為進一步簡化服務辦事流程，提升醫(yī)保服務效能，構建便捷、優(yōu)質、高效服務體系，城中區(qū)緊盯醫(yī)保經(jīng)辦高頻事項和群眾高度關注的難點問題，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)及職工醫(yī)療保險線上線下辦理流程，不斷加快經(jīng)辦信息化建設，創(chuàng)新“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”群眾服務模式和“兩線并行、數(shù)據(jù)流轉”的企業(yè)、職工醫(yī)保服務模式，為轄區(qū)內參保企業(yè)及參保職工提供了便捷高效的醫(yī)保服務。

線上推動，業(yè)務辦理“數(shù)據(jù)行”。一是在轄區(qū)參保企業(yè)單位中推行青海省醫(yī)保服務平臺網(wǎng)上服務大廳、企業(yè)微信群等線上辦理方式，使企業(yè)經(jīng)辦人足不出戶即可在網(wǎng)上服務大廳線上辦理每月人員增減變動、費用申報以及每年度的基數(shù)調整等相關醫(yī)保業(yè)務。二是不定期在微信公眾號、企業(yè)微信群中推送相關業(yè)務辦理提醒、線上辦理操作流程視頻及圖文講解材料等信息。同時，對于參保職工數(shù)量眾多的企業(yè)，安排專人負責，單獨對接。2023年全年累計線上審核企業(yè)新開戶近600家，企業(yè)增、減員41000余條，為轄區(qū)內企業(yè)開展年度基數(shù)調整工作3000余家；推送相關業(yè)務辦理提醒、線上辦理操作流程視頻及圖文講解材料等信息20余份，微信公眾號點擊量近10萬人次。

線下同辦，窗口受理“面對面”。一是為切實方便轄區(qū)群眾辦理醫(yī)保相關業(yè)務，城中區(qū)所有線上辦理業(yè)務，在線下窗口同步辦理，單位經(jīng)辦人、參保職工和居民可根據(jù)需求選擇辦理渠道。二是對于有線上辦理需求但使用時存在問題的經(jīng)辦人，醫(yī)保窗口職工會手把手教學，面對面講解，確保經(jīng)辦人員能夠熟練掌握業(yè)務辦理操作方式及流程。三是在經(jīng)辦服務大廳設置企業(yè)自助辦理區(qū)，在工作時間內，高效便捷的為轄區(qū)群眾提供自助服務，省去排隊時間，有效減少窗口人流量，緩解窗口辦事壓力，讓醫(yī)保服務群眾需求無縫銜接。

在今后的工作中，城中區(qū)將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷改進和完善服務窗口，進一步落實省市相關規(guī)定，簡化手續(xù)、精簡材料、壓縮時限，積極增加線上辦理業(yè)務種類及溝通渠道，為參保群眾提供便捷、高效、優(yōu)質的服務，切實提升群眾幸福感、獲得感和滿意度。