為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)效能，持續(xù)打造便捷高效的政務(wù)環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，城中區(qū)政務(wù)服務(wù)中心轉(zhuǎn)變工作思路方法，多舉措創(chuàng)新服務(wù)，通過(guò)“高效辦成一件事”、“我陪群眾走流程”等各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)改革，實(shí)現(xiàn)為民辦實(shí)事效率再提升。
打造“高效辦成一件事”服務(wù)專區(qū)，推動(dòng)“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉(zhuǎn)變。城中區(qū)政務(wù)服務(wù)中心圍繞“高效”和“辦成”工作目標(biāo)，聚焦企業(yè)和群眾實(shí)際辦事需求，打造“高效辦成一件事”服務(wù)專區(qū)，為群眾提供全方位“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)，減少群眾跑腿次數(shù)，持續(xù)鞏固線下辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”改革成果，將與企業(yè)和辦事群眾密切相關(guān)的開(kāi)辦餐飲店“一件事”、退休“一件事”、新生兒出生“一件事”等11項(xiàng)“高效辦成一件事”高頻事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中受理，實(shí)現(xiàn)了“一站辦理、一窗受理、一次辦好”。
開(kāi)展“我陪群眾走流程”活動(dòng)，助力政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。城中區(qū)政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格對(duì)照省市目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)持主要負(fù)責(zé)人親自抓，分管負(fù)責(zé)人具體抓的原則，將“我陪群眾走流程”活動(dòng)作為領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)業(yè)務(wù)、懂業(yè)務(wù)、辦實(shí)事、開(kāi)新局的重要手段。圍繞群眾關(guān)心的“關(guān)鍵小事”，各部門(mén)負(fù)責(zé)人“零距離”體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，找準(zhǔn)問(wèn)題關(guān)鍵，從細(xì)微點(diǎn)滴處履職盡責(zé)，助力政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，各部門(mén)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題編制問(wèn)題清單并細(xì)化整改措施，倒排整改時(shí)限，一項(xiàng)一項(xiàng)抓好整改、一件一件落到實(shí)處，推動(dòng)發(fā)現(xiàn)“一個(gè)問(wèn)題”解決“一類問(wèn)題”，形成“體驗(yàn)、反饋、優(yōu)化”閉環(huán)機(jī)制。自8月份開(kāi)展此項(xiàng)工作以來(lái)，累計(jì)收到群眾反饋“養(yǎng)老保險(xiǎn)跨省轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)”“企業(yè)開(kāi)辦（變更、注銷）”“企業(yè)職工醫(yī)療保險(xiǎn)申報(bào)”“門(mén)牌證申領(lǐng)”等問(wèn)題17個(gè)，已全部解決痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題17個(gè)，化解率100%，進(jìn)一步推動(dòng)城中區(qū)政務(wù)服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、更加便捷、更加高效、更有溫度。
關(guān)注特殊群體需求，提供“精準(zhǔn)化”暖心服務(wù)。城中區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置咨詢臺(tái)志愿服務(wù)崗，提供接待、答疑、辦理、反饋“一站式”服務(wù)，通過(guò)“多問(wèn)一句、多答一句”，讓辦事群眾“不迷路”“少跑路”。對(duì)于有困難的特殊群體，提供幫辦代辦服務(wù)，通過(guò)更精細(xì)化、更靈活的方式切實(shí)解決特殊群體辦事的“不便利”，進(jìn)一步改善辦事體驗(yàn)。同時(shí)圍繞老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體的需求，城中區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在咨詢臺(tái)配置醫(yī)藥箱、老花鏡、口罩等便民物資，并設(shè)立愛(ài)心專座等便民設(shè)施，進(jìn)一步優(yōu)化特殊群體便民服務(wù)。
下一步，城中區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，延伸便民服務(wù)觸角，不斷探索、優(yōu)化、創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，靠前服務(wù)主動(dòng)作為，用小事、實(shí)事，擦亮“便民小窗口”，打造“服務(wù)大格局”。城中區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“高效辦成一件事”服務(wù)專區(qū)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)開(kāi)展
