本輪疫情發(fā)生以來，城中區(qū)始終將及時回應(yīng)社會關(guān)切和幫助廣大人民群眾解決疫情期間生產(chǎn)生活中的困難，妥善答復(fù)群眾各類訴求作為首要任務(wù)，設(shè)立24小時民生熱線2部，成立民生訴求服務(wù)專班，發(fā)揮區(qū)委網(wǎng)信辦等部門職能優(yōu)勢，上下協(xié)調(diào)聯(lián)動，以最大力度、最高水平保障群眾居家工作生活期間的基本生活。

對就醫(yī)等緊急訴求，城中區(qū)從快從速辦理，“一路綠燈”為群眾保駕護(hù)航。11月11日上午，市民韓先生來電求助，稱自己居住在豐澤園小區(qū)，家中老人患有食道癌，需馬上前往省醫(yī)院就醫(yī)。民生訴求服務(wù)專班立刻與隔離轉(zhuǎn)運(yùn)組對接，僅用了五分鐘時間，便派出負(fù)壓救護(hù)車前往韓先生住處，并按時將韓先生及其家人送往省醫(yī)院。

“我晚上需要去中醫(yī)院做透析治療，能不能幫幫我？”11月12日下午，接到居住在南山路某小區(qū)的劉女士求助，民生訴求服務(wù)專班工作人員第一時間聯(lián)系愛心車隊(duì)，將劉女士送往中醫(yī)院治療。深夜，劉女士做完透析后，又將劉女士送返家中，獲得劉女士的連聲稱贊。

小寶寶飲食不便，區(qū)委網(wǎng)信辦第一時間“出手”相助。某隔離點(diǎn)有兩位老人帶著一歲半的小外甥入住，由于孩子過于年幼，無法食用隔離點(diǎn)提供的飯菜，老人向區(qū)委網(wǎng)信辦反映求助。經(jīng)溝通，工作人員購買了嬰幼兒食品，經(jīng)過消殺后，由中央食堂配送車送到隔離點(diǎn)，隔離點(diǎn)再次消殺，送到了老人手中，讓小寶寶吃上了可口的食品。

目前，民生服務(wù)工作專班共受理民生專班熱線11495件，完成處置11495件，范圍涉及省內(nèi)外返寧政策咨詢、特殊出行、送醫(yī)就診、愛心服務(wù)等多個方面，辦結(jié)率100%。