五一假期將至,為切實提升旅游旺季城中區(qū)公共臨時停車場服務質(zhì)量和游客滿意度,城中區(qū)公共臨時停車場管理辦公室提前謀劃部署,緊抓關鍵節(jié)點,堅持“三抓三提升”,點線面相結合,通過以“點”帶動,以“線”引領,以“面”覆蓋,全力做好轄區(qū)旅游旺季停車服務保障工作,滿足游客停車需求,增加游客出游舒適度。
堅持從點上抓重點人員管理,促思想認識提升。堅持“用制度管權、按制度辦事、靠制度管人”原則,全面貫徹落實《西寧市公共臨時停車場建設管理辦法》、《西寧市公共臨時停車場管理員考核細則》等相關規(guī)定,從停車場收費服務、收費標準、停車秩序、日常管理等方面強化管理力度,促使全區(qū)公共臨時停車場停車收費管理人員不斷提高思想認識,增強服務意識,規(guī)范管理行為,提高服務質(zhì)量,維護停車秩序,保障用戶權益。
堅持從線上抓有訴必應馬上辦,促群眾滿意率提升。為切實解決好轄區(qū)群眾最關心最直接的停車服務相關利益問題,暢通群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)和權益保障通道,城中區(qū)公共臨時停車場管理辦公室全面踐行“干部要干、思路要清、律己要嚴”要求,以“有訴必應馬上辦”為抓手,堅持“馬上就辦、服務為民”理念,及時受理并反饋12345、12328、電話投訴及問題咨詢,搭建服務群眾“連心橋”。4月份以來,共接各類投訴23件,辦結率100%,滿意率100%。
堅持從面上抓督導檢查落實,促服務質(zhì)量提升。為確保轄區(qū)公共臨時停車場管理運行規(guī)范、服務質(zhì)量優(yōu)良,城中區(qū)公共臨時停車場管理辦公室采取明察、暗訪相結合的方式,緊緊圍繞工作紀律、服務規(guī)范、收費管理等三方面內(nèi)容,加強監(jiān)督檢查,對查處的問題立整立改,并舉一反三,加強常態(tài)化監(jiān)管,確保整改落細落實。4月份以來,共開展督導檢查11次,檢查公共臨時停車場17個,發(fā)現(xiàn)問題15個,現(xiàn)場督促整改15個,下發(fā)通報9起。
小車位,大民生。今后,城中區(qū)公共臨時停車場管理辦公室將進一步強化人員管理,拓寬工作思路,優(yōu)化停車資源配置,合理調(diào)配停車資源,持續(xù)提高公共臨時停車場管理水平和服務質(zhì)量,緩解停車供需矛盾,為游客暢游出行提供便利停車環(huán)境。