為保障群眾合法權(quán)益，切實解決群眾訴求，今年以來，城中區(qū)結(jié)合黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”創(chuàng)新機制，多措并舉、提高效率，扎實做好12345市民服務(wù)熱線工作。

統(tǒng)一思想，壓實責任，始終保持高站位、高標準。一是嚴格落實承辦責任。嚴格落實主要領(lǐng)導(dǎo)親自督、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、科室負責人直接辦的工作機制，把熱線工作作為“一把手”工程推進，做到“一把手”親自過問、親自研究、親自協(xié)調(diào)，充分運用“辦前溝通、辦中聯(lián)動、辦后先訪、滿意回復(fù)”方式，對于群眾集中反映的“老大難”問題，實行清單化、閉環(huán)式管理，從嚴從緊壓實責任，力爭響應(yīng)率、解決率、滿意率逐步提升。二是加強部門協(xié)調(diào)聯(lián)動。針對民生熱線辦理過程中出現(xiàn)的涉及多個部門的問題，牽頭單位主動協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，科學(xué)合理明晰責任邊界，以“事要解決”為目標，形成化解難點堵點問題的合力，增強聯(lián)合辦理的效力，共同研究問題，制定解決處理方案，提高民生熱線工單辦理實效，確保群眾訴求事事有回應(yīng)、件件有落實。三是發(fā)揮基層黨組織作用。積極構(gòu)建上下聯(lián)動、多方參與、同向發(fā)力的基層社會治理新格局，依托網(wǎng)格員、樓棟長等力量開展日常巡查，主動聯(lián)系群眾，調(diào)查民情民意，多途徑了解群眾的意愿與訴求，依法保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，努力提升服務(wù)群眾的工作效能，推動“有訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。

善用數(shù)據(jù)，全程跟蹤，做到數(shù)據(jù)看得透、用得活。一是全程跟蹤辦理過程。“12345”熱線轉(zhuǎn)辦人員對市民訴求做好全過程閉環(huán)跟蹤，堅持臺賬式管理，對部門辦理質(zhì)量嚴加審核把關(guān)，強化工單辦理復(fù)查復(fù)核，針對部門反饋不及時、辦理不力等情況做好跟蹤督辦，嚴防出現(xiàn)逾期簽收和辦結(jié)情況。及時回訪并獲取市民對投訴處理的反饋，若市民對處理結(jié)果不滿意，及時進行調(diào)整并再次跟進，壓實訴求辦理單位責任，確保問題得到有效解。二是提前研判預(yù)警信息。實行日報告、月通報制度，并定期對受理工單數(shù)據(jù)進行常態(tài)分析和階段性總結(jié)研判，對群眾反映強烈的苗頭性、隱患性、群體性訴求及時預(yù)警，聯(lián)動相關(guān)單位快速介入，對規(guī)律性、季節(jié)性明顯的訴求形成工作提醒，提前安排部署，把問題化解于源頭。三是不斷加強人員管理。督促各承辦單位選派綜合業(yè)務(wù)能力強、工作認真的工作人員，專職負責工單的接收、上報、催辦、反饋、建檔等工作。同時，及時對“有訴必應(yīng)馬上辦”工作落實情況做好自查，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，督促相關(guān)工作人員認真履責。對思想認識不到位、工作作風不踏實人員，按照相關(guān)規(guī)章制度嚴肅處理，切實提升干部職工服務(wù)群眾意識。

聚焦重點，抓住關(guān)鍵，全力以赴補短板、強弱項。一是不斷加強物業(yè)監(jiān)管。針對市民反映較為集中的物業(yè)服務(wù)問題，我區(qū)不斷加強對轄區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)管，堅持問題導(dǎo)向，積極搭建議事平臺，組織物業(yè)管理企業(yè)召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，分析研判群眾不滿意事項產(chǎn)生的深刻原因，探討規(guī)避建議。同時，邀請物業(yè)管理專家培訓(xùn)，收集優(yōu)秀物業(yè)公司的好做法、好經(jīng)驗等形式，積極探索物業(yè)管理新方法，進一步提高解決物業(yè)管理困難和問題的能力。二是積極改善停車困難。我區(qū)積極統(tǒng)籌轄區(qū)地面空間富余的小區(qū)，通過修建立體車庫的方式增加小區(qū)車位數(shù)。對不具備相應(yīng)條件的小區(qū)，通過調(diào)整小區(qū)綠化面積或重新規(guī)劃劃線車位的方式來增加車位數(shù)，同時，積極向周邊停車場、商務(wù)樓協(xié)調(diào)車位，達到錯峰停車的目的。三是持續(xù)優(yōu)化教育工作。我區(qū)嚴格壓牢壓實各學(xué)校、幼兒園“有訴必應(yīng)馬上辦”組織體系及工作職責，切實強化日常巡查監(jiān)管，堅持長效管理機制，針對學(xué)校各類集中訴求開展專題研究與預(yù)判，對區(qū)屬各學(xué)校、幼兒園做好常態(tài)化提醒監(jiān)督，通過微信公眾號等平臺及時發(fā)布相關(guān)政策。同時，抓好家校合作環(huán)節(jié)，建立定期溝通機制，及時回應(yīng)家長的關(guān)切。