今年以來，城中區(qū)人社局黨組深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，聚焦重點(diǎn)企業(yè)及參保群體社保經(jīng)辦服務(wù)需求，突破傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)理念，創(chuàng)新開展“社保管家”定制化服務(wù)模式，為企業(yè)群眾提供“一對一”精準(zhǔn)服務(wù)，打造惠民生、暖民心社保服務(wù)品牌，全面推進(jìn)社保服務(wù)提質(zhì)增效，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

專屬管家提供一站式便捷服務(wù)

堅(jiān)持“有求必應(yīng)、無事不擾”原則，對重點(diǎn)企業(yè)開展管家式精準(zhǔn)服務(wù)，深入天合光能、中國郵政等重點(diǎn)企業(yè)針對社保參保繳費(fèi)、工傷保險(xiǎn)及職業(yè)病預(yù)防等熱點(diǎn)，通過清單式管理、業(yè)務(wù)融通、面對面講課等方式，解決企業(yè)申報(bào)難、政策不知曉等問題32個，發(fā)放宣傳資料100余份。暢通經(jīng)辦問題解決渠道，創(chuàng)新開展“管家答疑”在線直播課堂，打造集“政策講解、熱點(diǎn)問答、實(shí)時(shí)答疑”三位一體的互動平臺，解決參保企業(yè)關(guān)注的政策熱點(diǎn)及業(yè)務(wù)難點(diǎn)問題87個。以“點(diǎn)對點(diǎn)”推送、“直補(bǔ)快發(fā)”“免申即享”等方式，形成服務(wù)集成、閉環(huán)辦理的高效服務(wù)模式，落實(shí)工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)降費(fèi)等各項(xiàng)紓困政策，幫助企業(yè)減輕參保壓力，推動市場主體有序健康發(fā)展，累計(jì)為企業(yè)降費(fèi)減負(fù)1.32萬戶次1663.47萬元，發(fā)放一次性擴(kuò)崗補(bǔ)助10戶8.85萬元，穩(wěn)崗返還資金14戶8.33萬元。

政策上門提供互動式貼心服務(wù)

持續(xù)深化“社保服務(wù)進(jìn)萬家”服務(wù)效能，社保管家深入零工專場招聘會、人民廣場等，圍繞社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、斷繳補(bǔ)繳等問題，為農(nóng)民工、靈活就業(yè)、新就業(yè)形態(tài)從業(yè)人員等重點(diǎn)群體提供“政策宣傳”“幫辦代辦”“流程指導(dǎo)”等“面對面”暖心管家服務(wù)。為水磨村、總寨鎮(zhèn)新城社區(qū)、泉兒彎村等5個村、社區(qū)，以管家講政策、送服務(wù)的方式開展養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證、繳費(fèi)信息查詢、養(yǎng)老待遇領(lǐng)取內(nèi)容講解，拉家常、聊生活，把文件話變?yōu)猷l(xiāng)音土話，將社保精準(zhǔn)服務(wù)深入基層，不留死角，今年累計(jì)開展宣傳活動10次，發(fā)放宣傳折頁500余份，提供上門認(rèn)證服務(wù)28人，服務(wù)群眾200余人，解答疑惑150個。

創(chuàng)新方式構(gòu)建全方位宣傳矩陣

借助新媒體的力量，堅(jiān)持“聲、屏、網(wǎng)、微”全媒體發(fā)力，進(jìn)行大流量、高密度、全方位、多渠道的宣傳，讓更多群眾感受社保政策“溫度”，享受社保政策“紅利”。采用政策解讀、以案說法、實(shí)用案例分析、互動答疑等形式編制社保管家解讀條例“小卡片”41期、用方言土語拍攝社保政策短視頻1期發(fā)布至各級社保服務(wù)平臺、微信公眾號、鄰里牽手群，讓老百姓“隨時(shí)可聽、樂于去聽、一聽就懂”。同時(shí)結(jié)合各項(xiàng)公共就業(yè)服務(wù)活動，社保管家化身“網(wǎng)絡(luò)主播”走進(jìn)帶崗直播間，開展“云直播”2次，通過直播講政策，解答失業(yè)金申領(lǐng)、靈活就業(yè)參保等熱點(diǎn)問題82個，直播觀看527人次，進(jìn)一步提升線上直播體驗(yàn)感。深入推進(jìn)“有訴必應(yīng)馬上辦”工作要求，篩選群眾咨詢度最高、最關(guān)心的喪葬費(fèi)撫恤金如何計(jì)算、養(yǎng)老金調(diào)整如何計(jì)算、待業(yè)工齡如何認(rèn)定等問題5個，電話連線西寧廣播電視臺《作風(fēng)聚焦》欄目進(jìn)行詳細(xì)解答，在線收聽1060人次，借助媒體“新話筒”，傳遞社?！昂寐曇簟保蛟於鄬哟蝿?chuàng)新型政務(wù)服務(wù)新場景，打通社保服務(wù)最后一公里。