南川東路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心始終堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的二十大精神和習(xí)近平總書記關(guān)于作風(fēng)建設(shè)的重要論述，落實全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，有效發(fā)揮“西寧評議”平臺監(jiān)督作用，做到服務(wù)有溫度，辦事提效度。
堅持問題導(dǎo)向推動評議“量變”打造“醫(yī)心映黨旗，川東護健康1+2+N”黨建品牌，堅持黨建引領(lǐng)一切業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。專題學(xué)習(xí)《西寧市2023年度群眾滿意的“十佳”單位和群眾不滿意的“十差”單位評議工作方案》《西寧市群眾滿意的“十佳”單位和群眾不滿意的“十差”單位考評細(xì)則》。將“西寧評議”工作作為作為檢驗主題教育和作風(fēng)突出問題專項整治成果的重要指標(biāo)，積極引導(dǎo)就醫(yī)群眾參評錄入，及時解決群眾就醫(yī)需求。召開科主任周例會通報窗口錄入情況，及時梳理全面自查在診療服務(wù)過程中遇到的服務(wù)意識不強、服務(wù)不到位、工作流程不清晰等問題，對數(shù)據(jù)錄入量低，群眾評價量不高等短板，積極跟進、落實相關(guān)整改，有效提升了患者滿意度和獲得感。截至目前，共設(shè)置評議窗口7個，上傳信息總數(shù)23016條，評價總數(shù)12668條。
聚焦工作重點突出工作“質(zhì)變”要求各科室參評人員根據(jù)中共西寧市委作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于印發(fā)《“西寧評議”數(shù)據(jù)錄入上傳工作規(guī)范》和中心制定的《加強作風(fēng)建設(shè)、規(guī)范西寧評議工作十條》做好參評二維碼張掛、擺放、設(shè)置，并做好解釋工作。安排專人負(fù)責(zé)西寧評議數(shù)據(jù)錄入上傳工作，做到應(yīng)錄盡錄。將“西寧評議”工作開展情況進行周通報、月匯總，對在參評過程中出現(xiàn)瞞報、漏報、虛報、選擇性上報等弄虛作假行為進行嚴(yán)肅處理。推動“西寧評議”管理常態(tài)化、精細(xì)化，重點對請假、休假、離職、轉(zhuǎn)崗、輪崗窗口人員的接續(xù)工作進行管理，確保工作交接質(zhì)量。截至目前，組織召開“西寧評議”工作推進會6次，組織開展專題培訓(xùn)2次。
轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)助推服務(wù)“蝶變”滿意不滿意群眾說了算！作風(fēng)實不實？群眾來評議！西寧評議正式上線運行當(dāng)天，前來健康體檢的張女士大為吃驚。明明處在就診的高峰期，卻不見人擠人、排長隊的景象，取而代之的是體格檢查、化驗、拍片、出報告每一步都秩序井然，提供了“一站式”服務(wù)。只要一上午，檢查報告就能拿到手。群眾的意見建議就是我們努力的方向，中心始終堅持以辦好群眾的“操心事、煩心事、揪心事”為目標(biāo)，設(shè)立“服務(wù)不滿意立即辦”窗口，公示領(lǐng)導(dǎo)班子和紀(jì)檢委員手機號碼，實現(xiàn)了對服務(wù)態(tài)度差、答復(fù)不及時、窗口設(shè)施不完善等原因造成的服務(wù)事項不滿意及時答復(fù)和妥善處理……
“服務(wù)行不行，您來評一評”，通過掃描評議二維碼主動引導(dǎo)前來就醫(yī)的居民對服務(wù)水平和效能進行現(xiàn)場評價，聚焦解決群眾反映的突出問題，從規(guī)范工作流程、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加強服務(wù)意識等方面入手，圍繞“最多跑一次”“患者少跑腿 信息多跑路”，確保醫(yī)療服務(wù)做到“一次一評”“應(yīng)評盡評”，倒逼職工轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、扎實履職盡責(zé)。
效能之變，源自作風(fēng)之變。作風(fēng)之變，離不開服務(wù)蝶變。基層醫(yī)療工作要做的就是服務(wù)，要去除的就是作風(fēng)不實的滋生土壤。
“栽下梧桐樹，自有鳳來棲”今年，越來越多居民都愿意來基層就診，中心的門診人次和住院人次穩(wěn)步增長。以西寧評議“小切口”推動作風(fēng)“大提升”使得轄區(qū)居民見識到“川東速度”，觸碰到“川東溫度”，體會到“川東態(tài)度”。下一步，中心將持續(xù)改進工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量，強化職工服務(wù)意識、質(zhì)量意識及競爭意識，激發(fā)黨員干部職工干事創(chuàng)業(yè)的熱情，同時也鞭撻后進，擰緊作風(fēng)建設(shè)的“發(fā)條”。以感恩奮進、拼搏趕超的姿態(tài)，做好健康“守門人”。
