今年以來，區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以知責(zé)于心、明責(zé)于行的工作態(tài)度，緊緊圍繞“有訴”“必應(yīng)”“馬上辦”三組關(guān)鍵詞下細(xì)工、下實(shí)工，緊扣“全科網(wǎng)格”服務(wù)不缺位的當(dāng)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”精髓，持續(xù)發(fā)力呈現(xiàn)“兩升一降”態(tài)勢，讓為民服務(wù)走在前，切實(shí)提高群眾的滿意度。

有效辦結(jié)為民解憂。區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局3月份監(jiān)管物業(yè)行業(yè)共收到“有訴必應(yīng)馬上辦”事宜42件次，反映問題主要集中在精裝修房屋質(zhì)量影響入住導(dǎo)致物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)繳納、供熱質(zhì)量及服務(wù)水平問題、開發(fā)企業(yè)交付捆綁收費(fèi)、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、停車秩序等，經(jīng)我局積極主動(dòng)協(xié)調(diào)辦理，響應(yīng)率100%，解決率100%，滿意率95%。

協(xié)同聯(lián)動(dòng)破解難題。推進(jìn)“被動(dòng)受理”向“主動(dòng)作為”轉(zhuǎn)變，嚴(yán)格按照“有訴必應(yīng)馬上辦”工作要求，協(xié)同各成員單位主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、群策群力，齊心協(xié)力抓落實(shí)，根據(jù)群眾訴求，進(jìn)一步對各單位所涉及待辦事宜職責(zé)分工，積極召開聯(lián)席會(huì)議10余次，共同解決急難愁盼問題。

長效賦能溫暖群眾。我局進(jìn)一步強(qiáng)化聯(lián)席會(huì)議制度效能，加強(qiáng)與各鎮(zhèn)街緊密聯(lián)系聯(lián)辦機(jī)制，第一時(shí)間詢問了解群眾具體訴求，主動(dòng)聯(lián)系成員單位確定現(xiàn)場辦結(jié)時(shí)間等事宜。同時(shí)，加大工作人員專業(yè)知識培訓(xùn)力度，強(qiáng)化信訪工作專業(yè)素養(yǎng)，提高回復(fù)質(zhì)量，提升工作效率和滿意率，得到了居民來電表揚(yáng)及認(rèn)可，切實(shí)保障居民幸福感、獲得感。