“今年的城鎮(zhèn)職工社會保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)調(diào)整真是太方便了，按照企業(yè)微信群公布的操作程序一會兒就完成了，而且醫(yī)保局的老師線上審核后，也會及時(shí)告知我們不對的地方，不用再兩頭跑，真是方便??！”近日，青海萱騰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的專管員高興地給工作人員說。自今年城鎮(zhèn)職工社會保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)調(diào)整以來，區(qū)醫(yī)療保障局在服務(wù)模式、服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)時(shí)效上“樹樣板”，讓企業(yè)“舒心”“省心”“暖心”。

貢獻(xiàn)自身“長板”，為服務(wù)模式注入“蓄能流”。區(qū)醫(yī)療保障局主動作為，緊緊圍繞企業(yè)調(diào)基工作的困難和問題，靶向發(fā)力，建立健全局黨組牽頭，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)抓，經(jīng)辦中心具體干的工作機(jī)制。調(diào)動全體干部職工貢獻(xiàn)自身“長板”，對基數(shù)調(diào)整政策、流程、注意事項(xiàng)等內(nèi)容先后三次開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)討論，通過視頻培訓(xùn)會、業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場交流會等多種形式，集思廣益，不斷深入對基數(shù)調(diào)整工作的理解領(lǐng)會。探討商定制作企業(yè)調(diào)整基數(shù)圖文流程及講解視頻一系列服務(wù)模式，讓醫(yī)保服務(wù)從“坐堂等事”升級為“主動服務(wù)”，破除經(jīng)辦服務(wù)壁壘。

做好示范“樣板”，為服務(wù)體驗(yàn)注入“情感流”。線上宣傳走新入心，創(chuàng)新宣傳方式，采用“視、聲、文、網(wǎng)”相結(jié)合的方式，通過操作步驟指引圖，操作演示視頻宣傳講解職工醫(yī)療保險(xiǎn)調(diào)整基數(shù)方式、流程、所需資料和注意事項(xiàng)等內(nèi)容，公眾號、企業(yè)微信喊話轄區(qū)參保單位，手把手做示范，指導(dǎo)企業(yè)做好調(diào)基工作。線下咨詢暖心入情，依托“政策引導(dǎo)員”“紅色先鋒崗”進(jìn)一步講解相關(guān)政策，窗口臺面放置調(diào)基工作服務(wù)指南，提供精準(zhǔn)化引導(dǎo)服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)，提升企業(yè)辦事便利度，滿意度。

加厚能力“底板”，為服務(wù)時(shí)效注入“動力流”。打破原有窗口辦理業(yè)務(wù)的限制，合理配置城中區(qū)醫(yī)療保障局經(jīng)辦服務(wù)中心窗口資源，全體干部職工全員實(shí)訓(xùn)操作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)技能由“單一”變“全能”，以能力提升促進(jìn)“快速便捷”服務(wù)，采取線上線下同時(shí)辦理的模式，制定統(tǒng)一業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，確保醫(yī)保經(jīng)辦有章可循、有規(guī)可依、有據(jù)可查。加設(shè)調(diào)基拷盤窗口，由“專辦”變“通辦”，促進(jìn)服務(wù)效能提升，持續(xù)為企事業(yè)單位提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)。

群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)是直接面對最基層、最普通的人民群眾的服務(wù)工作，是真正“想群眾之所想、急群眾之所急、憂群眾之所憂”的工作。區(qū)醫(yī)保局將深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，繼續(xù)在“為民服務(wù)解難題”上下功夫，努力推動全區(qū)醫(yī)療保障工作走在前作表率，為建設(shè)現(xiàn)代美麗幸福大西寧中央活力區(qū)貢獻(xiàn)醫(yī)保力量。