今年以來，城中區(qū)人社局堅(jiān)持人民至上原則，用心用情為企業(yè)群眾提供定制化、便民化、一站式社保服務(wù)，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，切實(shí)把“民生所盼”變“民生所贊”，提升企業(yè)群眾滿意度。

定制化“溫馨導(dǎo)航”，暖心服務(wù)加力度

聚焦群眾辦事難點(diǎn)，梳理辦事流程，制作“便民小紙條”14項(xiàng)4250份，放至各業(yè)務(wù)窗口，提供辦事所需材料、流程指導(dǎo)，精準(zhǔn)導(dǎo)航群眾辦事方向，讓群眾不“迷路”，少跑腿。依托微信公眾號(hào)、微信工作群、社區(qū)鄰里牽手群推送社保管家解讀政策五彩“小卡片”58期、小視頻2期，為辦事群眾提供清晰指引，讓群眾能看懂、易操作，推動(dòng)社保服務(wù)迭代升級(jí)。通過短信平臺(tái)發(fā)送待遇資格認(rèn)證、檔案預(yù)審等各類提醒短信1.04萬條，保障待遇按時(shí)足額發(fā)放，退休審批與待遇領(lǐng)取無縫銜接。圍繞參保企業(yè)關(guān)注的政策熱點(diǎn)及業(yè)務(wù)難點(diǎn)，組織轄區(qū)100余家企業(yè)開展“管家答疑”在線直播課堂5期，解答企業(yè)申報(bào)、轉(zhuǎn)移等高頻疑難問題158個(gè)。

智能化“一觸即達(dá)”，高效受理提速度

深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)建設(shè)，充分融合互聯(lián)網(wǎng)端、移動(dòng)端，依托青海政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)、青海人社通“APP”、微信服務(wù)等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)開戶、申報(bào)與變更、失業(yè)金申領(lǐng)等業(yè)務(wù)集成辦、智慧辦，真正破解“辦事難”“辦事繁”“辦事慢”難題，今年累計(jì)辦理企業(yè)申報(bào)2.55萬件，養(yǎng)老關(guān)系跨省轉(zhuǎn)移509件，申領(lǐng)失業(yè)金886人。持續(xù)深化“不見面”服務(wù)，通過與民政、社區(qū)等部門數(shù)據(jù)共享，精準(zhǔn)幫扶，及時(shí)掌握貧困、特困、殘疾人員信息，代繳城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)975人次18.07萬元，確保符合條件的群眾應(yīng)代盡代，減輕困難群眾繳費(fèi)壓力。借助信息化手段，通過數(shù)據(jù)精準(zhǔn)比對(duì)、智能篩選，持續(xù)推進(jìn)降費(fèi)減負(fù)“直達(dá)快享”，穩(wěn)崗返還補(bǔ)貼“免審即享”，今年累計(jì)降低失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)費(fèi)4.11戶次3327.18萬元，發(fā)放穩(wěn)崗返還補(bǔ)貼2006戶1570.39萬元。

一站式“暖心服務(wù)”，便捷辦理延深度

以“只進(jìn)一扇門、只找一個(gè)窗、最多跑一次”為原則，發(fā)揮服務(wù)窗口陣地優(yōu)勢(shì)，公布一件事一次辦事項(xiàng)7件，通過合并辦理環(huán)節(jié)、數(shù)據(jù)共享、流程再造，讓事項(xiàng)辦理從“多部門”“多環(huán)節(jié)”“多次跑”向服務(wù)大廳“一站式”辦理轉(zhuǎn)變，讓辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化，今年累計(jì)辦理“企業(yè)職工退休”一件事329件，“靈活就業(yè)參保”一件事442件。充分發(fā)揮基層服務(wù)組織作用，持續(xù)推動(dòng)社保服務(wù)下沉，實(shí)現(xiàn)區(qū)級(jí)、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（村）37個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)，22個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)提供答疑、辦理、反饋等“一站式”服務(wù)，為辦事企業(yè)和群眾提供“就近快辦”辦事體驗(yàn)，掃除社保政策盲區(qū)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“觸手可及”。