今年以來,區(qū)城鄉(xiāng)建設局堅持以人民為中心的發(fā)展思想,以知責于心、明責于行的工作態(tài)度,緊緊圍繞“有訴”“必應”“馬上辦”三組關鍵詞下細工、下實工,緊扣“全科網(wǎng)格”服務不缺位的當代“楓橋經(jīng)驗”精髓,持續(xù)發(fā)力呈現(xiàn)“兩升一降”態(tài)勢,讓為民服務走在前,切實提高群眾的滿意度。
有效辦結(jié)為民解憂。區(qū)城鄉(xiāng)建設局3月份監(jiān)管物業(yè)行業(yè)共收到“有訴必應馬上辦”事宜42件次,反映問題主要集中在精裝修房屋質(zhì)量影響入住導致物業(yè)費、供暖費繳納、供熱質(zhì)量及服務水平問題、開發(fā)企業(yè)交付捆綁收費、物業(yè)服務質(zhì)量、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、停車秩序等,經(jīng)我局積極主動協(xié)調(diào)辦理,響應率100%,解決率100%,滿意率95%。
協(xié)同聯(lián)動破解難題。推進“被動受理”向“主動作為”轉(zhuǎn)變,嚴格按照“有訴必應馬上辦”工作要求,協(xié)同各成員單位主動擔當、群策群力,齊心協(xié)力抓落實,根據(jù)群眾訴求,進一步對各單位所涉及待辦事宜職責分工,積極召開聯(lián)席會議10余次,共同解決急難愁盼問題。
長效賦能溫暖群眾。我局進一步強化聯(lián)席會議制度效能,加強與各鎮(zhèn)街緊密聯(lián)系聯(lián)辦機制,第一時間詢問了解群眾具體訴求,主動聯(lián)系成員單位確定現(xiàn)場辦結(jié)時間等事宜。同時,加大工作人員專業(yè)知識培訓力度,強化信訪工作專業(yè)素養(yǎng),提高回復質(zhì)量,提升工作效率和滿意率,得到了居民來電表揚及認可,切實保障居民幸福感、獲得感。