為進(jìn)一步簡(jiǎn)化服務(wù)辦事流程，提升醫(yī)保服務(wù)效能，構(gòu)建便捷、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)體系，城中區(qū)緊盯醫(yī)保經(jīng)辦高頻事項(xiàng)和群眾高度關(guān)注的難點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)及職工醫(yī)療保險(xiǎn)線上線下辦理流程，不斷加快經(jīng)辦信息化建設(shè)，創(chuàng)新“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”群眾服務(wù)模式和“兩線并行、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)”的企業(yè)、職工醫(yī)保服務(wù)模式，為轄區(qū)內(nèi)參保企業(yè)及參保職工提供了便捷高效的醫(yī)保服務(wù)。

線上推動(dòng)，業(yè)務(wù)辦理“數(shù)據(jù)行”。一是在轄區(qū)參保企業(yè)單位中推行青海省醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上服務(wù)大廳、企業(yè)微信群等線上辦理方式，使企業(yè)經(jīng)辦人足不出戶(hù)即可在網(wǎng)上服務(wù)大廳線上辦理每月人員增減變動(dòng)、費(fèi)用申報(bào)以及每年度的基數(shù)調(diào)整等相關(guān)醫(yī)保業(yè)務(wù)。二是不定期在微信公眾號(hào)、企業(yè)微信群中推送相關(guān)業(yè)務(wù)辦理提醒、線上辦理操作流程視頻及圖文講解材料等信息。同時(shí)，對(duì)于參保職工數(shù)量眾多的企業(yè)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，單獨(dú)對(duì)接。2023年全年累計(jì)線上審核企業(yè)新開(kāi)戶(hù)近600家，企業(yè)增、減員41000余條，為轄區(qū)內(nèi)企業(yè)開(kāi)展年度基數(shù)調(diào)整工作3000余家；推送相關(guān)業(yè)務(wù)辦理提醒、線上辦理操作流程視頻及圖文講解材料等信息20余份，微信公眾號(hào)點(diǎn)擊量近10萬(wàn)人次。

線下同辦，窗口受理“面對(duì)面”。一是為切實(shí)方便轄區(qū)群眾辦理醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)，城中區(qū)所有線上辦理業(yè)務(wù)，在線下窗口同步辦理，單位經(jīng)辦人、參保職工和居民可根據(jù)需求選擇辦理渠道。二是對(duì)于有線上辦理需求但使用時(shí)存在問(wèn)題的經(jīng)辦人，醫(yī)保窗口職工會(huì)手把手教學(xué)，面對(duì)面講解，確保經(jīng)辦人員能夠熟練掌握業(yè)務(wù)辦理操作方式及流程。三是在經(jīng)辦服務(wù)大廳設(shè)置企業(yè)自助辦理區(qū)，在工作時(shí)間內(nèi)，高效便捷的為轄區(qū)群眾提供自助服務(wù)，省去排隊(duì)時(shí)間，有效減少窗口人流量，緩解窗口辦事壓力，讓醫(yī)保服務(wù)群眾需求無(wú)縫銜接。

在今后的工作中，城中區(qū)將持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)窗口，進(jìn)一步落實(shí)省市相關(guān)規(guī)定，簡(jiǎn)化手續(xù)、精簡(jiǎn)材料、壓縮時(shí)限，積極增加線上辦理業(yè)務(wù)種類(lèi)及溝通渠道，為參保群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)提升群眾幸福感、獲得感和滿意度。