全省政府系統(tǒng)“轉(zhuǎn)作風(fēng)、勇?tīng)?zhēng)先”作風(fēng)建設(shè)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，城中區(qū)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于作風(fēng)建設(shè)的重要論述精神，牢固樹(shù)立“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的效率意識(shí)，不斷提高便民為民服務(wù)效率，簡(jiǎn)化辦事流程，壓縮辦理時(shí)限，以“繡花”功夫和“工匠”精神，跑出政務(wù)服務(wù)“加速度”。

——堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，推出系列特色服務(wù)。一是積極推行延時(shí)服務(wù)。聚焦企業(yè)、群眾“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”問(wèn)題，全力推行延時(shí)服務(wù)工作制度，累計(jì)辦理延時(shí)服務(wù)1048件，實(shí)現(xiàn)工作日中午“不斷崗”、周六早上“不打烊”，同時(shí)推動(dòng)“延時(shí)服務(wù)”常態(tài)化，打通服務(wù)企業(yè)和群眾的“最后一公里”，真正讓辦事群眾少跑路、省時(shí)間，不斷滿足群眾幸福感、獲得感。二是首設(shè)“辦不成事”受理窗口。聚焦企業(yè)和群眾可能遇到的“這也辦不成、那也辦不成”問(wèn)題，在全市首設(shè)“辦不成事”集中受理窗口，第一時(shí)間分析研判群眾反饋問(wèn)題，按照“受理、分類(lèi)、轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)、反饋”工作流程，統(tǒng)一辦復(fù)群眾反映的各類(lèi)“辦不成事”“不滿意事”和建議投訴等，實(shí)現(xiàn)群眾訴求全流程處理，真正做到讓群眾辦事不空跑、不多跑，切實(shí)提升企業(yè)和群眾辦事滿意度。三是設(shè)置“作風(fēng)監(jiān)督”崗。聚焦政務(wù)服務(wù)過(guò)程中存在的“不作為”“慢作為”“亂作為”等問(wèn)題，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“作風(fēng)監(jiān)督”崗，對(duì)窗口單位政務(wù)服務(wù)行為全方位、全過(guò)程監(jiān)督，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)和糾正政務(wù)服務(wù)不當(dāng)行為，同時(shí)收集群眾意見(jiàn)建議，通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、督促整改、鞏固提升，督促政務(wù)服務(wù)工作人員靠前服務(wù)，倒逼提升業(yè)務(wù)能力和辦事效率，以作風(fēng)建設(shè)成果提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效。

——優(yōu)化服務(wù)舉措，提升政務(wù)服務(wù)水平。一是推進(jìn)“一件事一次辦”。按照“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分發(fā)流轉(zhuǎn)、窗口統(tǒng)一出件”模式，設(shè)置“一件事”主題綜合窗口1個(gè)，聚焦企業(yè)和群眾辦事需求，梳理企業(yè)開(kāi)辦等領(lǐng)域“一件事”辦理事項(xiàng)34項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)綜合窗口“一窗受理、限時(shí)辦結(jié)”。二是推動(dòng)高頻事項(xiàng)“跨省通辦”。認(rèn)領(lǐng)編制53項(xiàng)“跨省通辦”事項(xiàng)，設(shè)立“跨省通辦”窗口1個(gè)，用“數(shù)據(jù)跑”“郵政跑”代替“群眾跑”，最大限度減輕群眾負(fù)擔(dān)，贏得群眾點(diǎn)贊認(rèn)可。三是創(chuàng)新幫辦協(xié)辦舉措。通過(guò)設(shè)立輔助幫辦區(qū)、配備咨詢服務(wù)人員、設(shè)置“老年人服務(wù)崗”、提供免費(fèi)復(fù)印服務(wù)等舉措，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，更高水平推進(jìn)“最多跑一次”，累計(jì)協(xié)助填寫(xiě)各類(lèi)表格1248次，指導(dǎo)企業(yè)登記注冊(cè)身份驗(yàn)證1988次，日均提供免費(fèi)復(fù)?。ù蛴。┓?wù)100余人次。

——健全制度機(jī)制，完善管理體系建設(shè)。一是完善政務(wù)大廳管理制度。健全完善《城中區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳窗口單位及其工作人員管理制度》《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》《一次性告知制》《工作人員“六不準(zhǔn)”》等11項(xiàng)制度機(jī)制，堅(jiān)持從人員管理、禮儀規(guī)范、辦事規(guī)范、監(jiān)督投訴等方面全方位構(gòu)建科學(xué)管理體系，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)效，增強(qiáng)群眾滿意度。二是積極做好“好差評(píng)”評(píng)價(jià)工作。嚴(yán)格按照《西寧市城中區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)評(píng)價(jià)器使用管理辦法（試行）》《西寧市城中區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“好差評(píng)”管理制度》等制度規(guī)定，將窗口服務(wù)工作納入實(shí)時(shí)化、信息化監(jiān)督管理范圍。截至目前，累計(jì)辦理業(yè)務(wù)12357人（次），其中非常滿意10430人（次），非常滿意率84.41%。收到錦旗8面。三是加大巡查監(jiān)督力度。定期（不定期）巡查督查窗口工作人員行為規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)決杜絕遲到早退、脫崗空崗、“門(mén)難進(jìn)、臉難看”等現(xiàn)象，按月通報(bào)考勤、巡查情況7次，有效整治作風(fēng)突出問(wèn)題。同時(shí)，建立評(píng)優(yōu)評(píng)先制度，按照業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、作風(fēng)管理等方面，每月評(píng)出流動(dòng)紅旗窗口、黨員示范崗、服務(wù)之星等，選優(yōu)評(píng)先、比學(xué)趕超，不斷展現(xiàn)政務(wù)服務(wù)新形象。

下一步，城中區(qū)將把“轉(zhuǎn)作風(fēng)、勇?tīng)?zhēng)先”作風(fēng)建設(shè)行動(dòng)同“黨在我心中、我在服務(wù)中”黨建品牌打造結(jié)合起來(lái)，對(duì)標(biāo)先進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，持續(xù)探索“異地辦”“一窗辦”“掌上辦”等特色服務(wù)，為聚力建設(shè)現(xiàn)代美麗幸福大西寧提供堅(jiān)強(qiáng)作風(fēng)保障。

文章來(lái)源：城中區(qū)政府辦公室

編輯：王順寬 責(zé)任編輯：李建平

發(fā)布審核：馬麗萍