓政務(wù)服務(wù) 有“速度”更有“溫度”

2023-08-11 09:10  點擊:[] 來源:城中區(qū)南川西路辦事處

民有所呼,政有所應(yīng)。今年以來,南川西路街道政務(wù)服務(wù)中心不斷拓展“上門服務(wù)”品牌內(nèi)涵外延,聚焦老、弱、病、殘、孕等其他特殊群體困難問題,建立上門幫辦服務(wù)制度,建立上門服務(wù)事項清單,明確其申請條件、承諾上門服務(wù)時限、服務(wù)區(qū)域、預(yù)約電話等,將服務(wù)窗口搬到群眾“家門口”,讓群眾“零跑腿”,最大限度為企業(yè)和群眾紓困解難,不斷增強辦事企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感,營造貼心、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

緊要事項集中辦。對傳統(tǒng)辦理方式進行靈活變通,發(fā)動網(wǎng)格長告知居民民和方便行動的老人進行集中辦理的時間、地點,安排政務(wù)服務(wù)工作人員前往集合地集中為群眾辦理社保、醫(yī)保等當(dāng)前緊要辦理的業(yè)務(wù)。

零散事項上門辦。通過網(wǎng)格長進行摸底統(tǒng)計,對于行動不便、居住偏僻或村規(guī)模太大的老人,和需要辦理的事項,由街道便民服務(wù)中心安排工作人員上門逐一進行認證、辦理,既減輕了獨居老人在外家庭成員的負擔(dān),也為群眾提供了服務(wù)便利。香格里拉轄區(qū)馬某某到了申報高齡補貼年齡,因本人肢體二級殘疾、行動不便,社區(qū)了解到該情況后,社區(qū)民政委員攜帶無紙化移動采集設(shè)備上門入戶為其辦理高齡補貼申請,切實解決了特殊群眾出門難,辦事難的問題?!艾F(xiàn)在有民政專干上門辦,我們不用跑路就能辦成事,真好!”馬師傅連聲說謝謝......

復(fù)雜事項幫代辦。通過集中辦理、上門辦理摸排的情況,對于當(dāng)場不能辦理的事項,由工作人員負責(zé)將辦理資料帶回,全程幫代辦,并將辦理結(jié)果通過網(wǎng)格長直接送達居民手中。

下一步,南川西路街道持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能,優(yōu)化營商環(huán)境,強化隊伍建設(shè),簡化流程,選優(yōu)配齊幫辦代辦員,持續(xù)提升服務(wù)水平,梳理群眾的生產(chǎn)生活需求,找準(zhǔn)群眾服務(wù)切入點,采取形式多樣的方式,提供咨詢、預(yù)約、指導(dǎo)、代辦等服務(wù),將充分利用無紙化移動辦公設(shè)備,把服務(wù)送到家,為轄區(qū)特殊群體“足不出戶”辦理高齡申請、政府購買服務(wù)等業(yè)務(wù),真正的實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路,讓群眾少跑路、不跑路”,讓特殊群眾體驗到互聯(lián)網(wǎng)+為社會救助工作帶來的快捷、便利。讓便民服務(wù)有“廣度”更有“深度”,有“速度”更有“溫度”。

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