南川東路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神和習(xí)近平總書記關(guān)于作風(fēng)建設(shè)的重要論述，落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，有效發(fā)揮“西寧評(píng)議”平臺(tái)監(jiān)督作用，做到服務(wù)有溫度，辦事提效度。

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向推動(dòng)評(píng)議“量變”打造“醫(yī)心映黨旗，川東護(hù)健康1+2+N”黨建品牌，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)一切業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。專題學(xué)習(xí)《西寧市2023年度群眾滿意的“十佳”單位和群眾不滿意的“十差”單位評(píng)議工作方案》《西寧市群眾滿意的“十佳”單位和群眾不滿意的“十差”單位考評(píng)細(xì)則》。將“西寧評(píng)議”工作作為作為檢驗(yàn)主題教育和作風(fēng)突出問(wèn)題專項(xiàng)整治成果的重要指標(biāo)，積極引導(dǎo)就醫(yī)群眾參評(píng)錄入，及時(shí)解決群眾就醫(yī)需求。召開科主任周例會(huì)通報(bào)窗口錄入情況，及時(shí)梳理全面自查在診療服務(wù)過(guò)程中遇到的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)不到位、工作流程不清晰等問(wèn)題，對(duì)數(shù)據(jù)錄入量低，群眾評(píng)價(jià)量不高等短板，積極跟進(jìn)、落實(shí)相關(guān)整改，有效提升了患者滿意度和獲得感。截至目前，共設(shè)置評(píng)議窗口7個(gè)，上傳信息總數(shù)23016條，評(píng)價(jià)總數(shù)12668條。

聚焦工作重點(diǎn)突出工作“質(zhì)變”要求各科室參評(píng)人員根據(jù)中共西寧市委作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于印發(fā)《“西寧評(píng)議”數(shù)據(jù)錄入上傳工作規(guī)范》和中心制定的《加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、規(guī)范西寧評(píng)議工作十條》做好參評(píng)二維碼張掛、擺放、設(shè)置，并做好解釋工作。安排專人負(fù)責(zé)西寧評(píng)議數(shù)據(jù)錄入上傳工作，做到應(yīng)錄盡錄。將“西寧評(píng)議”工作開展情況進(jìn)行周通報(bào)、月匯總，對(duì)在參評(píng)過(guò)程中出現(xiàn)瞞報(bào)、漏報(bào)、虛報(bào)、選擇性上報(bào)等弄虛作假行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。推動(dòng)“西寧評(píng)議”管理常態(tài)化、精細(xì)化，重點(diǎn)對(duì)請(qǐng)假、休假、離職、轉(zhuǎn)崗、輪崗窗口人員的接續(xù)工作進(jìn)行管理，確保工作交接質(zhì)量。截至目前，組織召開“西寧評(píng)議”工作推進(jìn)會(huì)6次，組織開展專題培訓(xùn)2次。

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)助推服務(wù)“蝶變”滿意不滿意群眾說(shuō)了算！作風(fēng)實(shí)不實(shí)？群眾來(lái)評(píng)議！西寧評(píng)議正式上線運(yùn)行當(dāng)天，前來(lái)健康體檢的張女士大為吃驚。明明處在就診的高峰期，卻不見人擠人、排長(zhǎng)隊(duì)的景象，取而代之的是體格檢查、化驗(yàn)、拍片、出報(bào)告每一步都秩序井然，提供了“一站式”服務(wù)。只要一上午，檢查報(bào)告就能拿到手。群眾的意見建議就是我們努力的方向，中心始終堅(jiān)持以辦好群眾的“操心事、煩心事、揪心事”為目標(biāo)，設(shè)立“服務(wù)不滿意立即辦”窗口，公示領(lǐng)導(dǎo)班子和紀(jì)檢委員手機(jī)號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)了對(duì)服務(wù)態(tài)度差、答復(fù)不及時(shí)、窗口設(shè)施不完善等原因造成的服務(wù)事項(xiàng)不滿意及時(shí)答復(fù)和妥善處理……

“服務(wù)行不行，您來(lái)評(píng)一評(píng)”，通過(guò)掃描評(píng)議二維碼主動(dòng)引導(dǎo)前來(lái)就醫(yī)的居民對(duì)服務(wù)水平和效能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，聚焦解決群眾反映的突出問(wèn)題，從規(guī)范工作流程、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)等方面入手，圍繞“最多跑一次”“患者少跑腿 信息多跑路”，確保醫(yī)療服務(wù)做到“一次一評(píng)”“應(yīng)評(píng)盡評(píng)”，倒逼職工轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、扎實(shí)履職盡責(zé)。

效能之變，源自作風(fēng)之變。作風(fēng)之變，離不開服務(wù)蝶變?；鶎俞t(yī)療工作要做的就是服務(wù)，要去除的就是作風(fēng)不實(shí)的滋生土壤。

“栽下梧桐樹，自有鳳來(lái)?xiàng)苯衲辏絹?lái)越多居民都愿意來(lái)基層就診，中心的門診人次和住院人次穩(wěn)步增長(zhǎng)。以西寧評(píng)議“小切口”推動(dòng)作風(fēng)“大提升”使得轄區(qū)居民見識(shí)到“川東速度”，觸碰到“川東溫度”，體會(huì)到“川東態(tài)度”。下一步，中心將持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化職工服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)及競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，激發(fā)黨員干部職工干事創(chuàng)業(yè)的熱情，同時(shí)也鞭撻后進(jìn)，擰緊作風(fēng)建設(shè)的“發(fā)條”。以感恩奮進(jìn)、拼搏趕超的姿態(tài)，做好健康“守門人”。